“叮铃铃，叮铃铃……”8月24日凌晨5时41分，西渭分公司华阴管理所值班室紧促的电话铃音，打破了整个宿舍楼的宁静。路政、养护人员紧急出动，迅速赶往事故现场。一场事故现场处置、道路安全保畅行动迅速展开，再一次检验了华阴管理所应对突发事件的处置及道路保畅水平，全体员工以自己的实际行动兑现了“道路交通事故第一时间恢复畅通的社会承诺”得到了过往司乘人员的好评。
紧急出动快处置
凌晨5时41分，华阴管理所所辖路段K957+060西安方向有两辆六轴半挂货车发生交通事故，导致拉运货物（轮胎）着火，载运玻璃车辆车头着火、玻璃碎片散落路面，造成道路交通暂时中断。
接到报警电话后，华阴管理所最近路段当班巡查人员立即赶赴事故现场，查看事故现场及人员伤亡情况，并立即通知高速交警、消防等相关部门，做好交通事故处置工作。所领导及路政、养护人员及车辆迅速赶赴交通事故现场，启动突发事件应急处置保畅预案，对事故现场清理出一条车道可缓慢通行，协助高速交警在距离着火事故安全距离外，对西安方向车辆进行暂时交通管制，及时救治事故车辆受伤人员。分公司及管理所领导靠前指挥，冲锋在事故处置及道路安全保畅第一线，路政人员积极协助高速交警设置事故现场、指挥车辆有序通行事故现场，一场事故救援及道路保畅工作迅速展开。
措施有力保畅通
由于西潼高速主线通行车流量较大，事故现场玻璃碎片、焚烧物及事故车辆清理难度较大，华阴管理所协调高速交警、消防等相关部门，迅速控制事故现场火势，协助交警对主线车辆实行临时交通管制间断放行。
同时采取“远端提示、中端分流、近端管制”的方法，利用“魅力石榴花”微信公众号告知过往司机，沿线情报板及时发布事故路段车辆绕行等相关温馨提示，做好远端提示、车辆分流宣传工作。所辖潼关、秦东、港口及华阴收费站对上道西安方向车辆做好相关解释、绕行及路况信息相关提示，并协助高速交警进行临时交通管制；根据主线车流量情况，在罗敷立交对西安方向车辆进行强制分流，提醒司乘人员由地方道路通行；在事故现场对车辆进行临时交通管制，间断放行车辆，始终保持一至两条车道车辆缓慢通行，从源头上避免了车辆滞留等现象。
在罗敷站车辆分流期间，一辆小货车因抢道擦挂了一辆小车，两个司机纠缠不休，影响车道畅通及其它车辆通行。当班员工发现后，立即上前详细了解情况，耐心劝说两名司乘，使车道快速恢复了畅通。强有力的措施确保了路面及所辖各站道路的畅通，得到了过往司乘人员的好评。
优质服务展形象
在清理事故现场交通临时管制期间，华阴路政中队巡查人员徒步从滞留车辆中引导小车、客车优先通行事故处置路段，同时为滞留司乘人员免费发放矿泉水及食品。成立专项文明服务小分队，耐心向滞留司乘人员做好相关宣传和解释工作，安抚滞留司乘人员急躁的情绪，赢得司乘人员对事故现场清理的理解和支持，并获得了司乘人员的点赞。
在清理事故过程中，距离事故现场不远处，一名司机电话求救，小孩不小心从车窗摔落救护车辆无法到达。路政人员在车辆紧张的情况下，紧急调配车辆第一时间将受伤小孩送往就近医院医治。在事故清理交通管制期间，滞留车辆中一名小孩因天气炎热，突发呕吐、中暑等现象，路政人员及时为车辆司机提供引用水及藿香正气水等药品，并通过疏导其余车辆优先放行。当日20时，在事故现场放行期间，一辆小车突发故障停留在行车道，存在安全隐患影响其他车辆通行。华阴路政中队迅速组织人员将车辆推到安全地带，并协助司机排除车辆故障，第一时间确保了车辆正常通行。
烈日坚守敢担当
在事故处置及道路安全保畅工作中，从分公司到管理所领导靠前指挥，冒着高温和员工同疏导车辆、同吃盒饭、同喝矿泉水，奋战在保畅第一线，及时与相关部门协调处置事项，路政人员积极配合高速交警维持事故现场滞留车辆秩序，加快事故现场清理。
全体保畅人员冒着坚守在路面40度以上的高温天气，穿梭在保畅及事故处置一线，没有一个人喊苦、叫累，个个奋勇当先。巡查三班左欣、柳亚飞下完夜班，放弃8时交接班正常休假时间，继续坚守至12时，渴了喝一口矿泉水、饿了在路边随便吃一个盒饭。保畅人员在事故现场维护交通秩序、疏导车辆一站就是十几个小时，每位保畅员的衣服湿了一层又一层，脸上的汗水流从未间断，每个人后背被汗水侵湿留下了醒目的标识。现场保畅人员每人平均喝8瓶至10瓶水，因户外高温挥发较快，有的甚至一次厕所也没去。巡查员刘斌连续奋战了18个多小时，脚上磨出了好几个水泡。保畅员苏洪波强忍着高烧、头冒虚汗和身体的病痛连续奋战在保畅一线，凌晨道路恢复畅通刚上巡查车，便睡着了。
党员干部树标杆
在此次事故处置及道路保畅工作中，从分公司、管理所领导到路政、养护一线人员，共有9名党员。他们身先士卒、以身作则，冒着户外40多度的高温，坚守在车辆分流、事故现场施救、道路保畅一线。中午吃饭时间延续至14时、下午吃饭时间延续至23时，在事故现场道沿石、路面吃着盒饭、喝着矿泉水，为其他员工树立了榜样和标杆。其中路政中队长来回疏导、指挥车辆、维护现场交通秩序步行超过了2.5万步。巡查员张克璇在向司机开展解释工作、安抚司机情绪中，服务司乘超过了800多次的询问，同样的话说了一次又一次，解释了一遍又一遍，一天下来嗓子已经沙哑得说不出话。保畅人员崔李平说：“累，但是我们快乐着”，一句简短的语言，道出了全体路政人员的心声。维护道路畅通、方便过往司乘安全通行也是我们每一位交通人的心声。一名货车司机看到路面就餐的保畅员，深情地说了一句“感谢你们，你们是最美的公路卫士”。18个小时的坚守，高速人以实际行动兑现“魅力石榴花”服务品牌心随路至、悦享西潼的社会承诺。
据统计，此次道路安全保畅工作中，共参与保畅人员64人，各类保畅及施救车辆24台。在分公司、管理所领导及全体员工的共同努力下，妥善处置了此起突发事件，第一时间恢复了道路畅通。华阴管理所再一次经受住了应对各类突发事件及快速、妥善处置的考验，为全面提升运营管理综合水平，打造运营管理升级版，保障人民群众安全便捷出行积累了宝贵的经验。