今年以来，西安绕城高速绕北管理所以“文明服务提升年”专项活动为契机，紧紧围绕提升服务水平这一目标，加强培训、规范服务、强化管理，将“发展现代交通、奉献一流服务”理念，落实到日常运营管理工作中，真正做到文明服务树形象、展风采、暖人心。
多样培训强基础
管理所以春训为契机，采用实践演练、专家讲座、讨论交流等灵活多样的培训方法，对收费、监控、票证、路政人员进行了业务理论、实操训练、军事队列、服务礼仪、应急事件处理等内容的培训。此次培训内容涵盖广、实用性强，转变了服务窗口员工的工作作风，全面提升员工业务工作能力、文明服务能力、安全保畅能力、应急处置能力，为“文明服务提升年”的全面深入开展奠定了良好的基础。
靓化环境树形象
按照《陕西省高速公路收费站星级考核标准》，管理所对站容站貌、站区环境、设施设备、岗亭标识等方面进行全面排查，发现隐患及时上报进行更换检修。统一更新收费人员身份标志标牌，更新收费员票箱和打印机票架，对亭内遮阳帘、空调等进行检修更换，为收费亭摆放绿色植物，确保员工工作环境安全、整洁、优美；为一线员工统一配备水杯，每站设置“班前理容间”，供员工班前整理仪容仪表、调节心情，保证以最佳精神面貌为司乘提供优质服务。
强化管理促提升
为巩固活动成果，管理所不断细化工作责任，加大考核力度，特制定《绕北管理所目标责任考核办法》，深挖考核内容，细化考核程序及方法。坚持月考核、季度点评工作机制，每季度对各部门目标任务完成情况进行通报，评选一个优秀收费站点和收费班组，每月对收费班长和收费员进行日常量化考核，对考核优秀的集体和员工进行奖励。同时，加大稽查管理力度，通过现场稽查和录像倒查的方式，重点检查收费员迎送车手势、微笑服务、唱付唱收，ETC车道保畅等；后台数据稽查人员重点对收费操作、特情车辆归类、操作失误漏费进行核查；各站开展录像自查，及时改进服务；对文明服务提升期间出现的投诉，严罚重管。
普法宣传造氛围
5月份，绕北管理所路政中队积极响应“路政宣传月”活动号召，开展“宣传五部曲”，走进城东客运站、收费站驻地村庄、校园、治超检测站、汉城服务区，开展道路法规、治理超限超载、安全出行、路产保护等方面的宣传。共制作宣传展板12块，悬挂宣传横幅12条，发放宣传资料3万份。集中持续性地普法宣传，拉近了路政执法人员与驻地群众的距离，充分的沟通与相互理解，使路政人员更直接地了解到广大群众对于文明执法的建议和意见，也为路政执法工作的正常开展争取到更多的群众支持与理解，使文明爱路、文明护路的思想观念真正有了群众基础，得到了更为广泛及有力的传播。
环境整治保畅通
为营造“畅、洁、绿、美、安”的行车环境，绕北管理所组织人员加大道路保洁力度，做好主线、立交区、匝道和施工现场保洁工作，并重点清理边坡、中分带和路面杂物，特别是针对路面抛洒物进行专项整治，对遮挡标识标牌的绿化物进行适当修剪共计21处。结合绕北路段的实际情况，制定《绕北路段突发事件应急保畅预案》与《突发事件信息报送要求》，做好各类突发事件的预防和处置工作。在节假日及各类突发交通事故的保畅工作中，迅速启动应急预案，处置及时、有力、正确。对于所辖的新筑、未央收费站的日常保畅工作，积极采取加大巡查力度、安排疏导人员定时定点分流、设置客货分流指示牌、与交警部门加强联勤联动等措施，收费站车辆通行有序，未出现拥堵、滞留现象。
服务窗口展风采
今年以来，绕北管理所以“红亭展风采、服务温暖司乘”收费文明服务专项活动为契机，充分发挥党、团员示范岗的模范带头作用，严格执行“一迎一送两问候”服务工作礼仪，扎实开展文明服务专项活动。成立“文明服务示范团队”，在收费亭内重点对收费人员的坐姿、文明用语、微笑服务、迎送车手势等方面进行现场指导与纠正；借助微信工作群，由站长、收费班长及收费员代表组成的点评小组，对每一段录像进行点评并在群中公示。由站负责人和班长对每日随机截取当班收费人员在岗操作时的录像在群内进行公示、点评，以此提高团队执行力，将文明服务渗透到日常生活中去，通过点评“看亮点、找差距”，快速提升文明服务。
特色活动出成效
绕北管理所自2017年5月开始，全面推广设立“文明服务示范接力岗”，评选“服务明星”和“服务标兵”，并佩戴相对应荣誉牌持“文明示范接力岗”岗牌挂牌上岗。现共评选12名“服务明星”，树立了鲜活典型，激发全所职工积极进取、争先创优的工作热情。在收费站广场安装文明服务指示牌，可查询收费站周边景点、汽修加油等信息，为司乘提供一站式交通信息服务。开展网络问卷调查，广泛征询司乘对文明服务存在的意见及建议，有针对性地改进以便提升整体服务水平。开展“微笑服务美丽交通我的收费故事”征文比赛，培育和选树文明服务工作中的先进和典范。
“文明服务提升年”活动开展以来，管理所未发生一起因文明服务不到位引发的投诉，全体职工将继续凝心聚力，从点滴做起，全面提升服务水平。