随着我省高速路网的日臻完善，司乘选择到达目的地的路线越来越多。同等条件下，便捷、舒适的通行环境及优质、高效的服务措施成为司乘通行的首选路途。为此，西汉高速涝峪口收费站因地制宜，通过持续性扩大真情服务理念外延，细化举措推动“服务八方 畅游秦岭”品牌落地生根；进一步发掘事业的崇高感，激发全体员工的使命感和责任心，扎实做好文明服务品牌的营销工作吸引车流。
夯实思想教育提高员工认识
涝峪口收费站在加强员工业务技能及理论知识提升的同时，不断提高员工对提升“核心竞争力”的认识。通过学习经济学原理知识让每位员工深刻认识高速公路具有公益和商品的双重属性，明确了运营管理单位在追求社会效益的同时也要追求经济效益。社会效益要求持续性做好文明服务及给司乘提供畅通、舒适的行车环境，经济效益要求必须做好堵漏增收，兼顾两个效益。工作中，涝峪口收费站一方面做到应征不漏，另一方面做好文明服务，把文明服务作为工作的永恒主题，让过往司乘交费后能享受到优质的服务，成为涝峪口收费站吸引车流的“核心竞争力”。
与此同时，涝峪口收费站深刻认识到持续塑造服务品牌的工作正处在瓶颈期和爬坡阶段。针对发展“短板”，该站把提高员工思想认识作为检验站区“实力指数”和员工“精神面貌”的重要环节，通过修订各类制度并刚性执行，勤稽查、找差距、补短板，将文明服务吸引车流内化为广大员工的普遍共识和行动自觉。不仅为司乘诠释了“发展现代交通 奉献一流服务”行业理念，也留下了环境美、服务优、正能量延伸等一系列有形和无形资产，从“面子”到“里子”都有了一次品质的提升。
发挥主人翁精神做好“营销”尝试
贴心服务吸引车流。综合服务水平的提升是涝峪口收费站“服务八方 畅游秦岭”品牌建设的出发点和归宿点。在规范基本服务措施的基础上，针对岗位特殊性增设社交礼仪、化妆、语言技巧、导游知识、服务用语等培训科目，把服务形象和服务技巧提升到更高的层次。通过对近年来工作的总结、分析和继承，提升窗口服务效率。借助学雷锋志愿服务亭持续免费向司乘人员提供应急药品、简易车辆修理工具、地图册、饮用水等服务。依托志愿者服务队开展“青春志愿行 温暖回家路”、“志愿服务耀三秦  青春共筑中国梦”等专题活动，对有需要的司乘提供力所能及的帮助。不定期面向车主开展服务质量满意度调查，及时收集意见建议改进服务，吸引车辆通行西汉高速。
激活窗口传播正能量。收费员每天要面对南来北往的司乘，在这样一个状态下，克服倦怠的心理因素尤为重要。在涝峪口收费站，所有收费员都明白工作质量的好坏不仅仅代表自己，而是直接反映高速公路的形象，所以，大家都学会了调整自己的心态，在岗位上时刻保持着积极热情的状态，不断提升自己的情商。结合工作实际，涝峪口收费站还给“窗口”赋予了更有意义和价值的“媒介”作用――厉行礼仪之器，弘扬文明之道，将文明和温馨积极辐射、影响社会，实践并传播文明正能量，推进品牌建设稳定车流。
引车上路提高车流。4月份，涝峪口收费站抓住临近将军山古镇开业及阿姑泉牡丹苑牡丹盛开的契机，开启“推介收费站的新尝试”，不少游客纷纷自驾或乘车经涝峪口收费站前往“被推荐”的休闲地和赏花点。据统计， 4月涝峪口收费站出现了10余次通行车辆“井喷”现象，车流量较去年同期增长40%。入秋以来，涝峪口收费站抓住时机向司乘推荐“畅行西汉高速 尽赏金秋美景”，充分发挥站区广场学雷锋志愿服务亭优势，增设“三秦通”免费代办、临时休息、茶水等贴心服务，为过往司机推荐旅游路线。活动开展以来，涝峪口收费站共发放宣传彩页1500余份、陕西高速行车指南600余份、讲解330人次，发放并回收调查问卷160余份。 “高速＋旅游”的营销，实现了市民、旅游部门、沿线景区多赢的局面。“以前不知道西安近郊还有这么多便捷的吃喝玩乐一条龙的景点和避暑地，走西汉高速来环山路旅游线路，真是太好了。”西安市民张先生表示。
和谐家园凝聚发展合力。以硬件建设为切入点打造舒适的生活基地，搞好所站庭院绿化美化，完善体育、生活设施，给员工们提供良好的生活环境；及时掌握基层员工的工作动态、思想动态，多做思想政治工作，通过谈心、引导及党员帮扶，把大家的思想真正统一起来、凝聚起来，共建美好家园。对内，通过共同学习、刚性执行制度人性实施管理、认知站品内涵及愿景、了解员工需求、关心关爱员工工作生活学习、触动心灵消除各种疑虑、关心关爱司乘、持续推动工作发展，形成了“涝峪口收费站的对内感动链”。对外，通过加强站品宣贯力度、创新工作思路、提升员工素质、将“被动服务”转化为“感动服务”、关心关爱司乘、延伸服务内涵、拓展服务方式、提升路段知晓率在影响每位员工的同时也影响过往司乘。
通过持续开启营销模式吸引车流，越来越多的车辆选择行驶西汉高速，涝峪口收费站今年全年出入口车流量同比增长16%、20%，司乘美好之旅也从涝峪口收费站开启，将往来间陌生的司乘逐渐变成了朋友。