本报综合消息  为进一步规范和加强12328交通运输服务监督电话系统运行管理工作，提升电话系统服务质量，提高交通运输便民利民服务水平，日前，交通运输部办公厅印发《12328交通运输服务监督电话系统运行服务质量考评暂行办法》。
《办法》明确，12328电话系统运行服务质量考评工作由交通运输部负责组织实施，坚持公开、公平、公正和服务导向、标准统一、分级实施、动态管理的原则，考评对象为省级交通运输主管部门和省级12328电话服务中心。考评内容包括电话受理、业务办理、联网运行和其他事项四个方面。电话受理考评指标包括工单数量、人工接通率、信息咨询类即时答复率、平均等待时长；业务办理考评指标包括限时办结率、跨省工单办结率、即时答复满意率、抽查回访率、回访满意率；联网运行考评指标包括电话工单生成率、通话记录报送率、数据及时报送率、数据规范率、断网次数、断网时长； 其他事项考评指标包括荣誉奖励、电话工单覆盖地市数量、24小时服务、批评曝光。《办法》还对考评程序作出规定，明确12328电话系统运行服务质量考评分月度考评和年度考评。考评工作采取系统自动统计为主、随机抽查为辅的形式进行。