花中此物是西施，芙蓉芍药皆嫫母。
石榴花，花红似火，灿若云霞。作为西安市市花，她体现着一种热情奔放、蓬勃向上、求实开放、团结拼搏的精神和品格，既像进军的号角，又像引路的红灯，为西安打造“一带一路”桥头堡和建设国际化大都市营造出了热烈的氛围。
如今，在盛产石榴的西安市临潼区，有一群如榴花般明媚热情的姑娘，她们在通往世界第八大奇迹――秦始皇陵兵马俑的交通要道上，始终以灿烂的微笑，优质的服务迎接四海宾朋，展示着陕西高速最美的文明窗口形象，她们就是“魅力石榴花”的品牌诞生地――西潼高速兵马俑收费站。
花之美
人面榴花相映红
微雨过，小荷翻，榴花开欲燃。
每当春末夏初，骊山脚下、华清池畔，一簇簇榴花像一团团跳动的火焰，在绿荫枝头竞相怒放，层林尽染，远远望去，好似一片花的海洋。车行其间，如临画中。
当行驶至兵马俑收费站时，三尺红亭内，收费员顷刻间绽开一个温馨甜美的笑靥。“朱唇未启笑先闻”，这花一样的笑容，将芬芳和友爱传递，将疲惫与烦恼驱散，将温馨洒满整个西潼高速。
为了这多一分则嫌艳，少一分则嫌淡的微笑，李佳没少下工夫。
笑露“八颗牙”是兵马俑收费站的微笑标准，为了达到这一标准，李佳和同事们口衔筷子长时间练习，有时练到口水直流、面部肌肉抽搐。训练标准站姿时，她们在形体房中一站就是几个小时，小腿肿了一次又一次。虽然训练很辛苦，但没有一个人放弃。当班期间条件有限，她们就回宿舍、回家对着镜子继续练，研究怎样的笑最能打动人，如何在短暂的时间内，妙用肢体语言向过往司乘人员展示最好、最美的形象。在日复一日的练习和琢磨中，一套“打牙关、提颧肌、挺上颚、松下巴”的“微笑操”诞生了。
如今，在迎、送司乘过程中，李佳始终保持着亲切自然的笑容，手指在键盘和款箱之间娴熟自如地穿梭。微笑服务，对于李佳来说，已是职业习惯。
为了让收费员们坐姿舒适，展现最美的一面，兵马俑收费站还从硬件设施、软件管理方面做了一系列改进，通过在收费亭安装旋转座椅，手扶板和脚踏板，调整亭内摄像头位置等，为服务流程及服务监督做好硬件设施保障。通过在桌面醒目养眼位置摆放盆栽、微笑镜、微笑标志，开辟心情调解室的方式，使员工上班期间时刻保持愉悦的心情，以更好的精神面貌投入到微笑服务中。通过改进示意停车手势，注重节奏感和定位感转体动作，优化收费7步骤及发卡5步骤的服务流程，提炼出“快速收费法”，努力为司乘提供 “快”“准”“诚”“美”的舒心服务。
日前，兵马俑收费站又引进了一个新式设备：微笑镜头。就是在正对着收费员脸部前方安装一个摄像头，随时记录收费员服务车主的全过程，同时通过这个微笑镜头也能够更好地对微笑服务工作进行全程监督，为日常考核提供依据。
李佳说：“自从安装了微笑镜头，为了让视频中记录的自己能够完美一些，我每天在上岗之前都要反复对着镜子练习微笑，虽然我不一定能评上今年的‘微笑之星’，但是我也想把自己最美的一面呈现给大家。”
花之魅
回眸一笑百怨消
蒙娜丽莎用一抹浅浅地微笑征服了全世界。兵马俑收费站的姑娘们，则用榴花般灿烂的微笑，化解了无数司乘的怨气。
今年暑期，兵马俑收费站的日均车流量超过7000辆。一天早晨，收费站出口方向出现短暂拥堵，一位外地游客挪到收费亭前，一脸怒气，将通行卡扔进收费亭。姚莹见状微笑着说“对不起，旅游高峰期，让您久等了”随后便弯腰捡起卡片，验卡、唱票、收费、找零，以最快速度完成了缴费。依旧面带微笑着说“感谢您的等待，祝您旅途愉快”。游客看着姚莹真诚的微笑，说：“你这笑得我都不好意思了，刚才抱歉了。”并随手按下了“满意”键。
兵马俑收费站，现有员工36名，女员工29人，全部为三星级收费员，大专以上学历占总人数的90%，班、站长均为女性，是一支充满活力、敢打敢拼、屡获殊荣的巾帼女子团队。作为全省最高星级的“四星级收费站”，她们先后荣获“全省交通系统厅级文明收费站”“陕西省收费公路管理规范化优秀单位”“人民群众满意省级标兵单位”“巾帼建功示范岗”等多项殊荣。
走进兵马俑收费站的大厅，首先映入眼帘的是一张张真诚笑脸组成的迎宾墙。这群年轻漂亮、充满朝气的姑娘们，站在台前就是讲解员，走在路上就是礼仪队，坐在岗亭里就是技术能手。她们在服务司乘快捷舒心出行的同时，也展示着现代女性的魅力。
