今年以来，靖王分公司积极贯彻落实省交通集团“文明服务提升年”专项活动各项要求，精心组织、强化培训、创新服务、突出亮点、深入开展“红亭展风采、服务暖司乘”专项活动，达到了延伸服务内涵，突出特色品牌的效果。
提升站区内外环境
靖王分公司以星级收费站创建为依托，重点对收费岛头、防撞柱、秤台盖板等易破损地方进行集中修葺，校正歪斜的标识标牌，对收费广场绿化带中的枯树、杂草、垃圾进行集中彻底清理，努力营造整洁的收费外部环境。
同时各站利用空闲土地创建“绿色菜园”，充分抓住春季降雨土壤墒情好的有利时机，种植了茄子、大白菜、西红柿、黄瓜、豇豆等时令蔬菜，既改善了站区环境，也丰富了职工的业余生活。按照交通集团收费亭布设标准，投入10余万元，统一增添了储物柜、整装镜、挂衣钩、花卉等，规范了收费亭内外布设。在全路段推广使用电子监督牌，用LED显示屏将收费员工号、照片及党员示范岗等信息融为一体，方便过往司乘识别。
用心服务擦亮窗口
靖王分公司以“红亭展风采、服务温暖司乘”收费文明服务专项活动为契机，不断延伸服务内涵，用“五心”提升服务窗口形象。文明用语诚心，严格执行“一迎一送两问候”服务工作礼仪，摒弃流于形式和机械化的使用文明用语，用一颗真诚的心对待每一位司乘。便民服务贴心，在提供维修工具、饮用开水、应急外用药品、行车指南、车辆加水、针线包等“六个一”的基础上增加为“十个一”， 全线提供免费WIFI、手机充电器、雨伞、报刊杂志等项目。特别是砖井收费站在全线建成了首屈一指的标准化便民服务岗，配备了电视、自动购物机、茶几、沙发等配套服务，有条件的收费站还设置了爱心母婴室，为哺乳期的妇女提供了便利。咨询服务积极融入“互联网+”，将窗口服务向线上延伸，各收费站均开通微信公众号，为不同需求的司乘制定了个性化出行咨询方案。志愿服务奉献爱心，与便民服务相结合，广泛开展“志愿服务站”建设，全方位为司乘排忧解难，先后开展了暖冬行动、学雷锋、“志愿服务耀三秦 青春共筑中国梦”等志愿活动，推进了志愿服务特色化。接受监督虚心，积极推行内部监督与外部监督相结合的模式，充分利用收费站、管理所、分公司三级监控体系，让收费员主动接受监督，监控员及时提醒纠错，防止小毛病演变成问题。同时通过满意度调查，赢得群众的重视和支持，建立了良好的高速公路收费窗口形象。
强化技能精准培训
今年开春以来，各收费站以“内强素质、外树形象”为主题，开展了为期两个月的春训活动。此次春训突出收费技能养成，精准发力，开展了走姿站姿坐姿、队列队形、微笑服务标准、一迎一送两问候、政策法规、特情操作等多项培训。特别是今年以来，推行“零距离”交接班，把交接班全过程从行为语言、内容流程等全部内容进行了规范和统一，显著提升了收费人员责任感。
为进一步提升和带动文明服务在收费站传播，获得省交通集团首批“收费服务内训师”资格的收费员石美丽学成回来后，分公司立即组织开展了“收费服务内训师助理”培训活动。来自各收费站的15名优秀收费员齐聚分公司，在内训师的带领下，每位学员不仅在业务技能方面有了质的飞跃，而且在树立职业信心、形象塑造和讲授演绎等方面有了全面的提升，真正达到“学到、学懂、学会、会用、会教、教会”的作用，通过以点带面，带动整个分公司文明服务窗口形象的提升。
打造特色品牌站点
今年以来，分公司以文明服务样板站创建为载体，注重从企业文化、人文地理、自然环境、管理实际、班组建设等方面深入提炼和挖掘，推出了一批亮点突出、特色鲜明的品牌站点。
王圈梁收费站作为我省向西开放的门户，地处盐湖边缘，提出了“扬盐湖之纯、展靖王之美”的特色品牌。东坑收费站秉承国家级荣誉“巾帼文明岗”，提出了“弘扬巾帼风采、彰显文明魅力”的特色品牌。通过特色收费站创建，全线7个收费站均建成了各具特色的品牌，特色收费站不仅提高了收费站的对外识别度，更激发了团队精神和集体荣誉感，提高了管理效能，为社会提供更加文明优质的服务成为了所有收费员的共识和行为。
“服务只有起点，满意没有终点”，通过文明服务提升年专项活动的开展，靖王分公司所辖各收费站正在逐步形成管理规范、温馨和谐、服务周到的工作格局，在“红亭展风采、服务暖司乘”活动的带动下正在不断提升特色化品牌内涵。