阳春四月天，气温日渐回暖。在这孕育希望的美好季节里，宝汉公司宝鸡分公司2012春训表彰活动全面展开。经过为期1个月的全员春训活动，并经了统一规范标准的考核后，涌现出的一批先进单位、先进班组、业务标兵和先进个人。在授予先进班组和个人荣誉称号的同时，成绩突出者还得到了相应的物质奖励，就在大家欢庆取得成绩的喜悦中，宝鸡分公司开展的这次2012春训活动也画上了圆满的句号，各岗位人员均以饱满的热情和娴熟的业务技能投入到了各自的工作岗位，开始了她们微笑服务每位过往司乘的工作中。
春天里的大练兵
为了更好地做好收费服务工作，不断提高一线收费人员的业务水平，全面提升宝汉高速宝鸡至陇县火烧寨高速公路对社会司乘的服务质量，从阳春三月的头一天开始，宝鸡分公司就启动了全体人员与春天的约会行动――“春训”。
这次春训活动，重点从判型发卡、收费操作、清点纸币、判别假币、车号录入、礼仪礼节、交接班演练等入手，广泛开展微笑服务、技能比武和突发事件应急处置演练等培训活动，通过对收费政策的再学习，相关收费制度的再落实，在巩固、完善、提高上下狠功夫，推进收费管理规范化落实，狠抓、细抓岗位职责、收费流程、微笑服务标准、个人素质及能力的培训。为提高收费人员快速准备处理突发事件的能力，达到岗位职责明确、收费流程规范、微笑服务细致得体、现场管理规范有序、业务操作熟练准确、应急处置稳妥到位和内务管理标准统一的全面规范化和常态化。真正把微笑服务贯穿于收费管理工作的各个环节，切实做到“服务语言美、行业行为美、举止仪表美、窗口环境美”。通过培训，充分发挥红亭窗口作用，牢固树立文明服务永无止境的思想，不断探索提高服务的水平和质量，创新服务的途径、手段和思路，按收费岗位员工业务技能的达标要求考核，使每位员工做到熟练处理各项工作流程，促进自身综合素质的不断提高。
全员参训齐达标
在这次分阶段、分内容、分班组，自上而下的春训活动中，宝鸡分公司坚持做到全员参与的方式，并对因事因病请假者，实行补训。大家共同承诺了春训期间各项业务工作、文明服务和春训内容一样不拉下，要做到服务更优，业务更精，达到边培训边实践的效果，使春训内容铭记在心，常用于手，通过考核，真正达到了人人参训全部达标的效果。
在培训伊始，从动员部署、组织实施、检查考核等三阶段不同内容的培训和训练，各管理所都高度重视。成立了以所以为责任小组长的组织机构，将这次活动活动和措施进一步细化，具体化，制订详细的活动实施细则、培训内容和日程安排，层层责任落实，保证人人参与春训，人人不缺勤，误了参训时间随时补训。
凤翔管理所还发出每人都要参与春训不掉队的倡议书，要求每人还要写出春训体会，进行交流座谈学习等活动。千阳收费站在春训活动期间，考虑到大家业余生活枯燥，怕大家对春训活动有厌倦情绪，还组织一线收费员工开展“蜀道难”诗词朗诵、卡拉OK比赛，家访和集体看望慰问员工父亲生病等活动，丰富大家的业余文化生活。陇县管理所通过办板报、设置宣传专栏，写心得体会等形式，让大家积极踊跃的表达参与活动的决心和信心，不断加大岗前培训和见风使舵位复训，班组竞争，传帮带等多种形式，激发和调动员工的学习意识、服务意识、创新意识和团队意识，把活动一开始便推向了高潮，营造出了良好的春训氛围。
不走过场动真格
针对这次春训活动中人员倒班轮休时间不统一的现状，在活动最初安排的时候就结合人员结构实际，制定了要真格，不走过场，保证人人要参与，最终要实现全体人员都达标。活动采取以所站分头培训为核心，班组培训为重点，注重实用操作性强和采取“走出去，请进来”等形式，在自身培训的基层上，再吸取兄弟单位的良好经验，最终通过站所和班组、个人开展竞赛比武，使这次春训工作不仅形式内容多样化，还贴进工作实际。培训方式灵活，也不采取强制停休，对倒班、换休、因事因病请假人员欠下的培训内容，实行单人或多人补训等方式，既人性化，又不影响工作和休假，受到大家的一致好评，从而调动了大家更高的参训积极性，真正实现和达到了征费管理和一线人员业务素质全面提升的目的和效果。
春训练就了一线收费人员过硬的技能，为今后提升道路通行能力，提高堵漏增收费率，最大限度的发挥收费人员和站所的主观能动性，收好费，把好关奠定了坚实的业务基础。
