有人说：生即如花，我愿做海棠。东风袅袅泛崇光，香雾空蒙月转廊。海棠春睡的典故给予海棠花动人的魅力，也让海棠花古韵绕今，在西府海棠的诞名地――中国宝鸡，西宝分公司宝鸡管理所让海棠花绽放了不一样的风采。依托宝鸡厚重的历史文化，宝鸡管理所开拓创新，在服务司乘、奉献社会的前提下创建了“绽放的海棠”服务品牌，提出“海棠绽放西府地，文明之花别样红”的口号，成立了“绽放的海棠”工作室、“绽放的海棠”微信公众号，旨在为企业品牌的创建助力，为精神文明添彩，为和谐社会奉献力量。
幽姿淑态
风吹海棠香依旧，风塑造了海棠的姿，姿态的塑造，也是收费服务品牌创建首先要做的，这个过程，不一味强调标准化和制度化，而是让员工遵从体制，但又不缚于规章制度。高速公路收费行业的特色是服务，其服务的性质是其立足于现代企业的根本，而最好的服务来自于最优美的心情，规章制度造成的压力和束缚往往达不到这种效果，这就要求员工在公司创造的现有体制框架内，充分而又自由地发挥服务的作用。
在探索更好文明服务，树立企业文化的道路上管理所没有任何借鉴，摸石头过河。目前的规范“形体”的主要入手点有：迎送车手势，程序化操作，规范化交接班，严谨的票证财务工作，一丝不苟的道路巡查，以及对质量高标准的养护工作。对于这些基础的业务需求力求精益求精，然后在这些基础上突出品牌特色。从心做起，真诚服务。在日常工作中总结提高，集思广益。将“不得严惩”之类的硬性规章放在一边，去探寻一条更适合员工实际情况的路，更能激发员工积极性的软性规章，革新但绝不突兀。
在一年多的时间，管理所在收费班组设立内训师、轮值内训师，主要作用是督促与指正收费员工在日常工作中的姿势标准化，微笑会心化，操作规范化。内训师会在班前、班会、当班中以游戏、心理辅导、业务帮助等多样化形式对员工进行辅导和培训，管理所定期对内训师进行培训考核，引导内训师阅读心理学丛书，学习PPT课件制作等，这样让员工的参与度更高，积极性也更高，现代企业中，员工的幸福度与其参与度成正比。
绽红凝碧
花谢，有再开的时候，那是源于根的积累。品牌创建归根结底是人的创建，坚持以人为本，凝聚整体力量，才能绽放最美的自己，西府海棠有一个特点就是花开整体，它没有像其他花儿一样是一朵一朵的娇羞，海棠往往在一夜之间就千树万树，这一点倒是有些风骨铮铮的味道。
提高员工素质是品牌创建力量的积攒，在员工文化水平的培养上和素质的提高上管理所由外到内，以实效验证求索，厚积而薄发。组织党员学习党中央的最新文件精神，与时俱进；瞻仰革命圣地，不忘传统；参观家风馆，历史名胜，增加每个员工内心的厚重；每月组织一次道德讲堂，聘请德高望重的教授、讲师，为大家讲课，激发大家对优秀的传统文化的学习，修正和提高员工的道德观，这些学习包括生活的片影都在管理所微信公众号“绽放的海棠”记录。
在公众号关注者渐渐增加基础上，“绽放的海棠”逐步形成了一种文化标识。海棠花是宝鸡市的市花，“绽放的海棠”寓意是：让宝鸡所每一位蕴藏着不同潜力的收费员像一株株“海棠花”一样绚丽的地绽放。自信、热情的海棠花又将他们至诚、至温馨的服务传递给每一位司乘人员。同时，西府海棠有五朵花瓣，而管理所又辖五个收费站，五个收费站环绕管理所，大家一齐使力，团结奋进。
公众号目前主要以政务信息、员工风采、服务司乘宣传为主，策划过的专题活动主要有“假如收费站上班‘朝九晚五’――微电影”“点缀缤纷站点 海棠花香醉人――创意收费站”“绽放的海棠采访――秀出你的新年愿望”“手绘漫画――图说安全”“微笑1+1做最美海棠之星”等一系列活动。公众号也成为员工自我展示的平台，你或诗书寄意，或工于水墨，你或长袖善舞，或赋情抚弦……只要是才能在这里都能得到很好的展示。
花开锦绣
高速文明又被称为红亭文明，微信公众号“绽放的海棠”曾经制作过这样一张图片：在朝霞红彤彤的映照下，红亭姑娘绽放出灿烂的笑容，向驶来的司乘扬手示意。提起收费站，你是不是就会浮现出这样的画面，会心、温暖，即使不是，这也将是所有高速人奋斗的目标。
品牌建设，让服务有质量，在有质量的基础上再出特色，管理所将服务监督权交给社会。在车道醒目位置张贴服务电话和投诉电话，便于服务来往司乘；认真规划培训工作，总结每周、每月存在的问题及不足，真正做到重于形更重于神。同时，“绽放的海棠”公众号还在收费现场进行直播，采访过往司乘，征集司乘意见，了解他们的想法，真正了解司乘所需，为更好的服务提供参考。
业务上提出“再快一秒”，在保证准确率的前提下，迅速完成收费操作，保障司乘快速通行。热心助人，管理所曾经在宝鸡、虢镇、蔡家坡三个收费站做过调查，几乎所有收费员都乐于帮助司乘解决困难，解答司乘疑问。正如虢镇站收费员韩金鹏说：“在自己力所能及的范围内，这种想帮司乘解决困难的心理已经成为潜意识”。
科学化的服务，优质化的服务，是品牌的根本。在做好收费服务工作的同时，管理所路政人员做到勤于日常巡查，排除路障，保护了道路安全与公路用地外沿防护网完整，对高速行车安全知识进行走访、信息报送等多种形式的宣传与普及，多次帮助走失的儿童、智障老人，对故障车辆热情提供服务。养护上力求质量，并在道路质量上深钻研，QC课题的研究在全国交通行业优秀质量管理小组多次获奖，绿、洁、畅、美、安的保障是服务司乘的最大根本。