近期，延西高速铜川新区管理所围绕通行费征收为中心工作，硬件设施和素质提升两手抓，打造文明服务窗口。
优化收费服务硬件设施，从细节着手配置服务设施。管理所充分听取收费人员的意见与建议，对各收费站服务设施进行更新维护，为更好地做好收费窗口转体服务，更换了28把转椅；为增加收费服务监督岗透明度，重新拍摄收费员制服照冲洗公布100人次；为增强外勤疏导职能和安全，为收费班配备足额的反光背心共50件；为提高政策解释效率，在收费亭内配置带索引功能的文件袋一批，便于收费员快速读取政策文件；为收集整理道路报送信息，做好语音档案管理，在监控室配备了录音电话2台；为唯一没有收费服务亭的演池收费站配备了遮阳帐棚，确保了便民服务人员的守岗作业；维修收费站治超监督岗1架。
强化收费服务素质软件提升，从培训着手给予支撑。加强收费人员业务培训，开展理论和实操考核，举办“收费技能PK赛”，邀请专家讲课，开拓眼界，锻炼技能，促进理论、礼仪、实操多项进步。助推“一站一品”特色收费站创建，在西耀分公司的支持下，倾力打造“红色情怀，激扬马额”主题特色收费站。引领示范，实现层级管理最优化。管理所每位所长到收费站担任“荣誉班长”，在上岗时体会了解员工需求，在工余时与大家促膝而谈掌握员工思想动态，在第一时间解决一线员工工作中的困难和问题。为带好这支90后的收费队伍，管理所开启为优秀员工护航模式，树立典型，成立铜川新区收费站“杨青班组”，配戴专门徽标，通过强化业务理论学习和专项培训，推进高素质员工的培养，展示了服务窗口新风貌。管理所号召全所收费、监控、路政共24个班组向“杨青班组”积极看齐，通过管理下沉一级、关怀留在一线、挖掘特色多一层，全面实现层级管理最优化。