作为古城西安连接西安咸阳国际机场的交通要道，机场高速无疑是展示良好窗口形象的快车道。连续几年来，管理该路段的机场管理所一直致力打造“航空式”服务品牌。
通过监控录像进行“挑刺”
为了让收费员看到自己在收费过程中使用文明服务用语、服务手势等方面存在的不足，机场管理所征费股组织员工以班为单位观看之前员工当班时的服务录像，由征费股工作人员对员工工作场景中出现的每个不规范服务细节逐一进行点评、“挑刺”。收费员则通过视频录像从旁观者的视角观察自己的服务纰漏。
与文明服务标兵互动交流
机场管理所通过推树“十佳文明服务标兵”，树立标杆，并通过文明服务交流活动，让全体员工分享服务标兵在日常文明服务工作中的具体做法和体会，查找自身不足，不断加强自身学习，提高自身工作水平和服务质量，从而形成你追我赶的浓厚学习氛围。在交流的同时，管理所还将10名服务标兵的经验材料下发给员工，让员工相互学习，取长补短，共同提高。
文明礼仪培训塑“形象”
管理所为提升窗口服务水平，规范服务行为，组织员工集体观看文明礼仪教学光碟，使员工对文明礼仪服务标准有一个系统的了解，从内心产生共鸣。管理所所属各站还分别邀请管理所礼仪队对所有员工进行全方位培训，从八颗牙微笑、站姿、走姿、坐姿、蹲姿、握手礼、指示礼、点头礼、举手礼、注目礼、电话礼等礼仪姿势和收费现场进、出口的操作流程进行演示和讲解。组织以班组为单位进行文明服务模拟表演，要求观看的员工逐一指出不规范的动作，通过互动、交流，达到学习提高的目的。
英语口语培训为文明服务“升级”
由于机场高速所处地理位置十分重要，管理所十分注重员工英语服务能力的培养，所属各站充分利用班前10分钟，对基本的英语口语进行简单培训，使员工掌握与收费、周边景点有关的基本词汇、日常口语和简单的情景对话。为使员工学习方便，各站还统一搜集整理了相关的培训资料下发各班学习，同时利用黑板报开辟英语收费场景专栏，班前由各班英语口语较好的员工担任本班的英语口语老师，通过反复练习，纠正不正确的发音，提高英语口语表达能力，同时进一步展示机场高速良好的对外窗口形象。
