今年以来，西镇分公司柞水管理所紧紧围绕打造文明服务品牌这一目标，以培训为先导，强化管理、规范服务，将“发展现代交通、奉献一流服务”理念落实到运营管理工作的方方面面，真正做到文明服务展风采、暖人心。
文明培训做先导。围绕春训活动的全面深入展开，柞水管理所收费、监控、路政人员共计73人进行了业务理论、实操训练、特情演练、军事队列、服务礼仪、应急事件处理等13项课程的培训，培训时长共计60课时，所有的培训都紧扣“文明服务”主旨。系统化的培训，转变了服务窗口员工的工作作风，增强了文明服务意识，强化了应急事件的处理能力，规范了“一迎一送两问候” 文明服务礼仪的使用，提升了服务窗口的形象和文明服务水平，为“文明服务提升年”的全面深入开展奠定了良好的基础。
普法宣传造氛围。5月，柞水管理所路政中队积极开展“路政宣传月”活动，走进辖区沿线学校及客运站开展“爱路、护路”为主题的普法宣传活动，共发放宣传传单千余份，制作宣传展版14个。集中持续性地普法宣传，拉近了路政执法人员与驻地群众的距离，充分的沟通与相互理解，使路政人员更直接地了解到广大群众对于文明执法的建议和意见，也为路政执法工作的正常开展争取到更多的群众支持与理解，使文明爱路、文明护路的思想观念真正有了群众基础，得到了更为广泛及有力的传播。
环境整治保畅通。为营造“畅、安、舒、美”的行车环境，柞水管理所围绕路域环境专项治理工作要求，创新养护管养方式，要求小修工队负责人与养护管理人员每天同车巡查；在计量验收时，要求更换设施必须标注时间；建立“安全之星”评选等施工安全奖惩制度，对养护管养全程强化跟踪监督。同时，全面排查完善辖区内封闭设施，重点治理垃圾倾倒、乱堆乱建、乱采乱挖等隐患问题，保证公路设施完好。5月中旬，集中开展治理非法运输车辆联合行动，出动执法车辆4辆，执法人员20余人次，重点对运输砂石车辆存在的“抛洒滴漏”和超限运输等违法行为进行了整治。为确保汛期辖区安全畅通，柞水管理所开展了防汛抢险应急演练，考验人员反应、设备使用、物资储备等情况，并逐一完善，提升安全保畅工作水平。
服务窗口展风采。柞水管理所以“红亭展风采 服务温暖司乘”收费文明服务专项活动为契机，强化思想政治教育，充分发挥党员示范岗、党员责任区的模范带头作用，严格执行“一迎一送两问候”服务工作礼仪，扎实开展文明服务专项活动，重点对收费人员的坐姿、文明用语、微笑服务、迎送手势等方面进行现场指导与纠正，针对周边的旅游景点印制了简单的便民地图，不断创新服务内涵，通过跟班检查和图像稽查的方式，将文明服务工作纳入常态化。每月开展“服务标兵”“微笑之星”等多形式的评选活动，营造“比、学、赶、帮、超”的良好工作氛围。路政中队为了加强道路救援能力，购买了修车工具、搭火线、电瓶等装备，当车辆出现故障时能够第一时间到现场为司乘排忧解难。今年4月，辖区路段因事故造成道路拥堵，路政人员在做好缓堵保畅工作的同时，还亲自为司乘人员送去了水和食品，真正践行了“有困难 找路政”的文明服务承诺。

身边好人有力量。柞水管理所通过部门推选，综合考察，共推选出身边好人3名、最美干部（员工）6名。管理所通过“道德讲堂”等文化舞台，广泛宣传这些来自身边的道德模范、服务明星，用他们的感人事迹感染身边的员工群众，真正做到身边人讲身边事，受到了大家热烈欢迎。来自身边的先进事迹带着最为贴进广大员工生活的亲和力，易为大家接收，真正体现了道德模范“看得见”“学得到”的现实意义。