“双节”期间，西安绕城高速公路北段收费秩序良好，文明服务规范，设备运行正常，车流平稳有序，车道安全畅通，信息发布及时，无投诉、拥堵现象。据统计，7座及以下小型客车共计免费40余万辆，较去年同期增长约25%。
未雨绸缪 节日期间从容应对
做好应急处置。各收费站点启用全部收费车道，对全线收费设备进行了软件升级，集中检查了收费机电设备、ETC车道等设施，确保黄金周期间设备正常运转。制定了“双节”期间小型客车免费通行高速公路保畅应急处置预案，将预案组织分工落实到人。同时，根据往年假日旅游高峰车流特点制订了“疏导保畅预案”，并根据收费站点地理位置制定了不同的“车辆分流方案”。
做好车辆分流。各收费站点开设小型客车免费专用车道，增设免费通行提示、车辆分流、收费道口识别等指示标牌；加强与高速交警、公安等部门的协调沟通增派收费广场执勤人员，建立联动机制；加强现场管理，严禁车辆在收费广场附近停车、等靠，确保过往车辆安全快速通行。
做好文明服务。安排“内训师”深入各收费站点，对全体收费人员的着装、文明服务肢体动作、面部表情等进行规范性指导，要求在节日期间做好“一迎一送两问候”“两转身、两点头”、微笑服务等；在收费站设立“便民服务台”，成立“志愿者服务队”，为司乘人员提供各类通行服务。按时间阶段，有针对性增加了车辆疏导、保洁等人员，切实维护好收费广场停车秩序和卫生清洁。
车流高峰 忙而不乱秩序井然
国庆节当天，绕北路段车流量出现井喷。以新筑收费站为例，正常一天24小时的进出车流量一般为4万余车次，而10月1日零点至20点车流量就达到近5万余车次。国庆假期车流量总体较往年增加了9%，其中，小型客车占77%。
突至的车流高峰，也在预期之内。当班的收费人员忙而不乱，按照当初的预案有条不紊地工作着：所有车道全部开启，根据出入口车流量的多少，及时调整ETC车道是否转为人工收费车道；安排增加疏导人员，值班站长、班长协调，联合高速交警、路政人员在车道指挥交通，避免单一车道拥堵；收费人员快速放行车辆的同时，做好文明服务，根据司乘人员需要，免费提供行车指南、维修工具、急救药品、热水等；整个收费广场，车流量很大，但秩序井然。
未央收费站站长战一从9月30日夜班时，就开始在车道跟班作业，刚处理完收费车道非正常突发事件，又回到监控室指挥全局。直到次日8点半才回到办公室休息，第二天晚上又出现在收费车道上，一干就是一通宵。他说：“躺下睡不着，听着喇叭响就着急，和同志们在一起奋战，看着收费车道畅通，心里踏实。”
新筑收费站收费员康银因为收费速度快，当班班长特意将她分到104车道收费。由于节日期间二型以上客车较往常也增加不少，加之104车道是客车专用道，这就要求收费员的速度要比货车道的收费速度高得多，相对的文明用语和肢体语言的使用也就多了。交接班的时候，由于坐得久了，她竟一下没能站起来，嗓子累哑了，手臂酸痛。但是当问到她累不累的时候，她用沙哑地声音说：“哪里顾得上呀，只想着赶紧把车放完，现在倒是感觉真的有些累，真想好好睡一觉。”
通行免费 服务不打折
“十一”期间，各收费站长每天认真检查便民服务台的修车工具、地图、外用药品等，发现物品缺少安排立即补齐。除了及时补充便民服务台的用品，绕北管理所特意制作“文明服务指示牌”，通过手机扫描二维码，可快速搜索到周边的酒店、医院、加油站等。如果车辆出现故障，也可联系到就近的车辆维修厂。雨天，收费人员文明服务用语增加了“雨天请小心驾驶”等温馨提示语。
由于部分司机对于节假日小型客车免费通行的政策不够了解，各收费站点在小型客车的专用通行车道张贴“节日免费、无需领卡”的温馨提示；考虑到有很多驾乘朋友对高速公路行车准备不足，对高速公路收费站点位置陌生，管理所准备了《陕西省高速公路路网行车指南》，免费向过往司乘发放，地图详细地标注陕西高速路网的收费站点分布，服务区位置等，一张地图解决了司机应对出行不足的大麻烦。
此外，路政人员也加大了巡查次数，随时“把脉”高速公路情况。由于车辆增多，路面保洁压力增大，节日期间所有养路员全天候在各自的路段上，及时清理路面上的抛洒物，为广大司乘人员提供安全、畅通、干净、整洁的行车环境，确保行车安全。