规范与创新：让路走得更远
----------省高速集团服务区管理分公司发展纪实
新闻作者：文 / 薛芙蓉
作为公众出行的重要休息场所，高速公路服务区日益成为人们关注的焦点。如何在新常态下更好地为司乘提供服务、促进企业持续健康发展，成为服务区管理者思考最迫切的问题。对此，省高速集团服务区管理分公司新一届领导班子提出：新常态下要“两手抓”――一手抓规范，一手抓创新。让规范成为基石，让创新成为动力，让路走得更远。
“有规有矩才能成方成圆。规范管理是企业发展的基本，而这个基本还要扎稳打牢，绝不能马虎。”公司决策者们这样说。
基础管理关乎企业发展根基，作为一个拥有2千名员工、23个服务区、2个停车区的公司，其重要性毋庸置疑。新班子成立之初，就从制度、财务、人事等入手，开始一系列的规范运作。结合实际，率先对原有的105项制度进行梳理，对其中不适应发展要求、不切实际的制度予以废除，同时开始新建各类制度，在制定中，遵循：“实用原则、闭合原则、对上对下原则”，以避免制度制定的片面性、局限性和只对下约束不对上约束的情况，更注重制度的有效性、系统性、长远性，在宏观框架上进行了大的调整。新出台的制度框架科学合理，逻辑严密，覆盖了公司发展的方方面面，具有长远的指导意义。
作为基础管理的一项重要内容，公司在服务区机构设置上也进行了调整和完善，将原来的三部、四层管理模式向下延伸，将各岗位职能划分得更加细致和具体，这样，不仅职责更加明晰，而且易于操作，做到了责任和权力的统一。同时，改变原有绩效考核办法，每季度只确定一个考核重点，从环境卫生、经营业绩、内部管理、成本控制等对服务区进行专项考核，并与绩效工资挂钩，拉大收入差距，真正打破干与不干、干好干坏一个样的状况。针对一线员工工资较低的情况，公司还拿出部分资金进行调整，大大调动了员工们的工作积极性和工作热情。在财务管理上，先后对23个服务区的财务人员进行了考核，凡不具备会计资格证的均另调岗位，调整会计9人，重新配备了有能力有从业资格的会计人员上岗，同时加强对财务人员的培训，侧重理论与实践的结合，抓实际操作水平的提高，进行规范化训练。经过几轮培训，服务区财务人员的业务能力得到了大幅提高，有效促进了财务管理水平的提升。有规矩才能成方圆，针对一些不符合发展的工作程序和流程，重新进行规范和建立，做到严格按制度办事，按规矩办事，按程序办事，工作流程明明白白，效率明显得到了提高，一个全新的工作秩序在高标准要求下建立起来了。
“一个鸡蛋，从外面打碎是食物，从里面打碎，意味着新的生命的诞生。我们要的是后者，只有深挖内部潜力，不断开拓创新，才能推动企业不断健康发展。”公司经理来社印如是说。
公司新一届领导班子成立后，果断在服务区管理上和经营上进行了一系列创新，通过内部创新让企业焕发出新的生机。服务区环境卫生首当其冲――在服务区日常环境卫生管理上实行“一票否决制”，并明确将此规定写进与服务区经理年初签订的目标责任书里，将环境卫生管理上升到前所未有的高度：如果环境卫生出了问题，不仅奖金全免，还将面临免职、降职的处分，考核之严前所未有。
“一个连服务区环境卫生最基本的要求都做不好，如何为广大司乘为社会提供良好的甚至优质的服务，更谈不上什么发展了，必须彻底改变这一状况！”公司经理来社印对此态度坚决，不容置疑。于是，一场轰轰烈烈的环境卫生治理活动开始了，各服务区按照新的环境卫生标准要求开始自查、自检、清理整顿，从里到外，从广场路面等硬件设施到卫生间水龙头等各类设施配备，从餐厅、超市到员工宿舍，边边角角逐一筛查，23个服务区你追我赶，掀起了比环境、比服务的热潮。经过整顿，服务区的整体面貌发生了翻天覆地的变化，一个个干净、整洁、靓丽的服务区展现在人们的眼前。
