企业文化建设是一个企业特色的精神财富的总和，对企业成员有感召力和凝聚力，以最大限度地统一员工意志，规范员工行为，凝聚员工力量，为企业总目标服务。西禹公司富平管理所自成立以来，几代管理人员都将企业文化建设的重要性铭记于心，才有了富平管理所精神文明硕果累累、员工凝聚力和战斗力空前的一片欣欣向荣的景象。近年来，富平管理所将企业文化建设和服务品牌创建紧密融合，通过着力打造“四种文化”，把服务品牌在每一个工作岗位、每一名员工身上体现出来，真正形成“为有源头活水来”的工作机制，服务体系得到进一步完善，有效推动服务品牌创建工作有效落实。
营造氛围 打造环境文化
一个企业的环境文化是企业外部形象的展示，对内传承着企业的工作作风和文明理念，对外传达着企业精神和企业实力。富平管理所一贯重视工作环境和生活环境的美化，以求以良好的环境影响人、塑造人、陶冶人、教育人。管理所积极组织干部职工开展“整治卫生环境、建设绿色家园”活动，连续三年组织植树节活动植树200余棵，绿化美化站园。开辟职工菜地约1亩，每周开展一次大清扫活动，对收费广场、庭院、办公室、宿舍、食堂等区域进行全面清洁，利用洒水车冲洗收费车道，清洗标志、标牌、公示牌做到醒目清楚。在收费亭、办公室内摆放花卉绿植盆栽，使办公场所亮丽美观。在站区、办公楼外墙及走廊等地安装征费“畅美蒲城用心服务”“五心服务”文化墙、荆姚站“竞净敬静”口号，社会主义核心价值观宣传标语，管理所及各站悬挂巾帼文明岗、青年文明号，工人先锋号，全国模范职工小家等荣誉牌匾和文化墙，为弘扬征费文化再添一道靓丽的风景线。
以人为本 打造管理文化
制度文化强管理。富平管理所用制度文化建设推进站所管理的科学化、规范化、标准化。坚持“以人为本”的理念，修订、完善了各类管理制度，主要内容包括各岗位人员职责和文明收费、规范服务、廉政建设、后勤工作等方面的各项工作制度、规定、办法。同时，大力提倡员工“遵守网络文明公约”和“勤俭节约 决绝浪费”主题活动，从爱惜粮食、打印纸正反面用、节约用水、节约用电等生活细节入手，从点滴小事做起，教育引导员工传承勤俭节约的传统美德，做节约资源的实践者，做保护环境的倡导者、行动者，从而使收费员的一切言行举止都有章可循。
技能文化创实效。为激励广大员工重技能、练技能、比技能的热情，引导员工努力学习专业知识，富平管理所加强员工岗前、岗中的综合技能培训，要求在规范化交接班的同时，开展征费业务应知应会提问和背诵环节、交通执法手势和三大步伐练习，开展点卡点钞技能练习，班长对员工开展一对一业务指导和培训，在实践中有效地提高员工的业务素质。同时，加强员工对收费政策和相关法律知识学习，每周利用班会学习时间开展收费文件、政策执行和规章制度的学习，集体练习微笑、迎送车手势，提高班员的业务技能水平。通过春训期间开展文明礼仪培训、文明服务竞赛、实施监督考核不断提升各站员工的技能素养。进一步强化日常养成、工作规范、礼仪服务，不断提升职工业务技能和服务水平，树立良好的社会形象。

精神文化促和谐。近年来，富平管理所以精神文明建设为抓手，相继开展以职业道德、社会公德和家庭美德为主道德讲堂教育8次、“厚德陕西文明西禹”法律学习活动10次、学习道德模范先进事迹6次、陕西好人网络投票12次、推荐身边好人200余条次、多次走访富平县老年人福利院、结对帮扶和慰问孤寡老人活动，培养员工立足岗位、乐于奉献、互助友爱的良好品德。党支部开展“两学一做”教育实践活动，学习党章党规，参观爱国主义教育基地，筑牢理想信念，做到人人遵纪守法、重诺守信。开展队列会操、业务技能竞赛4次，文明服务明星网络投票活动1次，不断激发员工爱岗敬业，投身工作的热情。通过开展“我们的节日”主题活动弘扬传统文化，举办“读好书、爱本职、献交通”主题活动增强职工文化素养，春节慰问困难职工让职工感受大家庭的温暖，组织春秋游活动让员工感受大自然的纯净，缓解工作压力。积极开展学雷锋志愿服务活动，管理所每年向员工贺新年送祝福、生日送祝福，妇女节开展女工活动，七一开展党员教育，八一开展退伍员工座谈会等，并以制度的形式固定下来，形成一种精神文明建设机制，营造浓郁的文化氛围，活跃员工生活气氛，促进了管理所的和谐发展。

提升服务 打造窗口文化
