本报讯  为全面落实“文明服务提升年”专项活动要求，深入开展“红亭展风采、服务暖司乘”专项行动，全面、统一规范收费人员文明服务礼仪，提升收费站文明服务水平，展示收费窗口良好服务形象，日前，省交通集团首部《收费员文明服务规范》视频教学片摄制完成。
《收费员文明服务规范》主要包括收费员仪态规范、工作着装规范、微笑服务规范、收费亭内物品摆放规范、发卡服务礼仪、收费服务礼仪、管理手语、车道情景演示共八部分内容，涵盖了收费员工在日常收费服务工作中涉及的各个方面，对内可用于收费员工的日常培训，对外可用于省交通集团收费服务形象的展示宣传。今年以来，省交通集团大力开展“文明服务提升年”活动，在收费文明服务方面采取了多项创新举措，通过大力规范收费岗亭布设、全力贯彻“一迎一送两问候”收费服务礼仪、引入收费服务内训师培训机制、建设智慧便民服务亭、开展“收费服务明星站”评选活动等措施，收费窗口文明服务水平不断提升。下一步，该视频教学片将与收费服务内训师培训机制结合，以点带面向全集团23个运营分公司、49个管理所、176个收费站的所有班组辐射。