近年来，随着我省社会经济的快速发展，广大司乘对隧道通行状况和运营管理现状关注度越来越高，隧道安全管理的压力也日益增大。为规范管理，提高应急救援管理能力，今年以来，隧道分公司监控中心以“文明服务提升年”为抓手，紧紧围绕平安隧道为目标，综合提升各项管理水平，从人员配置、事故处置、信息报送、电话接待、技能培训、规范管理等方面入手，向优秀品质工程的要求看齐，创建文明服务示范岗。
打造优质文明服务标杆。为提高员工素质，提升服务质量，打造优质文明服务标杆，促进监控管理工作向规范化和标准化发展，监控中心按照人员编制，结合隧道管理实际，设立班长岗位、内部通讯员、外部联络员、机电操作员、记录员五个岗位，依据岗位职责开展工作，并将此作为“提标准、提品质”综合管理提升活动的一项重要举措。每月考核，评比表彰。
精检细修隧道机电设备。机电设备运行可靠，是公路隧道运营的基础保障。秦岭终南山公路隧道内机电设备包括供配电、通风、照明、消防、通信、监控、交通控制、防灾救援八大系16大类30000多件设备，技术复杂，管理难度大。监控中心按照机电设备功能进行分层检查，制定机电关键设备日、周、月检查内容，将检查内容及时报送维护人员进行设备维修，保证关键设备完好率在95%以上。
恪尽职守保障行车安全。世界级工程，世界级管理，安全值守是不变的主题。对于隧道监控来说，尽职就是免责，认真对待隧道内每一辆通行的车辆，让每一个司机平安回家。按照视频轮巡节点表，每15分钟对隧道内图像进行一遍切换，发现问题及时通知相关人员出警救援，快速反应以最短的的速度保证隧道畅通。发现事故，监控中心第一时间将监控录像上传至安全保畅群内，方便救援人员出警救援。救援人员到达现场后，将现场照片在次回传，相互补充，共同作用，效果良好。分析全国隧道事故典型案例，结合特长隧道运营管理实际情况，总结隧道发生事故的主要因素，优化救援流程，分公司将隧道内事故进行分类，分为不占道、占单道、占双道交通事故、火灾事故，发生事故，判断事故类型、规模、程序处理，及时上传下达，力争最短时间恢复隧道通行环境。
加强培训提高业务素质。按照年度培训计划，分公司邀请隧道内参建单位技术人员对监控中心管理人员和维护人员进行培训。内容涵盖设备运行原理、设计理念、工作性能、线路布设、等基础信息，对常见故障进行初判和抢修，关键设备的后期保养和维护，对监控中心各设备操作流程以及吸收新的机电技术，及时应用到长大隧道，投资小，效果好。为准确把握《陕西省公路隧道安全保护办法》《突发事件应对法》《公路法》的内涵和具体要求，通过条例宣贯，对公路隧道保护的责任划分、设施保护、通行管理、消防管理、突发事件管理、法律责任等方面有了更深刻的认识，在日常隧道管理中严格执行，为秦岭终南山公路隧道安全、畅通打下坚实的基础。
夯实基础确保规范管理。组织人员对通车10年以来的机电维护和监控管理的资料进行梳理，成立小组，反复讨论、验证，形成一套完整的综合监控业务资料。建立体系，综合研讨。存档内容由政策法规、养护规范、日常管理、目标考核四大部分，并针对隧道监控、机电管理的特点，细化责任，明确目标，建立体制，分块执行。建立框架，内容准确。分析山西岩后隧道事故处理意见，结合“国检标准”从工作制度和日常记录上进行闭合，监控值机员和机电维护员检查维修资料进行闭合，上月设备修复情况和本月设备检查情况进行闭合，实现了三种标准的“统一闭合”。建立标准，规范要求。按照系统管理分类，“分块分类、分级分层、归并装册、按序排列”的原则装订，对资料装订方式、资料盒规范、公文格式等做了详细的说明和要求，确保业务资料统一规范。
军事化管理内提自身素质。为全面提高隧道分公司监控、机电管理人员的业务技能水平、服务水平，严格实施“军事化”管理工作。业务知识培训、军事队列训练、规划化交接班、文明礼仪培训、一日生活制度，学习内容囊括了日常工作的各个方面，对全面提升所有参训人员技能水平很有帮助。定期聘请业务技能水平高管理人员对全体人员进行军事队列指挥培训，全方位，多层次的将“军事化”管理工作扎实开展。教育员工加强工作责任心，克服工作中存在的“松、散、懒、缓”等现象，努力打造隧道文明服务品牌。
匠心工程创建以来，隧道分公司监控中心人员素质、工作激情、工作责任心明显增加，全体人员将凝心聚力，点滴做起，全面提升综合管理素质和业务水平，为隧道安全畅通保驾护航。