2017年，商漫高速天竺山服务区秉承“温馨驿站，真情如家”的服务宗旨，牢固树立“社会效益与经营效益并重”的经营理念，以全国高速公路服务区服务质量等级评定工作为契机，狠抓服务区服务品牌建设，不断提升服务区文明服务品质和经营管理水平。
提升服务品质 完善服务功能
天竺山服务区始终坚持以人为本，全心服务为理念，为过往司乘排忧解难。每当有过往司乘进入服务区时就会发现服务区的每一位员工都是笑脸迎人，每一句的问候都让司乘感觉到家的温馨。不止是平常的问候，服务区的员工甚至能站到司乘的角度思考问题，路途的劳累都能在每一次主动热情服务中消散。通过两年来服务区每一位员工的努力，如今一声声问候、一张张笑脸随处可见。
服务区紧跟社会发展的步伐，始终以不断完善基础设施为目标，为了满足司乘人员的各项出行需求，不断拓展和完善服务功能。服务区从司乘人员需求出发，在公共场区设立女士停车位、危化品运输停车位及牲畜运输停车位，确保场区标线清晰明确。服务区在提供加油、停车、餐饮、购物、如厕、住宿、汽修等基本服务外，还免费提供茶艺休息室、开水、母婴室、第三卫生间、爱心轮椅、爱心雨伞、针线包、便民应急药箱、维修工具箱、WIFI上网、手机充电、查询系统、咨询、广播寻人等十余项便民服务项目。为保证重大节假日期间司乘如厕顺利，不产生拥堵现象，服务区还专门建设了应急卫生间和第三卫生间方便司乘使用。今年9月份，郭女士带着刚满月大小的孩子路过服务区回家探亲，但哺乳问题难住了她。这时我们接待大厅服务人员就将郭女士带到我们的母婴室，彻底地解决了郭女士的问题。像这样的事情在服务区每时每刻都在发生。主动帮助司乘解决问题就是服务区应尽的职责。
坚持环境整治 美化窗口形象
服务区的环境卫生体现了服务区的整体管理水平，服务区就是高速公路对外的形象窗口，能让过往司乘在优美的环境下休息、用餐、购物是服务区每一位保洁人员的责任。今年年初服务区在广场上增加了一批新的分类回收垃圾桶，并提倡垃圾回收利用，服务区还和当地政府达成协议，每天按时将垃圾送往指定地点进行回收。熟客董先生基本每周都要路过天竺山服务区，有一次保洁人员在打扫卫生时就看到董先生在广场上捡到一个垃圾并丢进垃圾桶时就上前询问，这时董先生就说：“每次过来都能看到别人在捡垃圾，我这也就是随手的事情，爱护服务区环境卫生人人有责。”其实像董先生这样的熟客，有这样的自觉意识都是受服务区氛围的影响。天竺山服务区提倡的是不管上班下班，不管任何岗位都要坚持爱护服务区环境卫生，给司乘人员营造良好的休息氛围，这已经是服务区不成文的规定了，每一位员工都在坚持这项工作。环境整治不能停，场区卫生靠大家。
多元创新经营 满足顾客需求
近年来，服务区除了最基本的餐饮和购物服务外也在不断开拓创新，拓展服务项目。在经过了一段时间的顾客调研工作后，通过引进“古城樊氏”、创立“秦楚印象”餐饮品牌，提升了服务区整体效益；在提供基本餐饮基础上，积极创新、调整服务项目，通过利用小吃档口销售具有陕鄂特色的肉夹馍、凉皮、秦岭小鱼、神仙凉粉、包子等，极大地吸引了过往司乘的眼球和消费欲望。在回访过程中我们询问了好几位路过的司乘，他们都对服务区这样的改变竖起了大拇指，不但提高了菜品质量，还满足了司乘便捷出行的需求。
同时服务区通过加盟“途乐优”便利店，为过往司乘提供种类覆盖食品、饮品、日用品、当地特产、进口食品、快捷食品等350余种商品，以满足不同消费者的需求；为适应当前“互联网+服务区”的发展趋势，餐厅、超市和客房均100%实现快捷支付和银行卡支付。司乘王先生在服务区超市购物时把钱包忘到了车上，正准备回车上取时，服务区的服务人员就耐心为王先生介绍了服务区新增的快捷支付，并引导王先生用手机微信支付了购买商品的费用。
坚持以人为本 担当社会责任
服务区不但要给过往司乘带来优美的休息环境和良好的就餐氛围，还要坚持担当社会责任。天竺山服务区24小时对广场和经营场所进行实时监控，确保过往司乘及车辆的安全。7月份，司乘李先生在服务区丢了一个包，包里有他的重要文件和证件。看到焦急的李先生，服务区的保安人员上前询问情况后将李先生带到服务区监控室进行了回放调查工作。巧合的是服务区的工作人员正好在超市的货架上发现了一个皮包正在寻找失主，调查清楚事情的经过后李先生不停感谢服务区工作人员和保安人员，还一直夸奖服务区的安全工作做得好：“走到别的地方要是丢东西早就找不回来了，还是在天竺山服务区放心。”像这样的事情服务区也发生过很多次。近年来，服务区员工拾金不昧归还失主现金5万余元，银行卡、信用卡30余张，手机10余部等。
天竺山服务区全体员工将一如既往、扎实工作、攻坚克难，不断提升服务区服务质量和管理水平，为南来北往的司乘朋友提供更加优质、便捷、温馨、周到的服务，为树立交通行业良好社会形象，推动交通事业高速健康发展贡献力量。