“师傅，把东西都拿好，过了这个站向西开，经过长安、西高新收费站，就是河池寨收费站，从腕儿（陕西话：那里）你就可以上西户高速直奔户县咧。”这是2010年10月15日9时23分西安绕城高速曲江收费站广场上的一幕场景：一个穿着藏蓝色制服的小伙子站在收费站的文明服务台后，手持地图，正操着地道的关中口音给前往户县的司乘赵师傅指路。“师傅，前头路上有啥不清楚的，随时都可以到各收费站的服务台去问，绕城高速上每个站都设了这样一个点，开水、工具、药，啥都有呢，一路顺风啊。”指完路后，小伙子看着司乘人员上车，又忙叮嘱着，带着三秦人特有的淳朴与憨直。
小伙子名叫侯锴，是西安绕城高速长安站的站长。在与侯站长的交谈中，笔者得知，原来，10月15日，是西安绕城分公司的“站长开放服务日”。此次活动，是绕城分公司在10月开展的“文明服务提升月”活动的一个重要组成部分，也是绕城分公司致力于提升文明服务水平和员工文明服务意识的一次重要实践探索。活动中，从9时至16时，绕城高速沿线13个收费站点由站长、副站长亲自“督战”，在文明服务台向过往司乘提供政策解释、投诉受理、饮水供应、应急药品及修理工具等多种服务，并发放司乘满意度调查表，真正将管理延伸到一线，将服务覆盖至各个方面，实现即面向广大司乘又面向一线工作人员的服务水平和管理效率“双向提升”。
曲江新区的一个新标徽
曲江新区，正于古城西安悄然崛起，曲江流饮，在历史上早已让曲江声名远播。然而今天，笔者在绕城高速的曲江收费站，又发现了可以代表西安曲江的又一个标徽。
“来往西安不下二十个来回了，咱高速收费站的工作人员，一回比一回热情，这路，咱走得顺心，走得舒坦。”赵师傅笑得很开心。前一刻，侯站长刚刚给赵师傅随车带的水壶加满了开水。
“司乘人员很朴实、很辛苦，文明服务很简单，难就难在坚持。绕城这次在全线都设置点，一个是要把‘西安绕城、全心服务’的宗旨真正的贯彻到底，还有一个，就是让工作人员更加贴近司乘、理解司乘，最终服务于司乘……”话还没说完，又一辆大货车停在了服务台前，侯站长又连忙三步并作两步地迎了过去。
看着眼前服务台上整齐码放的工具箱、医药箱，听着那热情憨厚的关中口音，笔者忽然冒出一个念头：眼前的一切，不正又是曲江的另一面徽标吗？
西高新收费站的“一张卡”
时近中午，西高新收费站广场，一辆红色的马自达轿车停在那里，一身着制服的工作人员正在驾驶室内忙碌着什么，门外站着满头大汗的司机。上前一问，才知道，原来这位马虎的老兄把公路收费IC卡掉到了车前部的夹缝中，自己想尽了办法，还是弄不出来。在他准备赔偿卡费时，当班的西高新收费站班长李薇却提出了另一个办法，让她先试试，实在不行的话，就先做个登记，让司机师傅先开车去处理自己的事，然后再去修理厂将卡取出归还。大概五分钟之后，李班长终于用两个小螺丝刀，将卡从夹缝中取了出来。面对司机师傅的致歉和感谢时，李班长十分幽默地来了句：“欢迎下次继续行驶绕城高速，不过，记得别再把卡放在夹缝里了。”
小小一张卡，在收费站，却处处体现出人性关怀和理解包容，一个细节，让笔者又认识到西高新收费站的崭新一面。
未央南站的“一声好”
正午时分，未央南站，一个操陕北口音的中年男子正在收费站广场服务台处询问前往西安科技大学的路线。这位师傅姓王，今年女儿刚上大学，这次办事路过西安，就想顺道看看女儿。
“多亏在这站上还设着这么一个点儿，要不然的话，还不知道我得找到啥时候呢？”王师傅对未央站站长冯艳感激地说着。
“司乘通行于路上，很苦、很累，同时，也有很多的不便，我们绕城想做的，就是把这些不便降低到最小。我们做得还不够多，服务也许也还不到位，但是，我们可以努力地在自己的岗位上，把本职工作做得更好、更实。感冒了，我们有药，车坏了，我们有人，有工具，司乘们在绕城上遇到困难，遇到问题，就和我们每一位员工自己遇到问题一样。”话里没有什么大道理，也没有什么豪言壮语，但是，却让我看到了绕城高速全体人员服务司乘、奉献交通的决心与魄力。
无怪乎王师傅在面对笔者提出的对于西安绕城高速印象这一问题时，那一声铿锵的“好！”字。
据悉，陕西交通集团西安绕城分公司后期还将继续围绕10月“文明服务提升月”主题，展开一系列提升绕城分公司整体服务管理效率、提高人员规范服务意识、改进文明服务工作模式的培训及活动，将提升文明服务工作和迎国检、劳动竞赛、创先争优、学习型企业创建、文明服务年工作具体结合起来，并争取在11月中旬前实现整体服务水平的一次跨越式提升，以自身的不断进取与努力，树立起交通集团乃至整个陕西交通系统良好形象。
一日的采访，感触良多。金秋10月，丰收的季节，笔者也坚信，文明服务的硕果，必将为绕城所收获！
