坚守西汉高速北大门的户县管理所，通过开展“一站一品”活动两年多来，用贴心的服务塑造了涝峪口收费站“服务八方 畅游秦岭”、三星收费站“魅力三星”、户县收费站“文明引领、倾馨画乡”三大品牌。而自今年7月10日以来，在全所三站开展的“强服务 树品牌 展风貌”专项活动，持续释放站品建设文化软实力，抒发了陕西高速人的自信和自豪。

规范流程提升素质

户县管理所开展了一系列固本强基活动。通过严格各站每班班前班后点评、集中学习及现场稽查整改等形式对工作进行查漏补缺；组织开展业务技能比赛活动、开展计重收费专项研讨会、文明礼仪观摩会等各类岗位竞技，提高员工工作效率和服务质量。在收费服务规范方面，管理所始终将业务操作流程细化到极致。按照《陕西高速微笑服务标准化手册》岗位服务礼仪标准，严格对岗亭“微笑服务、迎送车手势、仪容仪表、文明用语”等动作标准进行了规范，在活动中收到良好效果。

实践是检验学习成绩的根本方法。管理所让厚积薄发所喷薄的能量逐渐成为推动工作的不竭动力。如习惯于在工作实践中不断总结反思、与时俱进的涝峪口收费站，将他们的业务学习成绩体现在收费工作中的细节之上，中医四诊法“望、闻、问、切”就被收费员们熟练地变成查验绿通的四字法宝。望，根据司机所拉载的鲜活农产品与该车的总重是否相符；闻，根据鲜活农产品的不同气味，判断是否与司机所说一致；问，通过与司机的交谈，观察司机的言谈举止，是否与所拉载的货物特征及吨位相吻合或是含糊犹豫；切，对于用棉被篷布包裹保温及箱装绿通车辆，除用手触摸物品形状之外，还应开箱多出验货。

特色班组茁壮成长

为确保专项活动的源头活水源源不断，户县管理所注重以班组为节点强管理。按照工作计划，每个收费站将四个班组分别创建成特色班组，如涝峪口收费站的特色班组分别为便民服务班、微笑明星班、打逃先锋班、业务能手班。同时严格从“一站一品”创建的品牌建设、站区文化及环境建设、人文文化建设、服务文化建设、班组建设、廉政及安全生产共6个方面进行专题考核，对考核成绩优秀的站点予以奖励。

在工作中，注重发挥班长“带头人”作用，在工作中班长要身先士卒，坚持学习、注重实践、精通业务，严格遵守并身体力行。通过不断学习做到全员全面掌握各种规章制度及业务技能，在工作中有的放矢。如涝峪口收费站在打造四个班组特色的基础上，增加了“引车上路”的课题，让当班收费员在工作中“推销”西汉高速公路。在岗亭里，收费员的每一次优质服务，都是一种推销，大家齐心协力用优质的服务来吸引稳定的车流。在总结分析前期工作的基础上，管理所结合涝峪口收费站各班在打击偷逃漏的工作中的经验及案例，编辑了《涝峪口收费站ETC车道偷逃漏费防治手册》，列举了ETC车道常见逃费类型及应对措施。在专项活动中，通过科学缜密的班组培训，三站员工的闭卷业务知识考试水平显著提升。

温馨服务遍地开花

户县管理所充分发挥学雷锋志愿服务亭的优势， 向司乘人员提供应急药品、简易车辆修理工具、休息座椅、地图册、饮用水等服务；每个收费站成立“流动志愿者服务队”，及时对站区有需要的司乘提供力所能及的帮助。涝峪口收费站按照司乘需求，拓展服务外延，还增设了“三秦通”免费代办服务，向司乘提供茶水、手机充电及象棋、跳棋、羽毛球、打篮球等贴心服务；在站区广场及邻近景点宣传“畅行西汉高速 尽赏金秋美景”的服务措施，提升路段知晓率。

在推动站品建设落地生根工作中，户县管理所持续提升窗口服务效率。组织员工学习西汉高速路域文化，做好历史文化的承载和传播；不定期面向车主开展服务质量满意度调查，及时收集意见建议，及时改进服务。对内，通过共同学习、刚性执行制度人性实施管理、认知站品内涵及愿景、了解员工需求、关心关爱员工工作生活学习、触动心灵消除各种疑虑、关心关爱司乘、持续推动工作发展，形成“对内感动链”；对外，从加强站品宣贯力度、创新工作思路、提升员工素质、将“被动服务”转化为“感动服务”、关心关爱司乘、延伸服务内涵、拓展服务方式、司乘口口相传和媒体报道提升路段知晓率、形成良好的社会口碑、品牌文化落地生根，形成站品建设的“对外感动链”，在影响每位员工的同时也影响过往司乘。

通过开展“强服务 树品牌 展风貌”专项活动，户县管理所员工的征费业务技能及文明服务水平显著提升；往来间陌生的司乘逐渐变成了朋友，收费员和司乘间相互会心的微笑，成为西汉高速最美的风景。