这里是“微笑在红亭，满意在高速”服务理念的萌芽之地！多年来，这一服务理念犹如星星之火，在三秦大地成为燎原之势！三尺红亭里，那一次次真诚微笑和问候、那一个个标准的迎送手势……姑娘小伙们犹如春的使者，温暖着南来北往的司乘的心！
2007年3月，省高速集团“微笑在红亭，满意在高速”的文明服务活动启动仪式西禹高速公路阎良收费站隆重举行。“坚持以人为本，落实三个服务；完善服务设施，美化站区环境；规范服务标准，执行收费政策。”当年的一句句铿锵誓言犹在耳畔。
近年来，西禹公司不断适应新形势、新任务、新要求，以“发展现代交通，奉献一流服务”为目标，大力弘扬“和谐、创新、高效、卓越”的企业精神，在运营管理各项工作中，不断丰富和深化“微笑在红亭，满意在高速”这一服务理念的内涵，精心打造西禹服务品牌。
创新之制度保证
“没有规矩，不成方圆。”对于现代企业来说，完善的各项制度和规范，是确保企业各项事业健康稳定持续发展的基本保障。近年来，西禹公司在收费管理工作中创新性制定并颁布了一系列规章制度和规范性文件，从人员培训、考核管理、操作管理、稽查管理、追逃追损以及星级评定等方方面面对收费管理工作进行了有效规范。
为提升收费工作的精细化管理水平，2013年10月，西禹公司经过详细调研，对试行了一年半的《西禹公司收费工作层级考核办法》进行了修订，从公司对所、所对站、站对班组的考评的组织、周期、内容、方式、奖惩兑现、结果发布等方面进行了严格规范，并明确了相关责任，有力地促进了收费管理工作水平的提升。
今年以来，为落实收费服务标准化要求，全面提高收费服务质量，西禹公司依据《高速公路运营标准化手册》和《西禹公司收费工作层级考核办法》，在经过充分调研、讨论的基础上，制定出台了《收费服务质量考核评价办法》，通过统一和规范收费服务的考核内容和评价标准，建立起一级抓一级、层层抓落实的服务质量考核评价体系，分别明确了窗口服务和现场服务两大块10+4的考核细则。通过采取后台录像稽查、现场检查、明察暗访等形式，分别由公司负责对管理所、管理所负责对收费站、收费站负责对收费班组进行层级考核，并每月通报一次考核结果，将考核结果做为员工星级评定、收费工作层级考核中文明服务内容考评的结果，促进文明服务工作质量全面提升。同时，公司还结合“强服务 树品牌 展风貌”专项活动，于8月初印制《高速公路礼仪手册》400本发放给每位收费员，并以此为蓝本，组织大家认真学习，总结经验，并定期进行考核。
为便于收费人员进一步熟悉掌握通行费征收有关政策、制度，有效减少车司乘人员对政策、制度不了解而引发的收缴矛盾，确保收费管理工作正常稳步开展，日前，西禹公司又编印下发《高速公路通行费征收政策汇编》及《通行费征收管理制度汇编》，基本涵盖了通行费征收的相关政策、制度，内容全面，便于一线收费人员携带和学习，为及时有效解决收缴矛盾和保障收费工作正常开展提供有力保障。

西禹公司还常态化地开展人员培训，加强业务学习强素质，提高文明服务意识。建立《服务标准化体系》，完善修订了《星级评定》《服务明星》《堵漏增收奖惩》等制度，把文明服务工作与绩效考核相结合，促进了收费管理工作水平的提升。

创新之科技引领
近年来，随着互联网技术的迅猛发展和智能手机的普及，西禹公司改变传统的思维方式，结合当前互联网+、监控视频系统的新科技，对收费管理模式进行了大胆尝试和实践，与相关科研单位研制开发了《视音频监控稽查系统》《收费稽查扁平化管理系统》《路况视频资源共享系统》以及《收费综合业务管理平台》等，部分创新在全省高速公路系统也是首次使用，取得了良好使用效果，对先进技术在高速公路管理中的推广和应用起到了积极的推动作用。
