为进一步提升服务质量，强化服务技能，美化服务形象，商漫分公司以员工岗位成才为手段、以提高工作效率为导向、以打造“和谐商漫 温馨家园”品牌为目标，全面加强“班组文化建设”，为不断转变服务理念、扩展服务职能、延伸服务内涵、促进文明服务水平整体提升奠定了坚实的基础。
班组文化建设内容强调“新形式”。分公司从提高一线员工业务技能、规范操作行为抓起，依托“两转身、两点头”窗口收费服务标准加强班组建设。以班组为单位，制订方案，明确步骤，强化考核，实现班组完成各阶段工作任务。按照“缺什么学什么，学什么会什么，会什么专什么”的总体原则，促进文明服务和业务技能的“两提高”。根据不同情况和需要成立以传授岗位技能和经验的“责任型学习小组”，以打逃堵漏交流为主的“研究型学习小组”，以解决管理和创新瓶颈的“克难攻坚型学习小组”，充分发挥团队学习创新的积极性。
班组文化建设考核立足“新举措”。分公司各管理所成立考核小组，按照“星级收费站”、“红旗班组”、“星级收费员”创建的具体要求，定期对各创建班组进行检查，每季度一次总结，半年一次评比，年终验收、总评、表彰。建立班组考核标准，完善对外稽查方式，健全收费评价考核体系。建立业务学习培训与员工考核、绩效工资、岗位轮换“三挂钩”的激励机制，使员工学习变被动为主动，不断提高员工的业务素质。
班组文化建设形式追求“新突破”。按照“精细化管理提升年”活动总体要求，结合分公司收费工作实际，针对具体的目标任务，各班组分别结合班员的性格特点和优势确定建设主题，组成了“微笑服务模范班组”、“业务技能标兵班组”、“执行率百分百班组”和“细节创新求实班组”，并针对各自的特色主题，开展相应的特色创建活动。微笑服务模范班组开展“岗上助司乘”活动，为过往的司乘免费发放自制的“出行指南”和“省内路线、旅游景点示意图”；“业务技能标兵班组”充分发挥员工的业务特长，积极开展“一帮一”传帮带活动，为新员工和业务“落后分子”制定详细的学习计划，促进业务技能付促共进；“执行率百分百班组”坚持堵漏增收，严格绿色通道处理流程，加大打击偷逃漏通行费的力度，使通行费“颗粒归仓”；“细节创新求实班组”不断细化一线收费稽查、文明服务、打击逃费工作标准和流程，同时与兄弟班组资源共享，不断提高业务能力和服务水平。
