在省高速集团“微笑在红亭，满意在高速”服务品牌创立10周年之际，我们欣喜地看到，在这棵大树的繁枝茂叶间，一串新蕾初露芳华。
2017年初以来，西禹公司按照“创建特色品牌所站，打造运营管理升级版”的总体要求，进一步深化“一站一品”服务品牌建设，大力践行和创新服务形式和内涵，不断提升服务质量和水平。在阎良、富平、澄城、韩城收费站成功打造出“启航阎良 温馨随行”“柿子红”“锦绣韦庄，诚暖西禹”“黄河明珠，美丽韩城”特色服务品牌。其中，尤以富平收费站的“柿子红”服务品牌最具代表性。
华裳如火柿子红
金秋十月，长了春夏两季的柿子，就像积蓄了太多能量要迸发，一夜间，原本深绿色的柿果就“刷”一下，变得金黄灿红，如一只只小灯笼，在金秋的阳光下，散发着奇异诱人的光泽。
与“柿子红”同样鲜艳夺目的，还有焕然一新的富平收费站――
2016年12月25日，富平收费站改扩建主体工程顺利完工并投入使用。一流的站区环境，让富平收费站不断思考如何提供一流的服务与之相匹配。
音乐，入心深，化人速。
富平收费站发挥音乐的美育作用，在站区和收费亭内安装广播系统和扩音器，打造出全省第一个音乐式收费站。在员工工作疲惫的时候，亭内音乐会定时响起，从而起到缓解工作疲劳的作用；在司乘等待交费的时候，站区音乐会择机播放，从而起到抚平焦急心情的作用；在重大节假日期间，站内广播会播放祝福语和温馨提示，给司乘营造节日的温馨出行环境；在遇到突发事件时，广播系统还可播放紧急路况信息，为司乘出行提供便利。
音乐式收费站的成功实践，让富平收费站找到了一流服务的突破口，此后，各类文明服务的“金点子”不断涌现――
窗口搭肘板：由于亭内窗框滑轨影响收费员迎送手势动作的规范性，于是，搭肘板应运而生。富平收费站还在搭肘板增加了三处颜色标识，用于提示收费员迎送车手势的肘部定位，使手势达到标准化、规范化。
斜度脚踏板与靠垫：为使转体动作更加自然标准，员工们自行设计出脚踏板，斜度为30度，适宜员工舒服放脚，硬质靠垫根据员工需求既能当靠垫，又能当坐垫，有效缓解了员工因久坐而造成的腰椎疲劳。
亭内储物柜：储物柜分上下三层，大小尺寸能放进票箱、卡箱和水杯等物品，使亭内变得更加干净整齐。
电子门锁：旨在避免因员工可能忘记上锁而造成的安全隐患。安装电子门锁后，进一步保障了员工进出红亭的安全性和便利性。
在富平收费站出口广场，一座柿红色的新式便民服务亭格外亮眼。该服务亭采用三面通透式钢化玻璃设计，顶部配备了LED液晶显示屏幕，循环播放“柿子红”品牌口号及祝福语，可24小时免费为司乘提供休息读报区、区域地图、医药箱、维修工具箱、加水桶、饮用热水、意见箱、咨询台、垃圾袋等服务，同时还能为司乘提供免费手机充电服务。
笑语盈盈柿子甜
熟透了的柿子握在手里软软的，只需轻轻撕掉一点皮，放在嘴边一吸，就会品尝到那比蜜还甜的红色柿汁，从嘴角一直甜到心里。
在富平收费站，这种柿子的甜味荡漾在每一位收费员的如花笑靥里。
为了让微笑看起来更舒服，富平管理所邀请礼仪培训师为收费站员工“量身定制”进行了窗口文明礼仪培训。培训师从服务礼仪和意识、收费窗口的仪表塑造、仪态培养、服务规范、岗位服务模拟训练、传统礼仪文化养成、《礼仪之邦》舞蹈教学7个方面入手，为富平收费站员工进行了别开生面、寓教于学、重在养成的文明礼仪培训。通过培训，员工们对文明礼仪的内涵有了更加深刻的理解，有效激发了做好窗口文明服务的热情和积极性。
在省高速集团微笑服务标准化手册的基础上，富平收费站对窗口服务标准进行细化，制定了《窗口服务细则》。对着装规范、仪容配饰、坐姿仪态、微笑服务、迎送手势等十个方面做了详细的规定。与此同时，富平收费站设立内训师，在收费亭内制作标尺定位，对亭内坐姿、预迎手势及送车手势进行定位，使服务动作更加有节奏感和定位感。
对细节的孜孜以求，让富平收费站总结出了“1234567”的服务管理理念。即：一条主线、两种文化、三美创建、四季班组、五星服务、六化管理、七仙女服务礼仪展示队。
