本报讯  为形成文明服务常态化管理，西长高速彬县管理所建立收费人员微笑服务考核档案。
考核档案主要从微笑服务标准、坐姿标准、文明用语使用标准、迎送车辆动作标准4个方面建立，将文明服务过程中的表情自然、目光交流、微笑真诚、语速适中、声音响亮、致目送礼等细节列入了考核范围，并对微笑服务提出了更高的要求。通过拍摄现场文明服务录像、留存照片的方式，稽查收费员收费发卡全过程，对收费人员收费、发卡服务工作进行打分，建立考核档案。管理所实行季度考核制，对不同时段视频录像的对比，便于收费员及时发现微笑服务中的不足，为文明服务的常态化管理奠定基础。