跨越陕西关中精华腹地的西（安）宝（鸡）高速公路，起于西安市，经咸阳市、杨凌示范区和宝鸡市，止于陕甘交界的牛背村，是G30连霍高速的重要一段。沿线有茂陵、乾陵、法门寺、太白山、周公庙、五丈原、钓鱼台、炎帝陵等著名旅游景点，是陕西车流量最大的高速公路之一。
近年来，负责这条高速公路运营管理工作的省高速集团西宝公司将收费服务品牌建设作为提升服务水平的重要抓手，全员参与，走出了一条规范化、特色化、专业化的收费服务品牌建设之路，塑造了良好的行业形象和企业社会形象。
温馨丝路美名传
西安作为古丝绸之路的起点，也是如今“一带一路”战略中“丝绸之路经济带”的始端，时代赋予这座城市更加积极进取、为民服务、共同发展的“丝路”精神。
2010年，西宝公司首次提出了“以规范化打造温馨服务”的工作思路，率先在全省交通运输系统唱响“文明我先行、服务我更优”的主题活动，倡导收费“温馨服务”。活动坚持“以服务为宗旨，以收费为中心”，着力在收费服务方面做到两个转变，即“由被动服务向主动服务转变”“由满意服务向感动服务转变”。
在制度规范方面，西宝分公司先后形成了《收费站突发事件应急预案操作手册》《车辆偷逃漏通行费查处使用手册》《收费人员标准化工作手册》《车辆通行费征收奖惩管理办法》等，特别是2011年3月，西宝分公司在总结“十一五”以来收费公路规范化建设和收费服务工作亮点的基础上，编写出《收费人员标准化工作手册》，涵盖了收费服务4个部分38项内容，详细阐述了不同岗位间的规范化标准，用标准指导实践，引导收费工作积极进取、不断完善。
在基础服务方面，西宝分公司提出推行文明服务的“五个百分百”目标，即时令文明用语使用率、解答咨询准确率、便民服务设施常备率、收费站畅通率、投诉受理率均达到100%。
在设施设备方面，公司设立了新型便民服务亭，提供饮用开水、车辆加水、简易维修工具、政策咨询等，安装了电子路况查询机，增设了地图册、手机充电器、针线包、脸盆、毛巾等免费服务物品，使司乘人员在疲惫的旅途中享受到温馨、贴心的服务，此举也赢得了社会各界的广泛认同和赞誉。
西宝分公司“温馨服务”系列活动的热烈开展，在陕西省高速公路运营企业中引起了广泛共鸣，该活动也因此成为陕西省交通系统每年固定举行的、以“收费服务技能竞赛”为主要形式的品牌建设活动，有效推动了全省收费服务水平的提升。
随后的两年，西宝分公司又先后开展了“微笑在红亭，满意在高速”“五心+五比”（即微笑服务要真心、遇到司乘求助要热心、服务工作要细心、回答司乘问询要耐心、听取司乘意见要虚心；比品德素养、比仪容仪表、比服务质量、比业务技能、比安全生产、比团结协作）及“双星”（星级收费站、星级收费员）创建活动，修订、制定了《收费工作分级考核管理办法》《收费人员星级考核办法》等。2014年11月，《西宝分公司制度汇编》完成，大大推进了包括收费服务在内的公司管理的规范化、科学化水平，为后续的服务品牌创建打下了坚实的基础。
用心用智有亮点
2015年，西宝分公司提出“深挖丝路文化内涵，推动收费服务品牌建设一年打基础、二年上台阶、三年见成果”的工作思路，提出收费服务品牌创建应做到“所有特色、站有亮点”。自此，西宝收费服务品牌建设开启了特色化建设的新阶段。
经过多方调研和借鉴安徽等省份的服务品牌创建经验，西宝分公司制定了《文明服务示范站创建方案》，以阿房宫、咸阳、法门寺、蔡家坡和陈仓5个收费站为示范站，以点带面创品牌。西宝分公司对5个示范站实行更高标准，加强精细化管理，创新服务理念，树立服务典型，扩大服务效应，从而促进全线收费站文明服务水平的整体提升，推进服务品牌创建工作向纵深发展。