兵马俑收费站站长刘蓓就是她们中的佼佼者。在2011年陕西省“收费中心杯”文明收费服务技能竞赛中，她以个人总分第一的成绩荣获由省交通运输厅、省总工会等联合颁发的“陕西省技术状元”荣誉称号，此后还接连荣获 “陕西省技术能手”“巾帼建功标兵”“全国五一巾帼标兵”等多项荣誉。
今年8月，秋老虎肆虐。收费亭内虽然配备了空调，但由于车流量大，窗户始终没关过，狭小的铁皮房子里温度往往超过35度，收费员们的衣服从来没有干过。即便是这样，她们每个人依旧保持着精致的妆容，优雅的转身1000多次，送出1000多张笑脸。
一辆河北牌照的车辆行驶至兵马俑收费站，完成缴费后，驾驶员主动按下“满意”按钮，并说：“天这么热，你还笑得这么开心，给你个赞。”“我来来回回从兵马俑收费站过，碰到的都是美女”“这女孩儿笑得好看”“一路开过来，就你笑得最真诚”类似的评价不胜枚举。
当职业习惯碰见生活琐事，微笑的魅力依然不可抗拒。姚莹说：现在笑习惯了，就是去买菜，也是面带微笑，卖菜的大娘都说，这闺女咋笑这么好看呢，大娘给你便宜点。笑得多了，人自然就开朗了，周围的人也会被感染。
的确，如花般的笑容，谁会不喜欢呢。
花为媒
榴花似火映西潼
以花为媒，更多的人踏上西潼高速、了解三秦交通，感悟好客陕西。
在人们印象中，收费站就是收费的地方。然而，在兵马俑收费站，有一批不收费的“服务站”。
兵马俑收费站通过开展社会满意度调查、司乘服务走访、服务“点赞”、倾听式服务等活动，及时收集司乘出行需求，在制度化的基础上进一步向人性化延伸，创新提出温馨驿站、旅游导向、信息咨询、便民服务的“四维服务”理念，不断拓展便民服务外延，坚持导游咨询、收费站咨询“双岗服务”、开放站区WIFI、提供旅游指南、手机充电桩、雨伞等服务，建立路、警、站三方联动服务平台，向社会公开承诺随时可以得到所需服务，使兵马俑收费站真正成为传播文明与友好、温馨与和谐的窗口。
由于地理位置的特殊性，作为陕西对外形象的一个重要窗口，兵马俑收费站立足“国际范儿”的特色服务，在职工书屋设立“外语角”，引导有特长的员工学习英语、日语等语言，开展“双语服务”，让每位有服务需求的司乘都能感受到暖暖的温情和如火般的热情，在三尺红亭中建立起一道亮丽的风景线。
郭芬每次在完成旅游大巴的缴费工作后，总会有意识的多保持几秒钟微笑。“我们不仅要对驾驶员微笑，还要对每一位乘客微笑，让他们感受到我们石榴花般的热情。”由于时刻保持高度的热情和亲切的窗口微笑服务，郭芬她们经常会得到过往司乘的真心夸赞和表扬，时常也会听到外国游客竖起大拇指说：“中国姑娘，very good！”。
在做好本职工作的同时，兵马俑收费站的姑娘们也时刻践行着传播文明的承诺，将爱心延伸到高速公路之外，用石榴花般的热情感染每一个人。她们会在“六一”儿童节时关爱附近村子的留守儿童，会到养老院帮助孤寡老人洗衣谈心，用自己的爱心温暖着需要帮助的人们，她们的脸上始终洋溢着灿烂的微笑，姑娘们常常说：“赠人玫瑰，手留余香，我们是快乐的！”
深化微笑的内涵，微笑的魅力得以提升；延伸微笑的外延，微笑的魅力得以扩展。在开展“魅力石榴花”品牌创建过程中，西渭分公司上下形成了这样的共识：在交通硬件条件得到根本改善，“走得了”“走得畅”的问题基本解决的新形势下，加强软件建设、开展微笑服务、建设和谐交通，使广大人民群众“走得好、走得满意、走得快乐”，是高速公路人面临的新的历史使命。
一朵花开千叶红，榴花似火映西潼。如今，西渭分公司已经把“魅力石榴花”确定为企业的特色品牌，正在全线推广。相信在不久的将来，朵朵“魅力石榴花”一起怒放，定会将152公里的西潼高速装扮得更加美丽。
之所以取名“石榴花”，其一是因为临潼当地盛产石榴，自古就有“临潼石榴甲天下”的美誉；其二是因为石榴花艳丽多姿，与以女性为主的收费员队伍形象十分契合。而“魅力”则是兵马俑收费站为自己定下的目标，源于群体分离分析法中需求的最高层次――如果说，“走得通”是基本需求，“走得畅”是满意需求，那么“走得好”就是魅力需求了。
2015年底，西潼高速公路完成全线的八车道改扩建施工，“走得通”“走得畅”已不是难题，如何再给司乘提供更高满意度的出行服务，让大家“走得好”，则需要不断地探索。可喜的是，兵马俑收费站的姑娘们已经迈出了勇敢的第一步。
“魅力石榴花”，花蕾初绽，但已有怒放之姿，希望她能够成为一颗燎原的星火，从兵马俑收费站的一个点，映红一条线，燃成一片海。
