本报讯  日前，由省高速集团起草的《高速公路收费人员服务规范》通过陕西省质量技术监督局审查，成为我省首个高速公路收费服务地方标准，并正式对外发布、实施。
《高速公路收费人员服务规范》是省高速集团历年运营管理成果的集中展示，实践证明运营服务标准化体系完全适用于高速公路运营管理，成效显著。此《规范》从基本素质、任职条件、职责与权限、岗位服务礼仪规范、岗位服务用语规范、收费工作流程与规范、服务质量规范和工作纪律要求等方面对收费从业人员制定了统一的标准，对于规范企业运营管理、提升服务质量、促进企业又好又快发展起到了重要作用。
近年来，省高速集团紧密围绕“发展现代交通、奉献一流服务”的行业宗旨，倾力打造“微笑服务”品牌，立足实际，创新思维，建立了以规范化为保障、以精细化为支撑、以标准化为手段、以品牌化为突破的运营管理模式，在全省乃至全国率先构建了高速公路运营服务标准化体系。通过标准化管理，省高速集团连续四年产生了“中国最美路姐”和“中国最美路姐团队”，等一批先进个人和集体，企业在行业的竞争力稳步提升。