本报讯 为进一步提高我省交通运输行业服务水平，全面提升高速公路运营单位行业文明程度，日前，由厅文明办、监察室、督察室等相关部门联合组成陕北、陕南2个检查组，对全省高速公路窗户服务单位进行暗访抽查。检查组共抽查暗访了38个收费站、9个汽车站、17个服务区和1个停车区。
通过暗访检查情况看，我省交通运输系统窗口单位文明服务水平总体运行良好，未发现严重违反文明服务规定的情况。各高速公路运营单位正常运营，基本满足司乘的出行需要，收费人员动作标准、文明用语及迎送手势较为规范，服务区（停车区）日常管理有序，服务水平大部分达到星级化要求，各项文明服务做到了常态化管理，司乘满意度较高。抽查到的汽车客运站，服务水平较以往有了很大提升，在“五一”旅客出行高峰期，管理秩序良好，站容站貌整洁，文明服务工作积极开展，工作人员服务热情周到，部分汽车站做到旅客排队进站上车，文明服务工作取得了很大进展。同时，此次暗访也发现，部分窗口单位“微笑服务”品牌落实不到位，部分服务区和汽车客运站存在卫生清理不及时，服务设施无法正常使用等问题。
暗访结束后，检查组在全系统内召开暗访工作通报会，对此次暗访情况进行了通报。省交通运输工会主席陈武汉要求，全系统窗口服务单位要进一步加强职工文明服务工作培训和教育力度，提高职工服务技能、文明用语、着装礼仪和应对突发状况等方面的能力和素质。要在服务意识、服务水平、服务能力上按照星级化管理标准严格要求，狠抓落实，保持窗口单位文明服务工作的标准化、规范化、常态化，提升收费广场、服务区、汽车站等重点部位的卫生服务水平，扮靓环境，塑造形象。
