有人这样形容公路收费行业“日复一日，年复一年，重复着千万次同样的言语、动作”，程式化、程序化、固定化的工作，的确会让收费人员感到工作的乏味枯燥。提倡新的工作方法，以人性化的管理模式，提高收费人员工作积极性，增强其行业奉献精神，创新工作方法在日常工作中显得尤为重要。收费管理工作法有很多值得我们去实践应用，比如：“快乐工作法”、“激励工作法”、“角色换位法”等等。
用快乐工作法引导员工，增加员工归属感。
实施者：收费站站长
受施者：收费人员
快乐上班、快乐收费、快乐生活的目标要求收费站站长要多与员工沟通谈心，做到了解员工、关心员工、理解员工，努力实现管理的人文化、人性化。从主观因素出发，实现提高收费人员积极性，使收费工作不再是一种负担而是一种与人沟通、为他人服务的快乐事情，使收费人员将收费过程中遇到的不顺心事情看作是一种经验的激励，将工作看作是一种快乐与快乐互动的事情。
同时，除了从思想方面去引导收费人员外，收费站还可以组织一些能够增强集体凝聚力及员工间沟通的活动，例如“班组间篮球赛”、“收费业务比比看”等比赛。比赛不是目的，只是作为一种管理手段，丰富收费管理工作内容，因此实现“快乐工作”。
用激励工作法激发员工，树立员工自信心。
实施者：收费站长、征费班长
受施者：收费人员
管理学中，激励的工作方法要求从机制、制度、措施等形成激励体系，能够很好的促进员工以更好的心态、更加努力的工作热情投入工作。
作为收费管理中最小的管理单位―班组，在日常收费工作中有着很重要的作用。实现收费班长“聘任制”是收费班长管理的一项重要举措，收费班长首先要求有一定的群众基础，有良好的业务素质，较高的思想道德修养，收费班长“聘任制”，实现收费班长的流动性管理，发挥优秀员工的榜样作用，激励员工向好的人、好的事看齐，发挥自身优势，也是激励工作法的重要内容。
日常工作中的开展的“星级评定”及“征费能手”、“微笑明星”、“员工进步奖”评选等活动，从不同角度构成征费工作考核、评价体系，这些也是促进员工成长，提高员工整体素质的最直接最有效的方法。
利用好班前讲评时间很重要，可采取要求班组内部人员轮流讲一个特情、讲一个新的操作方法、将一件自己的工作体会等方式，增强收费人员认识问题、发现问题、解决问题的能力，更好地让间接经验变成自己日常工作中的积累，树立收费人员的主人翁意识，多鼓励员工，也是促进工作的重要因素。
用角色换位法培养员工，提高员工综合素质。
实施者：管理所
受施者：所有人员
“优化队伍结构，提高综合素质，注重员工成长，阶梯化人才模式”应该作为基层运营单位――管理所构建员工队伍的出发点和落脚点。因此，采用“角色换位法”及轮岗交流应该作为培养新型员工，提高员工综合素质的重要途径。
收费人员轮岗：可开展收费人员“大小站”区别性轮岗，发挥“大站业务强，小站文明服务优”的特点，提高业务水平，增强交流沟通，发挥互动优势，促进整体收费队伍业务水平。同时，可让优秀征费班长在管理岗位交流轮岗，进一步调动一线人员的工作积极性，增强员工的工作热情，为管理所人才储备奠定了良好的基础。
站股长及一般管理管理岗位轮岗：应以“同岗位提高，不同岗位拓展”轮岗交流的理念，真正实现“一岗多能”的岗位成才目标。其实，轮岗交流的意义不仅是对站长业务的提高，更在于对自身管理理念、管理经验的否定和再提高。
建立一定的考核讲评机制，建立交流轮岗工作长效机制尤为重要。管理所在轮岗交流的基础上采取“季度考核，年终评比”的考核制度，真实考核记录员工的实践成长情况，分级考核评定员工的进步实绩，每季度的考核由具体部门进行分项考核，年终评定由管理所进行考核，采取深入群众考察工作情况、抽查考核个人的真实水平，最终拿出考核评定。
在收费运营管理中，在基层管理所、收费站甚至征费班组，多种管理方法、工作方法的应用，挖掘更深层次的工作方法，增强收费人员的奉献意识、集体意识，提高业务技能及综合素质，促进收费管理水平的将会进一步提高。
