端午小长假高速公路虽然不免费,但是民众“出游热”却不减。为了积极应对车流井喷,西宝高速姜城收费站上下一心,周密安排,反应迅速,圆满完成了保畅任务。
提前做足“功课”。该站节前与高速交警、地方交警、路政召开保畅商讨会,对节日期间保畅措施进行再细化。在保畅过程中实现两个转变,由“各自为战”向“团结协作”转变,可实现力量叠加,从而取得“1+1+1+1>4”的联动效果,从“临时应急”向“长效机制”转变,形成机制后,从而实现“四加”大联动。根据今年其他节假日车流量,姜城收费站对端午期间车流量进行预测,为应对井喷式车流量,对站内的纸质票据、零钱等用量进行科学合理的储备和调配。
保畅措施到位。站长现场作业,及时妥善处理突发事件。保畅小分队随时待命,做到人员充足。根据“五点站位”,合理安排外勤人员,实现“包片”疏导。在车流高峰期,该站将ETC车道转换为人工小车道,启动了复式收费模式,在出口二道使用便携机,实现一道多车,加快车辆集中放行速度。
服务不“打折”。姜城收费站通过班前讲、班中纠、班后评的方式,进一步增强了全站员工的主动服务意识,进一步规范了岗位行为,每位员工都能以饱满的热情、积极的姿态为过往司乘提供了优质高效的服务。完善服务台设施,免费为司乘提供开水、行车指南、外用药品及修车工具等便民服务,积极打造“魅力姜城”的服务品牌。
端午期间,姜城收费站日均车流量11000余辆,征收通行费64万元。由于措施得力,无拥堵事件发生,无大量车辆滞留,无一起责任性投诉。