本报讯  日前，西略分公司略阳管理所略阳收费站喜获“全国交通行业星级现场管理五星级收费站”。
近年来，该站着力推进服务现场可视化管理和看板管理，设计了服务现场的各类标识，能够较好地传递给顾客，在员工工作区域对服务效率、服务质量等方面信息进行了展示。重视环境保护管理，有系统方法并予以展开，实施定额管理制度、定期分析报告，传递能源节约和资源再利用的理念和方法，开展光源改造工程、改进用电管理、环境因素识别和控制，从现场来看，给人留下了较好地感受和体验。
在创建活动中，该站树立服务标杆，严格执行星级现场管理的PDCA循环模式，进行服务需求识别和服务过程策划，明确服务前台和后台的接口，注重服务过程质量的设计、控制及服务现场环境布局和设施配置，运用定置管理方法，建立优质、高效、安全、规范的服务现场管理系统，认真贯彻和执行“一心”“二效”“三节”现场管理目标要求，努力追赶超越、服务质量全面提速。同时狠抓运营管理改进与创新活动，探索并取得了多项创新成果。