张红娟，交通集团西长分公司机场西收费站收费班长。在平凡的收费一线默默奉献了8个年头，200多次援助过往车辆，30多次救助司乘和路人，言传身教培养着一批批新员工走上工作岗位……
小小的收费窗口每天面对的是天南海北的司乘。全省实行计重收费后，一些货车司机心存不满，面对收费员的甜美微笑，时常恶语相向。这些年，她被恐吓过3次，遭受的谩骂更是不计其数。对于这些，她调整心态，绽放微笑，把受委屈当成工作的一部分，从容面对。
来往机场西的大部分人都急着赶飞机，收费员动作稍慢就可能招致司乘的不满。张红娟和同事们苦练业务，优化服务，做到了5秒钟内提供“航空式”服务。至今，她仍保留着曾经打错的票、收到的假币，工作之余常拿来提醒自己，业务学习时给新员工增长经验。
2007年7月，一场特大暴风雨突如其来，汹涌的雨水在车道上恣意流淌，拦道机倒灌进水无法开启。张红娟带领收费员冲出岗亭，顶风冒雨不停地用人力推起拦道杆，保证车辆顺利通过，全身都被雨水浸湿。过往司机由衷感动，鸣响喇叭向大雨中的收费员致谢，那一刻，她体会了付出的快乐。
张红娟有一副热心肠，2003年，她无意中得知收费站附近杨家村有位孤寡老人生活困难，就发动同事帮扶老人，无论逢年过节还是刮风下雨，老人的院子都能见到她们忙碌的身影，八年如一日。
在张红娟的带领感染下，她所带班组连年在星级评定获得优秀，名列前茅；本人多次荣获分公司先进工作者、管理所优秀班长称号，被厅党组授予“陕西交通十大服务明星”。
