本报讯 近日，西汉分公司朱雀收费站与户县森林旅游景区管理局积极配合，密切协作，以开展“为游客找景点、为景点找游客”活动为契机，切实提升服务水平，振兴沿线经济，以创新、独到的举措全力促进山区偏远站区收费额增长。
根据该站特殊地理位置，结合“半转身 注目礼”微笑服务品牌建设，朱雀收费站适时提出了“打造旅游型收费站、培育导游型收费员”的目标。将“为游客找景点、为景点找游客”添加在服务工作考核指标中，制定汇编了旅游景点“一口清”，让收费员充分了解周边旅游景点路线及概况，熟练、专业为司乘人员引导。制作旅游景点导游图、温馨服务提示卡，在沿线兄弟收费站和服务区、停车休息去进行发放，有效扩大对外宣传覆盖面，以直观、生动的方式，吸引过往司乘前来游历。拓宽文明服务项目，在日常便民服务工作的基础上，特别为司乘提供旅游信息和周边餐饮、住宿、娱乐项目咨询服务台，并联合景区管理局在节假日为司乘人员发放秦岭生态环境保护倡议书。鉴于收费员旅游知识专业程度不够的问题，收费站专门邀请专家开展了为期4天的集中培训和分类指导，培育具有专业水平的导游型收费员，在树立高标准窗口服务形象的同时，更增强了员工自身素质和个人修养。
