今年，华阴管理所紧紧围绕“魅力石榴花”服务品牌创建工作，创新创优工作机制、拓宽文明服务内涵，内强素质、外塑形象，收费管理工作平稳有序。
紧抓品牌创建，加大对外宣传力度。为加快品牌站创建进度，华阴管理所坚持定期召开“魅力石榴花”品牌创建工作推进会，并研究确定了各部门工作职责。通过设置“魅力石榴花”文化墙、拍摄“魅力石榴花宣传教学视频”、举办“华山知识课堂”专题讲座等，在全体员工中营造了良好的品牌创建氛围。与此同时，还联合华旅集团印制了“魅力石榴花”服务品牌及旅游宣传册，节假日期间华阴收费站在省汽车站、华山景区进行了专项宣传，进一步扩大了品牌知名度和影响力。上半年累计为过往司乘提供特色服务1800余次，司乘满意率达96%以上。
强化队伍管理，提高业务技能水平。华阴管理所组织全体收费人员开展了以“紧扣品牌、提质增效、查漏补缺、夯实业务”为主题的岗位大练兵活动。根据工作实际，确定了以科学性、实用性、指导性为出发点，包含服务礼仪、微笑服务、机电故障排除等方面的学习内容。不拘泥于单调的集中学习理论知识的方式，以“学先进、找差距、促赶超”提质增效为主题，针对不同的收费业务板块和学习需求安排课程。还以“走出去”与“请进来”相结合的学习方式，一边安排学习先进单位经验，一边邀请电子公司技术人员为员工们授课解惑。培训期间涌现出了一批“踏实工作、勤奋学习”的好员工，青年员工的精气神得到了完美展现。
狠抓工作细节，规范绿通检测流程。为从源头上减少车辆调头现象，管理所组织各站收费业务骨干进行系统培训，针对反查及核查中存在的问题，制定了强有力的整改措施，并采取“两省四站（即陕西、河南两省，港口、秦东、潼关、豫陕界收费站四站）”核查方式，重点开展了省界绿色通道车辆反查、临近省界绿通调头车辆核查等工作，确保了通行费足额征收。与此同时，各收费站通过不断的交流、讨论，总结绿通检测技巧的同时，打击了偷逃漏通行费行为。上半年累计开展绿色通道车辆自查9583辆，省界反查8457辆，核查绿色通道调头车辆454辆，累计查处假绿通、假军车等各类偷逃漏费车辆646辆。
完善稽查模式，科学提高监督效率。针对不同时期工作重点，管理所采取日常稽查、现场稽查与监控稽查相结合的多元化稽查手段，制定了详细的稽查计划并严格落实。针对节假日文明服务工作，华阴管理所以收费股稽查为切入点，定期深入各站做好日常稽查工作；针对春训成果检验和点钞点卡技能，管理所要求各收费站利用班务会和会后业余时间，认真做好现场稽查和突击检查工作；针对票证安全和站区安全工作，各收费站及时组成安全巡检小队，坚持日常监督、夜间巡查，管理所则利用监控摄像头做好整体调控工作，真正强化了稽查工作的监督作用，确保各项工作稳步开展。
加强协调联动，营造畅安通行环境。受河南省危化品车辆禁行高速政策影响，秦东、港口两站车流量大幅增长，针对这一情况，华阴管理所联合高速交警制定了《华阴管理所秦东收费站、港口收费站应急保畅工作预案》，并于6月22日在秦东收费站进行了应急保畅演练，进一步提升了工作人员应急处置能力。同时，管理所与高速电子公司召开机电设备维护工作协调会，明确了相关责任及维修时限，规范了机电设备故障申报维修及备件更换流程，设立并完善了机电设备应急物资库，全面提升了机电设备维护时效性。
注重服务为本，真诚演绎品牌魅力。华阴管理所各站以各类节假日为抓手，创新推行了端午特色窗口服务、“导游型”收费员值守便民服务亭、免费发放旅游手册、制作当地旅游线路图等一系列文明服务措施，真正将收费站变成服务司乘的“服务站、信息岗、救助点、咨询台”。与此同时，华阴收费站的志愿者服务也成为节日期间的一道亮丽的风景线。4月29日，华阴收费站青年员工走进华山游客中心，为前来游玩的游客主动讲解华山景点、旅游路线、周边美食等相关知识，营造了“路畅、站美、人和”的优质形象，受到社会的一致赞赏。全体员工为司乘引导车辆、问询答疑、爱心帮扶，他们用自己的实际行动展示了西潼高速“魅力石榴花”的品牌魅力。