“文明服务提升年”活动开展以来，围绕“西安的微笑”服务品牌建设，西咸北环分公司创新工作方法，深入挖掘服务内涵，完善收费服务基础、搭建专业技能练习平台，努力打造特色化文明服务体系，让文明服务举措切实落地，让文明服务理念深入人心。
完善收费服务基础
焕新收费站区形象。率先引入“三行情书”，将员工对司乘的无私奉献、对工作的热爱融入简单深刻的三句话中；设计Q版收费服务形象，将收费工作与西安历史文化名城特点巧妙融合，对收费岗亭进行设计装点，形成了具有北环特色的收费窗口新形象；深度整合服务监督卡、服务承诺书等内容，创新引入“温馨卡”“信息窗”等服务，丰富收费服务项目，为司乘提供多元化服务体验。
铺筑“微笑怡路”。作为收费员岗前训练的“星光大道”，设计个性化收费服务标签，为每名收费人员制作“微笑形象照片”、“服务箴言”，强化收费人员业务操作和文明服务训练，用高品质服务向社会展示北环人的风采。
整合收费站办公资源。在大王站办公区设置班组成就榜，为每位员工制作Q版形象，用不同颜色的成就板块区分班组和个人月考核成绩，形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。在整合原有办公资源的基础上，新建“一站式联合办公室”，引进现代企业办公模式，简化工作程序，提高工作效率。以典型示范站为推手，引领推动分公司整体服务水平跨越式发展。
搭建专业技能培训平台
开展内训师培训。通过层层选拔，精选出6名“业务精湛、爱岗敬业”的收费员组成内训师团队，聘请专业礼仪机构主讲授课，经过1个多月的系统培训，现已成为分公司收费服务培训的中坚力量。内训师在分公司范围内积极开展业务讲座、服务培训、实操演练，有效助推分公司服务能力全面提升。
承办省交通集团内训师培训。积极承办交通集团第一期、第二期“收费服务内训师培训”，分公司全力以赴做好教学设计、后勤保障、沟通协调工作，收费管理科精心编写培训教材，为学员提供了舒适温馨的生活环境、整洁规范的教学环境。依托分公司6名内训师授课，经过两期“标准高，要求严”的培训，60名内训师“百炼成钢”，全面点燃了省交通集团内训师培训的燎原之火。
打造收费服务流水线。微笑流水线分为仪容仪表区、微笑区、实操区、形体仪态区、业务测试区、英雄榜6个区域，是收费员用于岗前自我提升和自我规范的功能性区域，让每位收费员以更加昂扬的精神面貌、更加规范的仪态、更加专业的技能投入到收费服务工作中，为司乘提供更加优质的服务。
科技助力收费服务水平提升。与交通电子公司合作，开发微笑检测仪――“笑吧”，员工可通过“笑吧”或“北环范儿”微信公众号进行拍照测评，将微笑训练与微笑评价“合二为一”，逐步实现微笑测评与员工考核常态化、制度化结合。引入电子设备进行业务知识测试与收费政策查询，定制专业技能测评软件、精心编写业务知识题库，全面激发员工学习的积极性，有效提高收费人员业务理论水平。