本报讯  6月29日，由省高速集团起草的陕西省地方标准《高速公路收费人员服务规范》（送审稿）通过终审，经审查专家组大会讨论修改后形成报批稿，在网上公示后，上报陕西省质量技术监督局审批发布。省质量技术监督局、省交通运输厅、省交通集团、省高速公路收费中心、西安华通公司、长安大学等单位专家，省高速集团相关负责人、规范编制人员等参加评审会议。
《高速公路收费人员服务规范》从范围、基本素质、任职条件、职责与权限、岗位服务礼仪规范、岗位服务用语规范、收费工作流程与规范、服务质量规范、工作纪律要求、考核等做了详细具体的规定。该标准是省高速集团贯彻陕西省交通系统“发展现代交通、奉献一流服务”的服务宗旨，总结20多年来省内外高速公路成熟的收费运营管理经验和收费人员工作流程、服务标准的成果展示。该标准由企业标准上升为陕西省地方标准，将填补陕西省高速公路收费方面地方标准的空白，对于提高我省高速公路行业的整体服务质量和效率，提升窗口形象有着良好的指导和促进作用。