自星级收费站创建工作开展以来，西宝高速杨凌西收费站以深化星级收费站创建工作为载体，不断转变服务方式、创新服务举措、提升服务质量、丰富服务内涵，力求打造一支星级服务团队，全力提升西宝高速公路服务窗口形象。通过不懈努力，今年1月，杨凌西收费站成功创建成为“三星级收费站”。
制度建设是向导。加强制度建设，既是创建星级收费站的基础，也为创建星级收费站指明方向。杨凌西收费站完善了《星级收费站创建实施方案》，明确了目标要求、服务规范、完善途径，为创建星级收费站打好制度基础。同时，还重新修订了《员工过往车道安全管理制度》《班组及个人百分考核制度》，从制度入手，引导收费人员提高责任感、紧迫感，提升文明服务质量，从精神和物质两方面鼓励大家争当“优秀班组”“服务之星”。
班组建设是动力。班组建设是推动星级收费站创建工作向前发展的动力。因此杨凌西收费站在班组建设上，深入探究分析，先后明确提出 “亲情化服务”“正规化训练”“淡妆上岗、美化环境”“零投诉、贴心服务” 的“一班一品、一班一亮点”的班组工作特色。收费一班开展“亲情化服务”，即坚持利用第一个下早班及夜班时间训练职工肢体礼仪及微笑服务，以提高服务水平；收费二班开展“正规化训练”，即坚持做到练兵与实际工作相结合，规范动作、讲究细节、规范票箱、提升形象；收费三班开展“淡妆上岗、美化环境”，即坚持以文明服务、收费保畅为原则，将收费人员的仪容仪表细化到一颗纽扣、头花的佩戴等，将车道卫生精细到去除一张纸屑、设备的灰尘；收费四班开展“零投诉、贴心服务”，即以服务台为平台，细化到提供一杯开水、一句问候，温暖司乘回家路，切实做好文明服务。
文明服务是关键。优质文明服务是树立企业良好形象，提升企业社会效益的关键。杨凌西收费站自制的《服务咨询100问》作为服务礼仪培训的“教科书”，特别是针对文明服务不规范和新调入的收费员，行为规范的学习已成为上岗的“必修课”。为提高服务质量，该站每天组织收费管理人员到收费岗亭对收费一线人员的服务礼仪手势、文明用语进行指导、纠正。同时，为进一步拓宽便民服务，该站结合车主经常咨询的一些主要路线、周边乡镇的区域地理情况及杨凌地区主要的主干道路、酒店、车站等的地理位置，制作了便民服务卡发放给过往司乘人员，并耐心解答司机提出的疑问，及时为他们解决实际困难。
业务培训是核心。业务培训是提高收费站管理水平、创建星级收费站工作的重要核心。该站通过安排收费人员到车流量较大的武功、杨凌收费站进行交流，重点学习异、特情车操作流程以及相关业务知识。同时，为进一步培养员工的团结协作精神，该站组织全站人员开展轮岗交流学习活动，值班站长及票证内勤人员进亭收费发卡，并要求各班组利用班务会，组织收费员进行业务学习、安全学习、理论学习，并且每月组织一次业务知识考核，积极营造“比、学、赶、超”的良好氛围。
考核监督是重点。建立量化考核指标体系、制定激励政策、落实奖惩制度，通过加强日常考核，规范考核指标，将高效、优质服务贯穿到标准化管理全过程。同时，该站将创建工作列为班组和个人年度绩效考核内容。对于在创建工作中表现突出、推进创建工作取得成效的班组或个人，将进行通报表扬；对于在创建工作中，能力水平差，不能胜任创建工作的人员，将其调离本岗，并通过竞聘上岗方式，重新选拔合格人选；同时开展收费现场考核工作，通过对文明服务、业务技能、环境卫生及劳动纪律四项内容进行考核，不断提高全员综合素质，实现收费管理工作新突破。
服务设施是保障。设备设施的好坏直接影响到收费工作能否正常运行，为进一步给司乘提供“畅、洁、绿、美、安”的行车环境，在设施建设方面，深入调研，根据过往司乘所需，在服务台为司乘提供了地图、医药箱、维修工具箱等。定期开展义务大扫除，做到卫生无死角，垃圾台专人负责并定期消毒，办公区干净整洁，物品摆放有序，无杂物堆积，真正为员工提供一个温馨舒适的工作生活环境。在站区内开辟职工菜园，并制作了的“环保围栏”；为降低辐射，关爱员工，给收费亭配备了仙人掌、凉席坐垫，收费窗口贴防晒膜等，为收费车道增添花卉、绿植、仿真花等，将安全岛装扮、绿叶簇拥的花园式车道，全面提升收费车道的绿化覆盖率及美化效果，着力打造“温馨站园”和“园林式绿化示范站”，积极打造栓心留人的生活环境。