为切实巩固“文明服务提升年”活动成果，西长分公司机场管理所紧扣“追赶超越无止境、文明服务无尽头”主旋律，在观念更新、理念提升、标尺提高上下功夫，创新开展“追赶超越”活动，全力打造“文明服务我最优、省门形象看机场”特色品牌。
干在实处 走在前列
“经征费股考核对比，咸阳东站在微笑、坐姿、文明用语、迎送车手势等方面高出机场西站2.1%，综合达标率100%。大家掌声鼓励！”这是来自机场管理所咸阳东收费站组织召开“文明服务追赶超越机场西”考评会上的声音。
据悉，这是机场管理所创新开展的文明服务“追赶超越”活动。即以“机场西文明服务样板站”为榜样，鼓励咸阳东站奋起直追。
为此，管理所上下齐心，走在前、冲在前。找准定位、综合施策。跳出“城墙思维”，以更加开阔的眼界创新工作思路，从转变人员思想入手，以强化专项培训为主线，以规范服务细节为抓手，打破常规大胆创新，由表及里，凝练文明服务主题，促进文明服务工作取得实效。狠抓现场管理。改变管理理念和管理模式，通过站长跟班作业、后台稽查、监控员温馨提示等方式，在细节上下功夫，对文明服务指导无死角、无盲区，确保文明服务工作要求落实不打折扣。建立长效管理机制。实行“包干负责+量化考核+奖优促劣”的长效管理模式，突出“文明服务”内涵，为“追赶超越”插上智能翅膀，注入不懈动力。实行“事前、事中、事后”的全过程封闭式管理，做到“事前有安排、事中有监督、事后有考核”，确保事事有回音，件件有落实。
“干在实处是途径，走在前列是目标。只有干在实处，才能走在前列。我们要借助开放的思路释放发展活力，把‘追赶超越’转化成实实在在的举措。”管理所所长巩晓泉说。
“七个扎实” 让收费亭笑起来
为扎实开展“文明服务追赶超越机场西”活动，咸阳东收费站多措并举，把“文明服务”抓细、抓实、抓好。践行“七个扎实”，真正让微笑服务成为一道“风景”，让每一个过往司乘“点赞”。
扎实取经。组织四个班组分批到机场西站学习取经，在特色班组建设、长效坚持文明服务以及微笑服务等方面积极交流，探讨工作中遇到的各种“疑难杂症”及处理办法，现场感受在岗人员优质的文明服务，反观自身，寻找差距。扎实训练。各班组自觉利用下班时间“加码训练”。从“两转身两点头”到“一迎一送两问候”，积极学习新的服务标准。扎实指导。每班确定2名文明服务标兵，规范动作标准，进行“一对一”的指导纠正，让员工在最短时间内找出自身问题和不足。扎实稽查。每天由票证员负责在后台实时查看当班文明服务情况，对文明服务不标准人员，打电话提醒其立即改正，并做好详细记录。扎实纠正。进行岗上行为录像回放，严抓文明用语、手势服务、微笑服务细节，对语速过快、未对司乘唱收唱付、五指未并拢、表情僵硬等现象当场指出和纠正。扎实监督。包班人员进行不定时后台查看和现场稽查，监督落实情况。根据现场稽查、班长反馈以及后台稽查情况，对个别人员认识不够、做不到位人员进行谈心教育。扎实学习。各班将班前训练和车道实操视频上传发到咸阳东站微信群，大家相互学习，共同提高。
先行试点 以点带面 逐步推进
“真热情！”南来北往的司乘这样称赞。“看到你们的微笑，我一下子就觉得不困了！”司乘由衷表示。“路过收费站都是灿烂的笑容，让我们如沐春风。”过往司乘评价说。
机场管理所在咸阳东收费站正式试点开展的“文明服务追赶超越机场西”活动，收到了良好的社会效果。据了解，机场管理所将以点带面，明确全所文明服务提升的新目标、新任务。所机关各股室、下辖3个收费站积极响应，再添措施、再出新招、再鼓干劲，在全所范围内掀起文明服务新高潮。
巩晓泉这样跟自己的员工说：追赶超越无止境，我们要有信心、有动力，在践行“微笑服务，温馨交通”服务理念的基础上，对标追赶超越定位，奋力拼搏，打造独具机场特色的服务品牌。
机场管理所“追赶超越”创建氛围浓厚热烈，一项项管理措施、一项项服务活动，让文明服务扎根成长。