安康西服务区隶属于省交通集团安川分公司，位于国家高速公路包（头）茂（名）线与十（堰）天（水）线共线段，安康至陕川界高速公路K1083+840处，距安康市区15公里。2010年12月26日投入运营，总占地面积260亩，建筑面积9417平方米，绿化率40%，共有停车位325个。经营项目有便利店、餐饮、小吃、客房、汽修、加油、加水；公益项目有停车、休息、开水供应、公共卫生间、休闲健身、母婴室、儿童娱乐、无线上网、广播呼叫等。2012年12月被省交通运输厅授予“四星级服务区”，2015年12月被交通运输部评为“全国优秀服务区”。2017年以来，按照省交通运输厅和交通集团安排部署，安川分公司积极开展安康西服务区服务质量等级评定工作，取得了阶段性成果。
精心组织，夯实服务质量等级评定工作基础。年初，分公司及时制定服务区服务质量等级评定工作实施方案，明确创建目标、创建内容、职责分工、节点计划及具体要求。成立以分公司经理为组长、班子其他成员为副组长、各科室及各服务区负责人为成员的领导小组，加强对创建工作的组织领导、安排部署和推进实施。定期召开服务质量等级评定工作动员会、推进会、交流会，充分调动员工积极性，形成人人参与的良好局面；以电子情报板、信息快报、微信平台等形式，向广大司乘广泛宣传，营造良好氛围。对公共卫生间、餐饮、便利店等9大类创建内容进行逐项自查，整理汇总、认真分析，制定整改计划，明确责任及整改期限，确保每一项工作得到落实。
加大投入，不断完善服务硬件设施。对照高速公路服务区服务质量等级评定标准，合理安排，着力完善硬件设施。主要完成卫生间增加热水龙头20个；更换残疾人专用扶手8套；制作文明用厕编号标识180个；更换蹲位隔断38套；新建第三卫生间2套、应急卫生间8个；增设剩余停车位信息提示系统2套；维修场区路面，道沿石维修刷漆，重新喷涂场区标线；更新危险化学品、牲畜运输车导向牌、停车位指示牌；更新户外休闲桌椅20套；更换户外垃圾桶50个；制作各类提示标识350个。餐厅更换柜机空调3台；增建特色小吃部80平方米。加油站购置免费饮水机2台；更新警示标牌6块；粉刷罐区墙面120平方米。粉刷汽修站墙面800平方米；油漆车间地面300平方米；更新了上墙公示制度、价目牌。改造家庭套房6间，增加台灯、绿植、遥控器盒、木质浴盆等设施。开通服务区微信公众号；增设服务功能地面导向标2处；增设服务功能导向立柱标识2块；更换残疾人专用通道扶手34米；增设儿童休息区2处；开通快递收发业务。目前硬件设施已全面整改到位。
精细管理，全面提高运营服务质量。加强卫生保洁，从玻璃墙体、门窗、场区清洁、日常巡查等方面细化要求，主管每天跟班不少于4小时。加大检查力度，发现问题限时整改，被安康市汉滨区政府授予“卫生先进单位”、“区级园林单位”。定期开展文明礼仪、餐厅摆台、普通话、高速公路从业人员手册等培训，每周一例行班组晨会，不断提高员工业务技能和文明服务意识。注重品牌化、特色化，餐厅引进“卓乡”连锁餐饮，自助餐菜品20余种，搭配多种小菜、水果、糕点、饮料等。便利店引进“优驿购”连锁店，24小时营业，设特产区、工艺品区、进口商品区和“同城同价”专柜，货物摆放坚持“6S”标准（整理、定位、清扫、规范、检查、改进）。小吃部引进“阿丁客”品牌，供应“面锦记”“蒸艺坊”等特色美食20余种。客房设置“家庭套房”，配1.2米、1.5米床位各一套，另有儿童沐浴设施，一房一景，赏心悦目。汽修站技术过硬，配件齐全，能提供大中修业务；延长壳牌加油站管理规范、服务热情、供品质燃油。开通支付宝、微信支付，方便快捷。适时开展促销活动，确保文明服务质量的同时提高经营效益。重大节假日根据传统文化免费向司乘送水饺、汤圆、粽子、月饼等民俗美食；夏季高温天气免费提供绿豆汤、西瓜、藿香正气水等防暑降温品；播放轻音乐，缓解司乘行车疲劳。日常运营中，助人为乐、拾金不昧等好人好事不断上演，共收到锦旗29面、感谢信28封，拾物归还65次，其他“好人好事”82件。
警钟长鸣，全力抓好安全生产工作。坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，促进服务区健康有序运营。修订安全生产相关规章制度，完善基础管理资料，每月开展安全综合检查，定期召开安全生产专题会议，积极探索安全管理的新思路、新方法、新手段。加强与当地政府、高速交警、路政等部门的密切联系，完善联合应急预案，定期组织演练，提高各类预案的可操作性和实用性，增强突发事件的应急处置能力。安装巡查打卡系统，在超市、加油站、汽修站、联合站房等16个巡查点安装打卡机，规定每小时巡查一次、打卡一次，确保服务区日常安全。运营以来未发生安全生产责任事故。
目前，安川分公司安康西服务区服务质量等级评定工作取得了阶段性成效，于8月22日通过了省交通运输厅检查初评，对省厅提出的问题全部进行了整改。下一步，分公司将继续自查自纠，整改完善，要求部门负责人每日跟进整改落实情况，每周通报整改进度，两周通报自查得分，严格落实各项工作计划，推进创建工作紧锣密鼓开展，确保顺利通过交通运输部考核验收。