5月15日至6月12日，省交通集团举办首批“收费服务内训师”培训班，来自所属23个运营分公司的30名“收费服务内训师”在西咸北环分公司接受为期28天的集中培训。通过心理、形象、服务、教学四个部分15个篇章120多个课时内容的淬火磨砺，30名“收费服务内训师”已百炼成钢，成为交通人自家的“专业范儿”培训师。
捷足先行 创新驱动
“内训师”，是企业内部专门选拔一批优秀后备人员，对他们的进行培训师的系统培养，逐步承担起企业内部培训课程任务的授课老师。
在服务行业高度发展的今天，银行、航空、酒店等其它行业已经建立了内训师队伍，形成了比较完备的体系。对于省交通集团来说，服务能力要上水平，作为基础的能力培训就不能落伍，必须不断完善创新。
2017年，省交通集团开展“文明服务提升年”专项活动，就是为了给社会提供文明、细致、周到、温馨的服务，进一步巩固和提升所辖公路文明服务水平，打造文明服务品牌，树立交通行业良好社会形象。
收费工作是文明服务的重要“窗口”，举办“收费服务内训师”训练班正是开展“文明服务提升年”专项活动的有力举措。省交通集团在西咸北环分公司大胆尝试，率先建立内训师机制，通过编写培训教材、选拔优秀苗子、聘请专家培养，经过一个月磨砺，6名“收费服务内训师”正式出炉，拉开了省交通集团首届“收费服务内训师”训练班的序幕。
“这次培训班规格高、要求严，能从分公司推荐的3个人中被选中，我感到十分幸运。我已经在收费员岗位上干了7年，也算是业务骨干了。来到培训班后才发现比自己优秀的姐妹很多，我要珍惜这次机会，多学多问多练，争取在结业考核中取得优秀成绩。”来自安川分公司的王娜娜道出了心里话。
省交通集团举办的首届“收费服务内训师”，从一线收费员中选拔出一批形象气质好、综合素质强的优秀员工，他们是省交通集团高速公路行业收费文明服务的示范标杆，从外在形象、言谈举止到业务能力、讲课水平都是收费员工中的佼佼者，是培训队伍里的宝贵人才。经过28天系统化的训练后，人人具备扎实的收费业务功底、出色的教学授课能力和优秀的培训组织能力。
形式新颖 内容丰富
请来部队教官进行军事化训练，加快仪表、仪态礼仪养成。30名学员头顶烈日，进行站姿、坐姿、蹲姿、走姿训练，为树立标杆收费员形象打下坚实基础。
请来西部地区规模最大、从事现代礼仪培训专业机构的老师讲授形象与塑造课程。学员们从衣着、表情、心态、言谈举止等专业方面下工夫，塑造良好的老师形象。
请来在运营收费一线岗位干了30多年的资深管理者、西镇分公司党委书记段小平讲解企业文化。学员们更加深刻的了解了省交通集团的发展轨迹，文化底蕴，增强了自豪感、荣誉感和使命感。
借助西咸北环分公司联合陕西交通电子有限公司研发引进的“微笑训练仪――笑吧”，测评微笑指数，为过往司乘人员提供满意服务。
借助西咸北环分公司6名“收费服务内训师”进行教训助理，深入普及收费服务“一迎一送两问候”标准，创新引入收费服务“管理手语”、“工作手语”，助推培训扎实开展。
此次培训中，省交通集团还推广了“亲情服务、用心服务、快乐服务和‘5S’服务”的新型服务方式。特别是在“5S”服务中提倡的微笑、迅速、诚恳、灵巧、学习5个方面服务理念，是一种结合交通行业实际的服务文化创新，不仅具有人性化的时代特点，还具备工作岗位的可操作性，让全体学员在培训中不断学习新知识，增长新本领。
“培训中提供的场所宽敞、设施齐全，课程设置涵盖收费人员职业素养、礼仪形象、服务标准、内训技巧等内容于一体，专业性操作性实用性很强。通过军事化封闭式教学，排除了干扰，全心全意学习，十分充实！”来自机场分公司的培训班班长翟洁琼说。
苦练内功 重塑角色
你看，在整容镜前，8名学员整齐地站成一排，头顶书、腿夹纸，牙咬筷，始终面带微笑，笔直的站立着。他们正在练习仪表、仪容、仪态动作，不时还有教员来纠正。
你看，来自绕城分公司的收费员何瓒、靖王分公司的收费员石美丽、机场分公司的收费员王文玉，她们3人正在测试微笑指数，互相比试。
你看，在备课教学中，学员们正在低头制作PPT，三人一讨论、两人一交流，相互学习着彼此的课件制作优点和备课心得体会。
为了提高学员“一迎一送两问候”岗位文明服务礼仪规范的实际效果，培训班把学员分成5个小组，让他们分批走进收费亭，进行“实战操作”，让培训学员一帮一“结对子”，相互监督，现场进行互纠和讲评。
“三分靠学，七分靠练。”为了检验每名学员的科目培训成绩，全体学员被分为3组，在每个培训科目学习结束后进行现场的汇报演示，对不合格的学员进行“回炉”，让他们总结经验和教训，逐步的适应从学生到老师的角色转换。
“参加培训班后，感到自己肩膀上的责任挺大，不光自己要做好，还要高标准严要求学会培训中的所有课程，要完成由一名学生到当好一名老师的华丽转变，这样回到单位才能当好一个名副其实的培训师。”来自商界分公司的学员丑丹深有感触地说。
经过28天的系统完整培训，省交通集团30名“收费服务内训师”已经从一名收费业务骨干锻造成具有一定教学组织能力、具有一定企业内部培训教学能手、具有模范作用的“标杆”。下一步，他们将深入各运营分公司收费一线对收费员工进行专业培训指导，充分发挥“收费服务内训师”的传、帮、带作用，起到“以点带面”的辐射效果，全面提升文明服务水平。