题记：日前，渭玉分公司《文明渭玉、温馨服务》员工演讲作品集完成印刷，书集收录了14份文明服务演讲报告，作者大部分来自于收费岗位一线员工，内容有工作有心得，有理想有宗旨，微笑服务跃然纸上，温馨服务感情真挚，体贴服务率直朴实，抒发了高速员工以路为家、一流服务的行业风采。作为分公司主管营运的一名干部，我以这篇《文明服务一直在路上》为题为这本作品集作序，从工作、生活、经历和所见所闻谈体会，这里没有慷慨激昂，也没有空洞说教，有的只是在淡淡的文字里浸润自己对生活对世事沉淀后的真实感悟和总结，与大家一同分享。
干了25年建设，本命之年上了运营，管着自己负责建设的高速公路，看到奔跑的汽车畅行其中，感到欣慰，也感到担子的沉重。
爬山的乐趣在于欣赏身边的美景，人生的经历让我对责任也有了人性的认知，从建设转运营，于我既是过去一个阶段、一个职业生涯的终结，也是一个新里程的开始。几个月的运营管理，无论是思想、理念还是为人处事，我都有了不一样的体会和感受。
管建设时，工作的重点是质量和进度，张嘴就是“五化”“精细”“加快”“推进”这些词，能干多快就多快，必须做到又好又快。建设过程艰辛、工作环境恶劣甚或人迹罕至，面对的是走南闯北思路敏捷的项目经理，工作中安排任务部署计划有异议有争执有摩擦有冲突不可避免，吵架黑脸也是司空见惯，质量不达标现场推倒，进度完不成通宵达旦不眠不休，想不通了在管理处支起炉子吃顿烤肉，有些微醺便可推心置腹，事不过夜便冰释前嫌烟消云散，大家性格虽粗狂，过程却精细，两三年高速通车天堑变通途，紧绷的神经即可放松内心也欣慰快意。
管了运营，呈现在我面前的是一番新的境界，渭玉分公司是个新组建的公司，也是高速集团三级管理转二级的试点，摆在面前的，无论工作性质、工作内容还是工作环境全部焕然一新，虽有管理经验可供学习借鉴，运行模式却是迥异，员工组成也纷繁，有从建设转岗，有老员工调转，有新员工招聘，面对企业新机制需要适应转换，需要调整思路，需要对初生牛犊不怕虎的新员工加强培训指导，因势利导善加利用其蓬勃朝气和活力。工作中不仅需要严格管理、答疑解惑，更需要耐心细心、像对待兄弟姐妹一样的关心爱护，用真诚拉近彼此心与心的距离。
我以虔诚的心态进入新的角色，遵循“发展现代交通、奉献一流服务”的企业使命，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，在摸索中奋进，在创新中开拓，加强学习提升自身修养，提高运营管理能力，以理论指导工作，以工作突出实效。在工作实践中，在“下一线学业务”的过程中，我跟着收费站外勤检查车道安全、核查绿通车辆，坐在收费亭发卡、学习迎车送车手势用语，正确判断车型车情，再次领会到了“隔行如隔山”“三人行必有吾师”的道理 ，对运营公司工作体系、工作职责、工作纪律等内容也有了全新的认识和理解。
作为高速公路运营企业，服务的对象是南来北往见多识广的司乘，他们经年奔波、一路风尘、辛苦劳顿，脾气烦躁在所难免，所以真诚微笑、文明服务就是我们永恒的话题。渭玉分公司是个年轻的企业，成立仅仅几个月时间，在上级领导的关注和集团公司的支持下，368名员工众志成城，攻坚克难，积极落实省厅“文明我先行，服务我更优”和集团公司“微笑在红亭 满意在高速”文明服务主题活动，观摩学习兄弟单位好的经验，开展收费员“星级”考核和收费站“流动红旗”考核，创建“一站一品”，打造示范窗口和服务典型，以真诚、文明、微笑、服务，让群众出行更安全、更快捷、更舒适。
金蝉鸣夏，绿荷飘香，一年风光最美时节，结合集团公司“强服务、树品牌、展风貌”专项活动的开展，分公司分两次举办了“青春渭玉杯”文明服务演讲比赛（预、决赛），14名参赛选手，有新员工，有老员工，还有建设转岗员工，大家结合工作情况，谈工作体会，谈成长感悟，用“以诚待人，以理服人，以情感人，以心动人”的理念诠释工作、服务司乘，将微笑化为常态，点点滴滴感人的故事沁人肺腑，也让我感觉到大家通过几个月的磨合，已经真正融入了渭玉分公司这个大家庭。
演讲活动成效斐然，这是一次活动，更是对高速公路文明服务工作的具体诠释。拿到由大家的演讲材料编撰而成的《文明渭玉 温馨服务》书稿，尚未品读，已万千感慨，这是最普通的一线员工展示给我们的风采，囊括了多姿多彩的工作视角和服务内涵。
畅行渭玉高速，尽览一路风情。丰富服务内涵、创新服务形式、提升服务质量，是我们的责任。打造“文明渭玉、温馨服务”品牌，是我们的追求。 （作者供职于渭玉分公司）