其中，《西禹公司视音频监控稽查系统》开启了收费稽查新模式，通过机电设施改造，在全线各管理所收费站建立了多功能视音频监控稽查系统。实现了后台数据信息与车道录像、亭内录像、车道操作洁面录像以及实时音频的信息联动，大大提高了稽查工作效率。同时还对收费亭内的摄像机位置进行了更换，便于更好的稽查和收费员自我监督。目前，各所站管理人员均熟练掌握了系统的使用，并在收费稽查和考核中发挥重要作用。
作为省高速集团《收费扁平化管理关键问题研究》课题的工程依托单位和参与者，西禹公司积极组织人员进行调研、探索，与设计单位进行沟通协商，初步建立了收费稽查扁平化管理框架。今年年初，《西禹公司收费稽查扁平化管理系统》初步设计成功并开始进入试运行阶段，西禹公司在部分所、站安装《陕西省高速公路建设集团综合管理业务平台》并经过多次调试、使用和修改后，今年4月该系统已基本成熟、运行稳定，具备了追查逃缴车辆、后台数据统计、路况信息上报、提高稽查效能等功能。系统的成功试运行，不仅是技术上的创新，也是管理上的创新，它将原有现场监控模式向后台稽查模式转化，全面提升了收费管理效率，同时为省高速集团下一步推行稽查扁平化管理系统奠定了良好基础。
西禹公司率先在省高速集团建立启用《路况视频资源共享系统》，系统通过物联网将道路监控、收费广场监控、施工现场监控相关的视频图像直观的反映在手机或电脑终端。用户直接登录手机APP或在网页浏览器输入服务器地址和端口号后，即可在第一时间直观的查看所辖高速公路的路况、气象、交通流量等视频，实时监视交通流量和交通运行状况，对关键路段的交通进行实时控制、及时发现各种异常情况并采取相关应急措施。系统还支持视频暂存录像功能，可随时调阅视频录像。路况视频资源共享系统的安装使用，实现了路况信息共享，有效克服了目前监控系统手段较为单一的问题，进一步丰富了监控方式，形成了“资源共享、统一决策、各司其职、齐抓共管、高效集中”的管理模式，使高速公路管理者能够随时随地掌握道路通行情况，为管理者科学决策提供了现场视频依据。
创新之全员智慧
“群众的智慧是无穷的！”在收费管理工作的实践中，一线收费员等普通员工不只是收费工作的具体执行者，更是管理工作的参与者。一直以来，西禹公司在收费管理工作中，坚持发挥全体干部员工的主观能动性和参与度，激发和吸收全员智慧，不断完善和提升收费管理工作水平。
西禹公司先后建立西禹征费QQ群、微信群，员工们可以把对提高公司收费管理水平、提升文明服务质量好的想法在平台上进行交流、提出合理化建议，公司收费部门安排专人收集基层员工对收费工作的意见和建议，通过汇总后，把员工提出的一些好的想法在全线进行推广，通过为员工提供能够及时进行沟通交流的平台，促进了收费管理工作良性发展。富平管理所、韩城管理所、蒲城收费站还分别建立了富庶太平靓美畅行、韩城高速微生活、畅行高速微笑蒲城微信公众号，由专人负责采编推送，将高速温馨提示、员工精神风貌、工作生活动态、西禹高速形象等信息通过公众平台进行广泛传播，有效提升了西禹高速对外良好服务形象。同时，员工们自已动手美化站区环境，亲手制作站园竹篱笆、小小照片墙等，营造了温馨暖心的企业大家庭氛围，进一步激发了员工爱岗敬业的热情。
今年7月份以来，西禹公司组织开展了“微笑服务大家谈”“我为服务献一策”活动，提高了干部员工对收费服务工作的认识和主人翁意识，提升了收费服务质量和路政文明执法水平。活动期间，广大干部员工踊跃参与，畅谈对微笑服务、文明执法的认识和体会，并就对如何提高服务质量和执法水平纷纷建言献策，提出了许多好的建议。为加大活动宣传力度，公司组织专人对干部员工关于微笑服务、文明执法的认识和体会进行整理编辑，并组织大家相互学习交流。公司在抓好整改工作的同时，积极采纳好的建议，并运用到实际服务工作中，从而促使“强服务、树品牌、展风貌”专项活动真正取得实效，为精心打造“畅美西禹”服务品牌，树立西禹高速良好社会形象奠定了群众基础。