2016年是渭玉分公司的开局起步之年，按照“立足新起点、开创新篇章、服务争一流、管理上水平”的年度工作思路，收费管理工作着力践行“两学一做”，坚持以学促做，提升管理，努力在“做”上出实招，求实效。

夯实“学” 拓视野促提升

渭玉分公司初建伊始，管理底子相对薄弱，为进一步提高运营管理水平，通过“请进来”的方式，邀请西北大学EMBA管理中心、西安公路研究院、集团公司收费管理部等专家、教授，对全体收费站长、副站长、票证员、内勤、班长及相关收费人员共计300余人次进行全方位培训，涵盖专业技能、员工管理和职业道德教育等内容，全面提升员工的业务素质和综合管理水平。

组织员工“走出去”，到西汉、汉宁、白泉、汉川等分公司观摩，学习“一站一品”建设、企业文化建设及收费站管理，详细了解收费工作创新、工作思路和具体举措，及时召开座谈会，认真剖析存在的问题及整改方向，结合工作实际，制定下一步的工作思路和可行性举措，充分突显“精、细、实”及创新的工作理念，确保学有所得、学以致用，内化提升。

强基础 狠抓制度建设

为实现收费管理工作有序进行，依据省厅和高速集团相关工作要求，结合分公司“二级”管理新模式所面临的实际情况，制定完善了《收费站区管理制度》、《监控室管理制度》、《收费稽查工作制度》《收费站会议制度》等13项收费管理制度，从制度上对收费站收费工作进行规范，以制度管人，以流程管事，为标准化管理奠定了良好的基础。

同时按照以人为本、预防为主、快速反应、协同应对的原则，制定了《收费站突发事件应急预案》《收费站安全事故应急预案》，从16个方面对收费站突发事件制定了详细的应急预案，加强对突发事件的处置能力，在收费站安全管理方面实现了科学预防、未雨绸缪。

出实招 加强考核管理

渭玉分公司经过深入细致的调研，先后出台了《星级收费员考核办法》《班长工作考核办法》《红旗收费站考核办法》及其他管理办法和管理制度。《班长工作考核办法》《星级收费员考核管理办法》对全线班长及收费员实行星级考核，考核成绩与季度效益奖挂钩，并对四星级、五星级员工进行额外奖励，其中五星级员工可依据集团公司相关规定晋升岗位，拓宽一线员工晋升渠道。

《红旗收费站考核评比办法》从收费站管理人员、班长到收费员等，分四项三个层次每月进行考核评比，成绩第一名收费站全体管理人员月绩效奖上浮20%，并悬挂流动红旗，成绩最后一名收费站全体管理人员月绩效奖下浮20%，同时把文明服务考核分值纳入各项考核，且占总成绩的50%。年终依据全年考核成绩对相关管理人员实行末尾淘汰机制，打破了管理人员的“铁饭碗”，实现了收费管理工作的新突破。

抓落实 提升服务品质

为尽快提高分公司一线员工业务水平，一方面建立收费管理人员分片包站工作机制，收费管理科7名管理人员分别负责蒲城东、卤阳湖、吝店、渭南北、高塘、桥南及厚镇7个收费站的日常包站监督、指导工作，做到“人人有责任、站站有帮扶”。一方面制定站长跟班作业制，各收费站站长与收费员同工同岗、发卡收费，每天跟班作业不少于4小时，随时掌握站区工作情况，加强监督落实。监控中心对全线文明服务工作实施24小时监督，每天评选服务明星。监控中心和收费管理科组成联动稽查小组，每周不定期进行稽查不少于3次（其中夜查不少于1次），稽查时做到不预告、不定点定时、不形成规律，以稽查促管理，提升服务水平。

抓需求 创新服务司乘

为更好地方便司乘，美化站区环境，在各站收费亭安装多功能服务监督提示牌，整合星级收费站等级、公告栏、便民宣传资料栏、员工监督岗等内容，及时向司乘提供征费新政策、道路施工提示、恶劣天气提醒等。在渭南北、蒲城东、厚镇3个车流量较大收费站区内配备更新“多功能便民信息服务亭”，增设洗手盆（配有毛巾、香皂）、吸顶风扇、手机充电、业务咨询、休息凳子等服务内容，实行24小时当班制度，全天候为过往司乘及时提供各项免费服务。

适应群众需求，充分利用互联网+交通这一现代科技，以高塘收费站为试点，推出微信公众服务，通过微信公众号，向司乘提供大量的服务类信息，如：便民服务、行车指南、天气情况、旅游景点、施工路段等，方便司乘及时了解最新高速公路出行信息，同时，及时采纳司乘通过微信公众号提出的合理化意见或建议，适时推陈出新，做好高速便民服务，彰显高速公路与时俱进的时代新气象。

分公司在创新思路的同时，抓住“共享”这一发展理念，从资源共享和合作共赢层面出发，积极主动和当地旅游部门沟通协作，初步达成了司乘凭渭玉高速通行票据，享受渭南区域内部分旅游景点打折的协议。通过互联网和交通运营的有效结合，实现了“高速、旅游”相结合这一共享成果，进一步体现了交通行业“三个服务”理念，在提高了道路通行费收入的同时，进一步推动了地方经济的发展。