本报讯 近日，西汉分公司皇冠收费站依奏响窗口来有迎声、走有送声、文明礼仪服务“三部曲”。
该站推行标准化服务，构建计划目标、过程控制、考核审评三大体系。计划目标上，确立“三百两零”工作目标，即通行费征收100%、工作满意度100%、车道畅通率100%、文明服务零投诉、征费业务零差错。过程控制上，推行《收费岗位工作标准》，规范操作行为；《特殊业务处理标准》，优化管理体系；《突发事件处置标准》，确保安全畅通。考核审评上，建立三级考核机制，即班内自查自纠、班组之间相互评查、站办标准化专项检查。深入开展“微笑服务”品牌创建活动，通过实施“文明示范窗口”、“征费无差错”、“岗位能手”、“星级收费员”评定等活动，做到在征费中服好务、在服务中征好费，打造出“一窗多功能”特色服务，最大限度满足司乘多样化需求。立岗争优，练就过硬本领。认真开展“畅通百分百、服务零投诉”活动，评选月文明服务标兵；开展“创先争优在一线、在岗位”活动，全力增强服务意识。以提升收费人员业务技能和反应速度为目的，开展便携式收费系统演练，应急处置预案演练，点钞点卡练兵，确保车道的安全畅通。
