谁说女子不如男？鲁彦，一个活泼聪慧，勤劳善良的90后女生，稚嫩的脸庞，纤柔的身姿，藏匿不了她那一颗炽热的心，年轻的外表下，是她老练的身影与昂扬的步伐，在从业6年的履历上，她用自己的勤劳与汗水绘制出了一幅属于自己的美好蓝图。
近年来，随着企业的改革发展，企业文化的持续加深，内训师作为企业文化的灵魂，已经被越来越多的行业所重视。2017年白泉分公司率先提出重塑企业文化，而打造企业内训师则成了此项工作中的重中之重。打造企业内训师的想法一经提出，吸引了众多员工的眼球，纷纷踊跃报名参加，鲁彦也是其中一个。凡事预则立，不预则废，为了成功入选内训师，她付出了百分之两百的努力。每天晚上，当别人沉浸在家的温暖、梦的怀抱时，旬阳管理所操场的路灯下总有一个孤独而又倔强的身影反反复复、一遍又一遍地进行着礼仪训练，整整一个月从未间断。为了准备好一份独具匠心、吸引眼球的入选课件，她往收费一线跑了一趟又一趟，不厌其烦征求每一位同事在培训需求、授课方式上的意见建议。最终，她凭借自身全面扎实的业务理论功底、专业的形象魅力、通俗风趣的语言表达能力、深入浅出的教学方式以及独到的个人见解在众多参选者中脱颖而出，入选白泉分公司内训师，并承担起组建旬阳管理所内训师团队这项工作挑战。
她常说，心有大多舞台就有多大，虽说是摸着石头过河，但她仍然乐于接受挑战、敢于面对困难，她以身作则制定企业内训师管理制度、培训方案，经过在管理所范围内前期动员、试点宣传、层层选拔，组建了一支由股长、站长、内勤、监控员、收费员组成的8人内训师团队。为了全面、科学、系统的为团队中的每一位内训师量身打造培训课题，她潜心翻阅资料，查找培训视频，研究内训课题，最终为管理所内训师团队敲定了企业文化、堵漏增收、服务礼仪、微笑服务、化妆礼仪、接打电话礼仪、仪态礼仪、应急处置8个内训课题。有了切实可行的方案、精挑细选的团队、精心准备的课件，接下来就是不打折扣的反复试讲练习。
今年4月初，鲁彦的内训团队第一次小范围试讲时，有的人站在台上紧张到双腿发抖、手心冒汗、声音颤抖，有的人因为授课方式单调，干巴巴在台上讲课，现场氛围低沉，听课人们开始开小差，甚至有人碎语道她们讲课真没意思。可以说她的团队第一次内训师试讲以失败而告终，大大地挫伤了团队士气。团队内部也产生了质疑的声音--做这件事情有意义吗？有的人开始抱怨平时工作多要兼顾内训实在很累心。面对自己的团队、一面是队友的质疑一面是领导的期盼，心有不甘的鲁彦，并没有选择放弃，她认真总结失败经验，改善训练方案，再次为团队的每一个人修改内训课件，调整授课方向，一干又是一个月，她错过了自己父亲的生日，儿子生病了她也狠下心来，没有陪伴在旁。她的辛苦与付出，团队看在眼里，记在心里，她用实际行动感染、带动着大家。
5月份，她的团队在分公司内部第二次试讲。台上十分钟，台下十年功，较之第一次试讲，这一次的内训师团队有了极大的改观--自信大方，台风稳健，以活泼生动、主题鲜明、深入浅出的教学方式，赢得掌声一片，得到了分公司领导们的高度赞赏。试讲结束后，参与内训的女孩们都流下了喜悦的泪花，也许那一刻只有他们能体会到那份自豪与骄傲，正是鲁彦用她润物细无声的方式激励、鼓励着着她们，使得她们这个内训团队在批评与掌声中一步一个脚印，逐渐成长强大起来。
有人问鲁彦，这么个三尺讲台来来回回，不觉得枯燥无味吗？她却笑着说，既然做了内训师这份工作，师者，传道授业解惑也，为企业内部员工做好培训是每一位内训师的职责所在。她说，其实每次讲课都是对自己的挑战，上课期间学员们会给你抛出这样或者那样的问题，每一次被发问，每一次思维模式被打破，每一次用心答疑，就是一次次实实在在的成长，慢慢地也会发现，大家的问题专业性越来越强，自己的知识储备库也越来越丰富。久而久之，所有人都会拥有深厚理论基础、扎实专业技能和优质的服务水平，何乐而不为呢。5月份，有一辆四川牌照的五轴货车司机在旬阳收费站咨询货车计重收费政策，当时当班的是一名刚入职的新员工，大家都担心他会不会不熟悉政策，误导了司乘人员，没想到他以标准化微笑服务如数家珍的向这位司乘人员解释了计重收费政策，精细地给司乘人员计算出了他的车辆通行费额。这位四川的司机听后，连连竖起大拇指，对站上的服务与解答赞不绝口。
说起内训师，鲁彦的言语中、眼神里总会流露出一种喜悦的光芒和对团队的热爱。她把工作当事业，是同事们眼中典型的“拼命三妹”， 6年的青春驻守，让她已经对这里有了浓浓的眷恋，她说这里就是她的家，她想以己之力帮助每一位家人成长。正是她这种爱岗、爱家的态度，助推她一步步走向管理岗位，一步步成长成为同事们心中业务标杆。

时光正美，青春正好。鲁彦说，她希望有一天能够成为一名优秀的专业内训师，也相信她和她的团队会如雨后雏龙般脱颖而出，为“家园”的蓬勃发展灌注新鲜血液。 （作者系旬阳管理所职工）