作为服务平台和服务标杆，5个示范站采取了一系列措施完善自身，做出表率。在硬件上，结合“全国干线公路养护管理检查”，全面改进站区服务环境，增加员工健身、娱乐、学习等设备设施，改善员工生活住宿条件，优化站区环境，为广大员工办实事、办好事。在管理上，结合自身地域文化，充分挖掘收费人员潜质，从规范仪容着装、礼仪举止、微笑服务做起，进一步明确各个岗位的服务对象、服务内容及服务标准，特别着重强化员工服务理念，积极打造业务精、纪律严、服务强的收费队伍。西宝分公司每月、每季度都会对管理所的创建工作进行考核，还会邀请司乘对窗口服务进行暗访，并要求机关各科室驻站稽查，为员工建立“服务健康档案”，对创建工作中存在的不足，第一时间制定相应的整改方案和措施，推动收费服务水平不断提升。
2016年，为了结合省高速集团“强服务、树品牌、展风貌”专项活动，同时也为了使“推示范、创品牌”贯彻于收费工作始终，西宝分公司先后召开了服务品牌创建动员会、推进会和成果推介会，通过展板、队列会操、拍摄微视频、设置内训师、建立微考堂、评选“最美路姐”等方式，展示了丰富多彩的创建成果。各管理所拓思路、挖亮点、比特色，分别提出了“和美阿房”“丝路明珠，畅行三桥”“七彩杨凌”“绽放的海棠”“丝路陈仓”等所站品牌，形成了具有西宝特色和鲜明特征的服务品牌集群。整个创建工作被上级领导评价为“用心、用力、用智、用慧”。
服务品牌建设离不开文化支撑。2015、2016年，西宝分公司集中系统梳理了沿线路域文化和企业20多年发展中积淀的文化，对散布于历史文件、手稿和实物中的内涵进行充分地挖掘、提炼和展示，先后完成了公司文化墙、文化展室、阿房书屋建设，开展了“西宝记忆・老照片老物件”征集等活动，搭建了开展学习、凝心聚力的全新平台，加快了西宝分公司收费服务品牌建设的步伐。
服务品牌建设年
西宝分公司将2017年定为“服务品牌建设年”，着力推进收费服务品牌建设走上专业化道路，将服务品牌建设提升到了一个新的高度――计划在各管理所服务品牌“遍地开花”的基础上，提炼形成西宝分公司整体的收费服务品牌，并使该品牌在行业、社会领域获得较高的知名度和影响力。
初春时节，西宝分公司邀请中国公路学会专家团队对公司整体的收费服务品牌建设进行指导，加强品牌创建的顶层设计。中国公路学会西宝服务品牌创建课题组通过召开座谈会、实地考察、发放调查问卷等方式，就品牌定位及建设的基本思路、实施步骤、落地培训等给予了专业地讲解和指导。至此，西宝分公司服务品牌已经初步成型。
中国公路学会西宝服务品牌创建课题组认为，丝绸之路与周秦汉唐文化，是西宝高速在全国范围内独有的“两大资源”，也是西宝高速服务品牌创出自身特色、努力跻身国内服务品牌“第一方阵”的关键所在。西宝服务品牌创建应围绕这“两大资源”展开。
目前，西宝分公司正大力开展收费服务品牌建设。7月12日，公司特邀广西交投集团南宁高速运营管理有限公司讲师团，分别从品牌创建及落地经验、收费站长如何通过管理促进服务水平提升、收费员坚持开展微笑服务的感受和心理自我解压方法、微笑服务规范讲解等方面，分享了南宁高速“微笑+”服务品牌的创建经验。同时，公司还专门组织内训师在咸阳收费站参加了南宁公司微笑服务的现场实训。热情的微笑、标准的服务礼仪，让所有参与培训的员工受益匪浅。
西宝分公司在各管理所之间开展了丰富多样的收费管理学习交流活动，从讨论“席科打假法”“内训师在文明服务环节的作用”“站长讲经验，班长讲特情”等，到赴各地同行单位学习，再到扎实开展业务技能、队列训练、会操演练等活动，公司的服务品牌保持了良好的建设势头。此外，QC课题的创新，“靓美路段”“安美隧道”的创建，路域环境的大力治理以及首届“路政业务技能比武”活动的举办，各个业务口的各项服务提升活动，都为西宝分公司服务品牌建设的持续开展打下了坚实的基础。