收费站的管理是服务的管理，对收费员的管理是为了更好地为司乘提供优质的服务，强化后勤管理是为了给一线的收费员提供后勤保障，使他们能够安心的为司乘服务。所以后勤管理是收费站管理的重中之重。作为一名基层收费站管理人员，结合工作实际谈谈如何做好后勤管理工作。
后勤管理工作的特点
事物广泛性。后勤工作涵盖面较广，具体地说，收费站的后勤工作主要有以下几项内容：基础设施、员工宿舍、饭堂、水电管理、车辆管理、综合楼卫生、维护维修及其他日常性事务。项目繁杂，涉及范围广，与全站员工的各项工作、生活都息息相关。
工作服务型。后勤管理工作是服务工作，从收费站后勤管理工作的内容来看都是为收费站工作服务的，是保证收费站其他工作顺利进行的服务性工作。为此收费站后勤管理工作都需要热情、主动、耐心，还需要有能力、有技能，把两者结合起来，才能做好后勤管理工作，才能得到上级领导和全站员工支持和理解。
事物处理须和谐。后勤管理工作事无巨细、头绪繁多，既有人与人之间的关系，又有人与物之间的关系，而人与物的关系处理不当，又会影响到人与人之间的关系。保障全体员工的生活，样样都要细心考虑周全，精心安排，稍有疏漏，就会影响其他工作的正常开展和员工工作的情绪。其次是上下左右，纵横交错，涉及面广，既要处理好收费站内员工的关系，又要协调好收费站与上级各部门的诸多方面的关系。因此，后勤管理工作是打造和谐稳定的重要组成部分。
工作落实须时效。后勤管理工作是动态的活动，每一项服务都有其即时性，如收费站灯管、水管坏了，停电等等；为此后勤管理人员要有很强的时间观念，办事必须做到果断、及时、合理、科学。
工作完成须协调。做好后勤管理工作不单是收费站后勤管理人员的工作职责，也需要每一位员工的支持与配合。如饭堂报餐，若员工不报餐而就餐就会造成浪费，还有日常工作用水用电，需要大家能够自觉做到人走灯关等良好习惯等，只要大家能够理解和配合后勤工作才能更好地服务于大家。
做好后勤服务保障的几点想法
加强制度建设，提高后勤管理能力。在现有基础上，进一步完善和健全部门职责、岗位职责、规章制度、工作规程等一系列具有科学性、规范性和长效性的后勤服务保障工作制度，明确职责，合理分工。如用车、饭堂、宿舍等，这些都能够有效提高收费站后勤的规范化管理。制度的功能在于规范和约束行为，为此加强制度建设将有利于规范和约束后勤工作，使后勤保障工作有章可循、有法可依，也使今后的后勤保障工作更加程序化、规范化。
加强奉献意识，提高服务能力。后勤工作是整个单位工作的重要组成部分，是做好其他各项工作的重要保障，后勤工作不是中心，但要服务中心；后勤工作不是大局，但又牵动大局；后勤不是小事，但又必须从小事做起。和收费工作比较起来，收费工作需要真心实意服务于广大司乘人员，后勤工作更需要强化奉献意识，努力提高服务力。因为后勤工作的价值和意义就在于为收费站收费工作提供保障，为全局服务。我们必须既要强化奉献意识，提高服务能力。
加强角色转换，提高专业能力。每个人在社会中都有不同的分工，扮演着各种各样的角色，不同的角色意味着不同的责任。后勤管理工作根据不同的工作内容也有不同分，作为后勤工作者我们必须强化从事后勤管理、服务和保障的角色互换，准确定位，明确职责，始终牢记自己的责任和使命。每个人都有自己的优势，都有各自的专业特长。“三十六行，行行出状元”。后勤管理工作也存在专业分工，比如有食堂管理、水电管理、基础设施管理、固定资产管理等等。每个人都应该按照专业化的要求做好自己的工作，提高工作水平和服务质量，这样才能更有效地为收费工作更好服务。
加强进取意识，提高创新能力。如何有效履行和不断强化后勤管理的职能，如何提高服务质量，都需要我们保持进取意识，强化创新能力。如果总是因循守旧，不能突破原有的思维方式和习惯模式，那我们就不能适应时代的发展要求。后勤工作由于工作面宽、战线长，涉及管理、服务、保障等方方面面。现如今服务的内容和要求都发生了很大变化，适应这个发展趋势，做好新形势下的后勤服务工作，就需要不断的总结、创新和提升。比如我们现如今开展的免费就餐工作，既然是一项惠民工程，那我们就应该从员工那里听取合理化意见，在此基础上想出更好的管理办法，真正为员工把实事办好，把好事办实，这才是创新后勤管理工作的有效途径。
