今年以来，西延分公司结合“两学一做”学习教育，积极开展“一站一品”品牌创建，充分展示分公司“微笑服务”“文明执法”品牌形象。通过近一年的创建工作，分公司、各管理所、收费站在设施完善、服务培训、宣传推广、管理创新等方面都采取了一系列行之有效的管理举措。通过节假日、旅游季、收获季等流量高峰的检验，赢得了广大司乘和社会各界的一致认可。

践行“两学一做”。在品牌创建工作的进程中，积极发挥党员模范带头作用，采取了“经理亲自抓、中层带头做、站长示范教”的文明服务创新管理举措，各级党员干部、管理人员深入一线，学习文明服务工作基础要求，深入理解文明服务工作重要意义，积极发现和解决一线文明服务工作的实际困难。特别是对延安南、黄陵等社会关注度较高的收费站进行了重点调研，在践行“两学一做”学习教育成果的同时，确保了创建工作科学部署、逐步推进、取得实效。

创新服务内涵。各级管理人员从司乘实际需求和收费人员工作需求两方面进行深入调研。并从这两方面着手，对收费站服务设施、服务项目等进行了完善和丰富。针对延安南、黄陵等收费站更是积极投入大量专项资金，更新座椅、服务台、宣传展板、宣传标语、公示栏、桌贴，增加文明服务专用监控、手机存放柜、钞票分类盒、水杯放置柜、收费亭扶手等设备设施，积极改善站区行车环境，在提高站区通行安全系数的同时，为员工工作和日常管理提供了便利。收费站文明服务台在保证车辆加水、饮用开水、维修工具、外用应急药品、交通指南等常规服务的同时，还收集了沿线周边旅游、文化、美食、医疗、商务等资讯，为司乘提供更为周到、细致的特色服务。设备设施的完善和服务内容的丰富既提升了司乘的服务体验，也有力改善了文明服务基础硬件设施条件。

创新传播形式。品牌创建活动中期，确立了“圣地延安”、 “勤道富县”、“寻根圣地、和谐黄陵”、“红旗金锁”等一系列文化品牌。并以中秋佳节、“国庆”长假和金秋旅游季为契机，检验西延线“一站一品”品牌建设情况，面向社会广泛宣传此次创建活动。各收费站根据本站品牌创建的名称、文化特色、服务承诺等，将品牌创建工作的各个元素，融入到各个工作环节当中，通过微笑、语言、动作、形象、服务、环境等载体传递给司乘。制作了主题展板、横幅、标志标识、宣传折页等宣传品和胸牌、袖标等细节宣传元素。另外，很多收费站还建立了微信公众号，向经常行驶所在路段的司乘提供及时的路况信息，宣传“一站一品”建设工作、品牌文化，并邀请司乘与收费站人员一起，通过公众号投票板块的形式对收费人员的服务水平进行评价，选出服务之星。新颖的形式和较好的参与感赢得了司乘的一致认可。

创新管理举措。在“一站一品”品牌创建的过程中，各收费站通过会议、交流、意见征集等形式，将活动期间提出的有力举措、有效办法及时提炼总结，整理出了如“五维管理”“七心服务”“八不以服务原则”“文明服务12点”“24小时微笑、365天满意”等一系列创新管理举措。这些管理举措的提出，依托于基层管理实际，为文明服务管理水平提升和专项活动取得长效起到了积极的促进作用。