有时候我觉得自己像一株小草，非常的渺小，又那么的柔弱；有时候我又觉得自己像一颗翠竹，非常的挺拔，又那样的坚韧，也许这就是我的心态。我时常告诫自己，我有坚强的一面，又有软弱的一面。我常常想得到别人的呵护，可我却总是坚强呵护着别人，去帮助别人。生活中的风风雨雨太多，工作中的磕磕碰碰太多。
记得我从一个学生刚到公司上班，对于自己即将干的乘务员这一职业，我是陌生的，我从心里上还没有接受这份工作。当我第一次跟师傅上车实习，我机械地面对乘客，很害羞，又没有勇气同乘客交流。我看到师傅麻利地招呼乘客，同他们攀谈，又把欢迎词和欢送词说得那样流畅，我打心眼儿里钦佩。也就是从那时起，我决心做一名优秀的乘务员，寒来暑往，如今的我已经能够胜任这份工作，面对乘客，我可以尽我最大的能力把服务做好。
服务是我工作中的重点，我常常会把我对于服务中的心得和感悟同姐妹们分享，哪一次做的特别好，受到乘客的好评；哪一次疏忽了某个细节，没有尽到责任，我都会认真地总结，从不轻易地放过自己的不足之处。身为一名出色的乘务员，一定要了解各种旅客的需求，才能随机应变，应答自如，提供最佳的服务让旅客满意。公司针对服务工作提出了严格周到的计划和规定，我下决心认真去做好，履行好自己的职责。在工作中我变得越来越自信，也越来越坚强。
我要把我的青春年华奉献于交运事业上，我愿意将我的诚挚爱心奉献于每一位旅客。 （作者系陕西交运集团职工）