加强品牌创建，提高服务水准。思想上受到洗礼的干部员工，牢固树立了“全心全意为司乘服务”的理念，深刻领会文明服务内涵，自觉规范现场管理，展现一流岗位形象；规范仪容仪表，展现一流员工形象。开展班组间收费额、业务水平联评、车道视频班组互查等工作，利用每月的星级评定评比文明服务明星和业务能手，三尺红亭窗口上张贴服务明星、党员示范岗以及微笑服务标语等举措，积极推动文明示范窗口创建工作。坚持淡妆上岗、文明用语、微笑服务，推行承诺服务，广泛接受社会监督。相继购置3套急救药品箱和工具箱，配备车道灭火器，不断完善便民服务措施，免费为来往司乘提供饮水、汽修工具、应急药品、咨询等文明服务每年达几千余次，遇到雨雪天气主动提示司机谨慎驾驶，所辖各站每月向过往司乘人员发放满意度调查问卷共计30份，三年来累计调查问卷回收率95%，评测的司乘人员满意度达99%。每逢节假日利用文明服务台，政策宣传台积极向司乘宣传收费政策，三年来累计发放宣传单5000余份，引导司乘主动按章缴纳通行费，缓解误解与纷争，全面提高了收费服务水平，“擦亮”了富平管理所的窗口服务品牌。
加强稽查力度，净化收费环境。为维护良好的收费管理秩序，富平管理所加强与高速交警部门的联系，及时处理各种违章逃费车辆。2015年至今，富平管理所共稽查各类偷逃漏费车辆383车次，追缴逃费金额51040元。坚持对收费员和监控员进行文明服务礼仪、机电设备知识、票证培训和岗位互换实操学习等，对收费人员的文明服务进行跟踪稽查，利用监控、监听、现场稽查、突击检查等方法对收费业务、收费纪律、唱收唱付进行稽查，刊发稽查通报150余期。开展“误操作明细”通报，降低差错率，提高收费员文明服务和业务水平。组织召开车型判别、查假行驶证等业务讨论会6次，针对收费工作中常见的问题进行了深入的讨论研究，有效解决了收费过程中的诸多疑难问题，充分调动了收费员的主动性和积极性，大大减少了费源的流失。
拓宽内涵 打造品牌文化
品牌叫得响。围绕品牌创建，富平管理所以“五心服务”（岗位工作要细心、便民服务要热心、学习业务要恒心、宣传政策要耐心、帮助他人要诚心）、“五字工作法”（“愉”快心情、“精”通业务、“勤”于学习、“责”任担当、“规”范征费）、“五零目标”（收费零差错、服务零投诉、上岗零违纪、操作零失误、安全零隐患）为服务宗旨，明确文明服务标准，加大员工考核力度，并与先锋班组创建、岗位练兵等活动相结合，提升服务水平，在严格管理、量化考核的同时，通过大量的信息宣传和与兄弟单位间“迎进来、走出去”文明服务站与站交流活动，培养一支富平管理所文明服务素质强、能力高、水平好的宣传交流班组，充分利用各类宣传阵地，让站所文化深入人心，三年来运营管理所网站刊登2000余篇信息，在“富庶太平、靓美畅行”和“畅行高速微笑蒲城”公众号刊发300余条信息推送，提高信息宣传影响力，全方位打造高速行业文明服务品牌。
微笑更甜美。微笑服务可以使司乘人员产生宾至如归之感，良好、规范、人性化的“微笑服务”能彰显收费站的管理服务水平。为此，富平管理所对《高速公路文明服务标准》进行修改，提出了“最具亲和力”的微笑服务标准，从嘴型、眼神、声音、表情四个方面对微笑作了定量和定性的规定，使微笑服务更能拉近收费员与司乘人员之间的距离。除此，新修订的《服务标准》对高速公路管理服务标准赋予了新的内容，加入了文明用语、仪表姿态、接待礼仪、业务流程、便民服务、环境卫生、畅通应急等8个标准化制度，对工作人员的着装、坐姿、站姿、走姿、手势动作及手饰、头饰都有标准，并对收费员限时服务标准作出了明确规定。让收费员的一言一行、一举一动更加真诚、更加有亲和力、更加能够代表富平管理所的服务品牌窗口形象。
服务更宽广。在品牌创建中，富平管理所不仅仅局限于窗口文明、微笑服务，更是将服务内涵延伸得更宽广，将旅游、信息、便民服务都被纳入其中。富平收费站作为公路旅游的“红色站点”，围绕旅游信息、周边地理环境、景区路况等对员工们展开系统培训，让收费员工个个成为“活地图”“旅游通”。同时，在收费广场设立宣传栏，宣传地方旅游资源，为游客提供旅游、信息咨询，并做好高速公路安全行车提示。主动接受社会监督，向过往司乘发放《社会满意度调查问卷》，历年来的满意率均在99%，为构建高速公路和谐环境，推动高速公路事业发展发挥了积极地推动作用。