本报讯 为了把“亲情延靖、和谐延靖”的服务理念落到实处，延靖分公司安塞管理所从7个方面着手开展了“微笑在我心”活动。
所里成立了以所长为组长的领导小组，制定了《安塞管理所收费员微笑服务标准》卡片，每名职工发放一张，上岗期间摆在收费、发卡的正前方；在收费岗亭粘贴卡通微笑标记，让收费员一上班就可以感受到微笑，司乘人员一路经延靖高速就可以看到微笑；印制《安塞管理所微笑服务监督卡》，发放给过往司乘人员，向司乘宣传开展此次活动的目的和意义；将“微笑服务从心开始”作为各站、各班上岗途中的一句口号，下班时各班长对当天微笑服务进行现场总结讲评；每月评出两名“微笑大使”，并在当月的星级考核中给予一定的奖励；要求每名收费员要及时记录日常工作、生活中发生的有关微笑服务的真人真事以及自己的亲身经历，及时向媒体投稿。
