作为我国第一条沙漠高速公路的榆靖高速，今年以来，榆靖分公司扎实开展“红亭展风采、服务暖司乘”“温馨驿站、情暖交通”等专项活动，所辖收费站和服务区为过往广大司乘人员提供了优质服务，树立了文明服务良好窗口形象。
真心微笑 用心服务
改善站容站貌环境。榆靖分公司积极完善收费硬件设施，改善收费站岗亭外观VI标识，粉刷收费车道74条，统一更换监督岗牌，全面检修收费广场站名灯，及时维修破损设施。美化收费现场环境，各收费站坚持定期对收费广场、车道、岗亭等各类附属设施进行全面清扫和冲洗。在各收费站收费岛头种植鲜花，在榆林北收费站摆放大型鲜花花篮19个，做到收费设施整洁明亮，环境干净优美。
开展文明服务培训。在收费春训和军事训练活动的基础上，深入开展收费业务和文明服务专题培训，组织分公司2名内训师对所辖9个收费站的收费管理人员、监控人员、收费人员收费礼仪中的站姿、坐姿、仪容仪表、微笑服务、迎送手势、文明用语等进行集中培训，文明服务标准得到统一，员工微笑意识显著增强，真心微笑用心服务真正深入广大收费员心中。积极推行“文明服务之星”评选活动，每月对各收费站星级收费员进行评选，分公司给予表彰和奖励。
拓展便民服务内容。积极印制《温馨出行指南》，通过各收费站志愿服务站发放给过往司乘，利用收费窗口和收费广场可变情报板及时向广大司乘人员提供最新的路况及道路拥堵等信息。同时，在为广大司乘提供开水、修车工具、地图便民服务的基础上，针对暑期持续高温天气，免费提供凉开水、绿豆汤、清凉油、风油精、藿香正气水等防暑降温用品，全力为过往司乘人员提供热情周到的服务。
打造“一站一品”。结合分公司所辖路段“沙漠高速、绿色长廊”路域品牌，进一步深化所辖各收费站服务品牌建设。打造了榆林北收费站“情系塞上北门，筑梦人文榆靖”、陕蒙界收费站“魅力陕蒙，畅行陕西北大门”、王则湾收费站“能源绿通，文明榆靖”、红碱淖收费站“大漠明珠，靓美高速”等一站一品服务品牌，有效提升收费文明服务水平，树立了服务窗口新形象。
服务贴心 环境舒心
完善服务功能。榆靖分公司两服务区不断深化“一区一特色”服务品牌，横山服务区新增快递业务，方便社会公众在出行中实现收取快递、邮寄物品需求。开通微信公众号，方便社会公众了解服务区服务项目，享受网上订餐、订房、投诉建议等服务。便利店引进“途乐优”连锁品牌，增设自动售货机，丰富供应商品种类，实现微信、支付宝、刷卡等线上融合支付。横山服务区餐厅引进“三边味道”品牌，增设流动快餐车小吃摊位，有定边酿皮、陕北碗托、横山烤肠等小吃。积极推行多业态的餐饮服务，在提供自助餐、单点餐的基础上，推出清真餐厅、蒙餐等特色服务，有效满足广大司乘人员多样化餐饮需求。结合广大司乘自驾出行需求和服务区客房服务实际，延伸客房服务项目，合理调整客房房型，增设家庭套房和三人间房型，满足驾乘人员多元化住宿需求。
提升服务品质。强化员工教育培训，制定年度员工培训计划，以《高速公路服务区从业人员培训手册》为基础培训材料，按照从业人员岗位、业务分层次开展业务培训，注重实际操作培训，举办文明服务培训、军事训练5次，培训覆盖率达100%，从业人员的业务素质、礼仪规范、精神面貌等“软实力”得到进一步提高。
美化区容区貌。全面开展环境卫生专项整治活动，所辖两服务区以创建全国服务区服务质量等级评定工作、星级服务区创建常态化管理为抓手，全面整治服务区各主营业务场所、广场、出入口匝道、绿化带等环境卫生。特别加大卫生间环境、区内绿化卫生重点整治力度，对标《陕西省交通集团高速公路服务区卫生间管理办法》，增加卫生间监督考核管理频次，规范卫生间设施配备，为社会公众出行提供优质如厕环境。全面清除服务区广场绿化带枯死树木，补植、新增部分苗木，扩大服务区广场绿化覆盖率，榆林北服务区移植松树27株，落实专人对场区植被进行管护，美化环境，吸尘降噪，形成了服务区特有的园林绿化风格。
“文明服务”工作永远在路上，需要倍加努力。榆靖分公司将继续深入开展“文明服务提升年”专项活动，不断拓展服务内涵，持续提高服务水平，用热情的微笑、真心的服务、扎实的工作为过往广大司乘人员提供更加舒心、更加贴心、更加便捷的出行环境，让“沙漠高速”文明服务窗口成为塞上榆林的一张靓丽名片。