随着人民群众生活水平的不断提高和交通出行日益多元化，高速公路服务区已成为广大驾乘人员出行必经的重要驿站。今年以来，榆靖分公司横山服务区以创建“全国百佳示范服务区”为契机，不断加强经营管理，积极完善服务功能，主动拓展服务内涵，学先进、找差距，对标准、查不足，服务水平和经营效益得到显著提升。
完善服务设施 拓展服务功能
横山服务区公共场区规划合理、功能完备，主副区均设大型公共卫生间和应急卫生间，交通标志标线和VI标识规范清晰，设有残疾人停车位、女士停车位和人行斑马线。便利店供应500余种商品，设有“陕北印象”主题特产销售专区、“同城同价”专柜、陕北杂粮区、工艺品区及进口商品专柜。增设汽车3D用品销售专区、生活用品销售专区及野营帐篷等户外用品专区。加油站专营汽柴油、润滑油，公示标号价格，消防设施完善。加气站安全设施完备，提供专业的加气服务。汽修站引进专业经营，统一着装，规范服务。整合客房资源，设置标准化客房20余间，家庭用房4间，应急客房2间，内设独立卫生间，电视、空调、无线局域网等设施齐全。
积极拓展特色化服务，营造“大漠风情”陕北地域文化特色服务区。餐厅实行品牌经营管理，引进“三边味道”品牌，增设三边快餐及三边风味小吃。在提供自助餐、单点餐的基础上，推出陕北风味、蒙餐等特色餐饮服务，有效满足驾乘人员个性化就餐需求。便利店引进“途乐优”连锁品牌，不断丰富商品供应种类，大力推行“陕北印象”特色专柜和特产销售专区，设立进口商品销售专柜，深化“一区一特色”经营思路，持续完善经营业态。
积极创新经营模式，打造特色化经营服务。在文化氛围营造方面，利用石磨、剪纸、榆林地方民俗图画等陕北特色元素对服务区门厅两侧及橱窗进行文化包装，形成具有榆林特色的文化走廊。在经营管理方面，餐厅打造“三边味道”品牌，推出蒙陕地方特色菜。便利店打造“陕北印象”主题专柜，满足了驾乘人员个性化就餐、购物需求。
坚持以人为本 建设温馨驿站
服务区始终坚持以驾乘人员需求为导向，积极拓展人性化服务功能。配置大功率无线路由设备，开通微信公众号，客房、餐厅、便利店实现微信和支付宝线上融合支付。服务大厅配备沙发、轮椅、手机充电站、擦鞋机、报刊栏等，方便驾乘人员休憩。更新升级电子信息查询系统，及时提供路网、路况、沿线服务区、天气等12类信息。设立人性化设施“第三卫生间”，配备洗手台、儿童和成人坐便器、小便器等，安装扶手，方便特殊人群需求。卫生间统一提供温水洗手、洗手液、烘干机、抽纸，配备绿色植物。增设自动售货机、儿童乐园、爱心母婴室、休息座椅、房车营地，安装音乐播放系统。服务楼各营业场所增设竹藤剪纸吊顶，仿真气球等装饰，让驾乘人员真正感受到“宾至如友、真情如家”。
统一规划服务区区内绿化，种植耐旱、耐寒的多种沙生植物。卫生间、休息厅、走廊等室内公共区域摆放花卉200余盆，主副区绿化面积达120亩，绿化覆盖率达70％以上，达到了“三季有花，四季常青”园林式景观，与榆靖高速公路“沙漠高速，绿色长廊”的绿化养护效果相得益彰、融为一体。建立停车区剩余停车位信息系统，设置停车位260余个，行车、停车标识标线清晰规范，划分危化品车辆、牲畜运输车辆专用停车位，实现客货车辆分区停放、有序通行。
坚持建章立制 提升服务水平
严格落实《全国高速公路服务区服务质量等级评定评分细则》和省交通集团精细化管理要求，建立健全规章制度，重新修订完善《服务区卫生间管理办法》《服务区日常员工考核实施细则》《星级服务员考核管理办法》等10余项管理制度。坚持服务质量等级和星级服务区常态化管理，坚持“日常检查、互查互评、每月暗访、季度考核”的考核评价机制，加强对餐厅、便利店、客房、卫生间等重点区域督查。落实监管责任，强化考核管理，加强对加油站、加气站、汽修站等对外租赁项目管理，督促承租单位做好现场安全、卫生、文明服务工作。
坚持全员教育培训，以省交通集团今年开展的“文明服务提升年”专项活动为契机，组织从业人员认真学习《高速公路服务区从业人员培训手册》，立足岗位、注重实效，制定年度培训计划，定期开展业务培训，职工受教育覆盖率达100%。通过开展培训教育，服务区从业人员岗位技能和服务水平得到大幅提升，多次在交通集团组织的各类考核、评比中取得优异成绩。深入开展“司乘满意在陕西”文明服务活动，利用文明服务台、志愿服务站，及时为驾乘人员提供旅游咨询、非处方药品、工具服务，受到社会广泛好评。
建立图书室、活动室、健身房、篮球场等文体娱乐活动场所，定期组织开展乒乓球、羽毛球、踢毽子、跳绳、棋类等比赛，激发员工工作的主动性和创造性。率先在全省高速公路服务区建立道德讲堂阵地，定期开展“道德讲堂”宣讲活动。成立青年志愿者服务队，坚持志愿服务常态化、长效化，面向社会，争做好人好事。利用服务区广场LED屏、跨线桥、大厅墙壁宣传平台，广泛开展社会主义核心价值观和中国梦宣传，弘扬积极向上的社会风气，传递交通人的正能量。