今年以来，西禹公司在开展“强服务 树品牌 展风貌”专项活动中，坚持“统一部署、突出特色、精心组织、稳步实施、全面推进”的原则，通过采取加强学习、规范标准、站品建设、延伸服务等举措，全面推进专项活动顺利开展，精心打造“畅美西禹”收费服务升级版。
打造队伍“强服务”
队伍建设是强化文明服务的根本。西禹公司着力打造过硬的收费队伍，进一步强化员工的学习培训。印制400本《高速公路礼仪手册》发放给员工进行对照学习，并进行定期考核，有效提升了岗位服务质量；加强班前文明服务训练和班后文明服务小结，并通过观看个人文明服务录像回放，查找问题，补齐服务短板；组织员工观看外省文明服务窗口视频以及兄弟单位微电影等，进一步提升了员工文明服务及爱岗敬业意识。通过学习培训，实现了“规范化服务零障碍”“优质化服务零投诉”“亲情化服务零距离”目标。
同时，西禹公司把严格稽查管理作为促进队伍建设的有效手段，通过构建“3+2+2监督机制”即通过班长随时提醒纠正、站长跟班监督、稽查员现场明察暗访；监控室实时监督和稽查股轮流蹲点督导；收费站后台核查和稽查股后台重点复核，形成了立体监控稽查网络，实现了文明服务常态化管理。通过组织观看安徽文明服务窗口视频以及兄弟单位微信平台的微电影等，提高员工自身文明服务及爱岗敬业意识，实现文明服务“三个零”：“规范化服务零障碍，优质化服务零投诉，亲情化服务零距离”的建设目标，树立了良好的文明服务“窗口”形象。
通过一系列有效措施，文明服务标准化得到有效落实，全员整体文明服务有了显著提高，各收费站窗口服务规范率均达到了95%，全员考核达到优秀的标准；现场服务（争议处理、车道畅通）满意率达到100%，投诉回复率达到100%，没有一起因为文明服务工作引发的投诉现象发生。
站品建设“树品牌”
西禹公司不断强化站品建设，树立对外叫得响、司乘记得住的文明服务品牌。各管理所结合各自所在地域的特色分别打造“启航阎良”“畅美蒲城”“锦绣韦庄”“黄河西岸明珠站”等一批品牌示范站点；提升了整体对外形象，树立了对内的行为要求，通过美化站区环境，优化站区通行设施，制作宣传牌， 提出口号和名称，佩戴服务牌，规范员工行为等方式，突出亮点，向员工和过往司乘人员传播文明服务理念、传递文明服务承诺。
充分利用新媒体平台，扩大品牌影响力和认知度。韩城、富平、阎良管理所分别创建“韩城高速微生活”“富庶太平，靓美畅行”“启航阎良”等微信公众号，同时通过“高速青春”、西禹公司和省高速集团网站以及陕西交通报等媒体进行广泛宣传，扩大了社会公众对标准化示范站品牌的认知度，有效提升了特色服务品牌形象。
同时以品牌示范站创建活动为契机，进一步加大收费站硬件建设，最大限度完善收费站点设施，调整亭内摄像机位置，便于监督窗口服务质量，建立专人负责值守的服务亭，更换创建示范站标识、标牌，完善站区设施设备，确保车辆通行能力达到有效提高，车道畅通率达到了100%，设专人负责车道开启和关闭，未出现车道拥堵现象；管理人员现场处置特情和投诉反馈更加及时到位。
走心微笑“展风貌”
“我经常跟员工说，我们对司乘的微笑要发自内心！不是我要你笑，而是我要微笑！用时下一句流行的话就是：我们的微笑要‘走心’”。 西禹公司收费科的负责人这样说道。为了让微笑更加“走心”，各管理所先后开展“五站合一”“航空式服务”“八颗牙微笑服务”“文明服务百分率”“收费站开放日”“五心服务”“文明出行、畅享交通”等一系列主题鲜明、贴合实际的活动，有效的推进示范站创建，打造出了西禹高速“微笑服务”的亮点和品牌。
“微笑”不只是挂在脸上，更多的是体现在具体的服务工作中。专项活动期间，西禹公司在全体员工中开展了“微笑服务大家谈”和“我为服务献一策”活动，向过往司乘人员发放服务满意度调查问卷表和温馨服务提示单，通过对内对外征集对文明服务的意见和建议，全方位延伸服务内涵，全面提升了服务品质。同时还印制文明服务温馨提示卡，将货车及客车通行常见问题进行温情提示，有效避免了因政策不明，缴费争议产生的矛盾。同时，为进一步了解司乘人员的服务需求，共发放宣传单、调查问卷7000余份，征集到司乘的意见和建议共10条，为司乘提供各类文明服务80余次，提高了服务效率，拓展了服务外延，切实将司乘的需求化为工作的追求，大幅度的提升了司乘满意度。
“强服务 树品牌 展风貌”专项活动作为推进服务工作上台阶的一项具体举措，取得了较好的效果，但对于每一位员工而言，服务只有起点，没有终点，同样抓好服务需要持之以恒，创新举措，久久为功。西禹公司主管收费的副经理告诉记者，“今后，将继续严格落实收费服务质量管理的长效措施，进一步巩固和深化活动成果，使标准化服务成为员工的行为自觉，使微笑服务成为展示行业形象的名片，到明年上半年集团公司‘微笑在红亭，满意在高速’十周年之时，形成‘窗口服务标准规范、现场服务有求必应、保畅服务保障有力、收缴争议化解及时、服务设施完善可靠’的西禹高速收费服务管理‘新常态’，为收费服务晋星升级和品牌建设打下坚实基础。”