“一条主线”指以柿子红品牌创建为主线；“两种文化”即对内是高速职工成长关爱文化、对外是高速司乘微笑服务文化；“三美创建”即微笑美、服务美、环境美；“四季班组”是春华班组、盛夏班组、秋实班组、暖冬班组；“五星服务”即亲情服务、用心服务、阳光服务、全时服务、满意服务；“六化管理”即人性化、规范化、制度化、痕迹化、精细化、无缝衔接限时化；“七仙女服务礼仪展示队”即她们迎送问候如红一般热情、她们坚守保畅如橙一般温暖、她们欢快活泼如黄一般阳光、她们青春洋溢如绿一般活力、她们精通业务如青一般沉稳、她们遵岗守责如蓝一般严谨、她们举止得体如紫一般优雅。
一路温馨柿子香
味过华林芳蒂，色兼阳井沈朱，轻匀绛蜡裹团酥，不比人间甘露。
一场萧瑟的秋风，吹落了五彩缤纷的柿叶，留下的是一个个火红的柿子挂在枝头，树影横斜，暗香浮动。
这沁人心脾的悠悠柿香，在富平收费站显得越发醇厚绵长。
为了将富平收费站打造成司乘人员的驿站、传播文明的窗口、行业服务的典范，富平收费站推出亲情服务、用心服务、阳光服务、全时服务、满意服务的“五星服务”要求。
时代的飞速发展要求窗口服务人员急人之所急，想人之所想，虑人之所需，用最真诚的微笑为司乘传递亲人般的服务。富平收费站适时推出“亲情服务”，要求全体员工对待每一位过往的司乘朋友都要付出如亲人般十二万分的关心，让他们感受到富平收费站如家一般的关爱。
微笑服务要热心，便民服务要贴心，政策解释要耐心，业务操作要细心。富平收费站推出的“用心服务”，要求每一位窗口服务人员严格按照业务操作规范标准，不断提升业务水平，推动收费站服务质量快速提升。
为了保证每一位司乘的服务需求能有求必应，有应必答，有答必帮，富平收费站推出了公开透明、有诺必践的“阳光服务”，要求每一位工作人员必须掌握精湛的业务技能，对于便民服务亭应提供的服务项目、服务设施进行逐项全面公开承诺，保证从而迅速有效的处理问题，树立良好的社会形象，让阳光服务使窗口服务更加透明化。
收费站属于24小时工作窗口，面对白天、黑夜川流不息的车辆，面对随时都会产生的社会公众服务需要和诉求。富平收费站通过延长服务台人员值守时间，设立24小时服务电话，推出了24小时不断档的“全时服务”， 全面拓宽服务范围和服务渠道，形成了复合型、多元化服务效果，保证了司乘的服务需求在任何时刻都能得到快速响应。
司乘的满意，是西禹人孜孜以求的最高奋斗目标。为了给司乘提供满意的通行服务，富平收费站采取微笑服务、礼仪服务的形式，大力培养员工主动的服务意识，专业的服务形象，卓越的服务技巧和良好的服务习惯，努力提高司乘的满意度。
“柿子红”服务品牌创建工作启动以来，富平收费站不断深挖服务内涵、创新服务举措、转变服务理念，进行了一次又一次的尝试与实践，用实际行动赢得了广大司乘的认可，用一片赤诚之心在最平凡的岗位上书写属于他们的高速梦和服务梦。
采访手记：
“撕票时，必须用左手从右往左撕”；
“收卡时，必须大拇指向下扣住卡片”；
“找零时，必须将票放在钱上”……
在西禹高速富平收费站采访期间，记者听闻了许多诸如此类锱铢必较的“苛刻”要求，回来后细细思量，真有几分道理――
左手撕票，可以减少转身和倒手的程序，提高效率；大拇指下扣，可以避免卡片掉落车道，减少失误；票在钱上，可以先看票面金额再核对找零数目，降低差错。
实践出真知！西禹高速的收费员们在日复一日的紧张工作中，还能够不断摸索、总结，提炼，最终升华出一个个文明服务的“金点子”，背后似有一股“无形的力量”在推着她们向前进。
这或许就是品牌的力量。这力量体现在制度和管理的不断创新，体现在养护和保畅的不断提升，体现在服务和品质的不断超越。在这份力量的感召下，西禹人将“大爱在心 为民开路”的交通精神和“发展现代交通、奉献一流服务”的行业宗旨不断发扬光大，汇聚成了攀高山、涉险滩、战酷暑、斗严寒、攻难关，推动西禹公司提质增效、转型升级的源源动能。
金秋时节，红柿垂枝，悬金挂彩，令人陶醉。希望西禹公司能够继续壮大“柿子红”服务品牌的精神驱动力、行业向心力、文化感召力，充分发挥品牌凝聚人、鼓舞人、引领人的作用，持续激发全体西禹人的工作激情、创业豪情和奉献热情，为使交通真正成为发展先行官、建设人民满意交通提供有力的思想保证、精神动力和文化条件。