在服务区经营上，新一届班子大胆创新，先从租赁商户抓起，对所有租赁项目及合同进行梳理，优胜劣汰，凡诚信经营、服务质量好的继续合作，对不守信誉、服务差的，则按照合同条款将其清理出服务区。先后依法解除了黄陵服务区水果店合同、秦岭民族餐厅租赁合同，对一家民间手工工艺经营单位擅自停业行为进行严厉处罚，收回10个服务区的“樊家肉”夹馍连锁店及郝滩停车区超市经营权，对11个服务区的加水降温项目采取新的租赁方式，并对所有租赁项目重新进行洽谈，全面上调租赁金，租赁金增加了近1千万元，同时依法加强对各经营租赁项目的规范管理，形成了良好的经营秩序和经营环境。
在战略布局上，公司决策者们大胆突破，对服务区所有资源重新进行组合，根据市场需求和未来方向，重新分类布局，构建起新的多元化、品牌化、特色化经营格局。构建多元，在原有的餐饮、超市、汽修、加油、加水等领域之后，新开拓客房、广告、加气、充电等新领域，形成新的多元化格局，经营领域不断扩大，先后在黄陵、三原服务区建成LNG撬装加气站，在连霍线5个服务区及十天线安康东收费站再建LNG、CNG撬装加气站，率先在三原服务区建成两座充电桩，实现了我省高速公路汽车充电“零”的突破。打造品牌，引入知名餐饮品牌企业参与餐厅经营，与知名快捷酒店合作，参与客房经营，使之步入行业化规范管理。在超市经营上，开发自创品牌项目，注册成立“朋乐乐购”超市商品销售品牌，在7个服务区进行连锁经营，形成品牌化经营模式。形成特色，推广“广场经济”、“便利店”销售模式，推出方便快捷的快餐、自助餐、套餐、火锅等，还引入东东包、张军擀面皮，樊家肉夹馍等地方特色小吃，使经营种类多样化、特色化，受到广大司乘的欢迎，经营业绩也再创新高，今年1至11月份，公司实现收入2.02亿元。
“作风决定着态度，所谓作风硬即为执行力强。我们需要强大的执行力和扎实的作风，来完成既定的目标，而非空谈口号。”公司领导态度坚决地说。
针对存在的部分管理人员作风不硬、执行力不够、履职不到位、工作不扎实、创新意识不强的现象，新一届班子毫不客气地对这些进行了严厉批评，在全公司范围内开展了一场思想作风整顿活动，从工作作风、履职能力、创新能力、执行能力等方面进行自查和整改。同时，结合“三严三实”专题活动，要求每一位党员干部对照要求，列出问题清单，写出整改方案，立即整改，做到立竿见影,对整改不力的，则要求其限时整改和问责。为改进工作作风，在重要节假日，分公司机关全体人员放弃休假奔赴各服务区，开展工作实践及帮扶活动，全年安排一周下基层驻点进行帮扶，以实际行动诠释“三严三实”。
一系列举措受到了一线员工的欢迎和支持，一种比作风、比奉献、比成绩的风气和干劲在全公司内形成。为强化执行力，公司还出台具体办法，加快各类事项的办理速度，召开周例会及时研究解决各类问题，通过这些措施，公司内部的工作效率比以前提高了一倍多，大家的精神风貌也发生了很大的改变，讲实话、干实事、讲效率已成为日常，执行力得到强化，一个规范高效、扎实过硬的团队面貌明显地展示出来。在今年“国检”中，公司所辖服务区全新的精神面貌和过硬的服务水平，受到国检组的高度赞扬，在最近进行的全国百佳示范服务区评比中，武功、三原服务区又荣获全国示范服务区。
