12月3日下午4时许，纸坊收费站广场来了两位外国友人，他们面露焦色，“温馨服务班”的当班外勤人员曹佩力随即上前询问，发现这两位友人不懂汉语，手忙脚乱地比划着，机灵的曹佩力连忙转换了沟通方式。
    “Hello！Can I help you？”听到曹佩力用英语与他们沟通时，两位外国友人神情轻松了起来。经询问，两位“驴友”来自立陶宛共和国，从西宁徒步行走多天赶往成都，但现在只有少量的伙食费还迷路。热情的值班副站长李丹将两位特殊的朋友迎进了站长办公室休息，为他们送上了热茶和水果。随后，值班站长及时与当地派出所民警联系，曹佩力在旁当翻译，经民警询问和查证后，收费站的工作人员热心地为他们联系了路政人员，将两位驴友平安护送到市区，并叮嘱他们：秦岭山区气温低寒，行路难，希望他们准备妥当再择日安全出行。临行前员工还纷纷赠送了自己的点心和水果，使两位国际友人感动不已。
    两位友人感动之余，用英语给这小站送上了一封特殊的感谢信，这是建站以来，小站收到的第一封英文感谢信。这些都得益于在打造“和谐家园服务站”以来，小站秉承的“温馨服务，用心沟通”的服务理念，收费员们利用休息之余自学英语，苦练文明服务英语，谁也没想到这会儿英语派上了大用场，竟架起了与外国友人沟通的桥梁。